导读赢在执行 1
一、什么是执行和执行力 1
二、执行不力的表现 2
三、企业执行不力的原因 2
四、提升执行力的措施 4
第一章 组织——执行的保障 6
第一节 结构合理分工又合作 6
一、组织结构设计的基本理念与维度 6
二、组织设计的程序 7
范本01××汽车4S店组织架构 14
范本02客服部职能与组织架构 15
范本03市场部职能与组织架构 17
范本04售后服务部职能与组织架构 19
范本05销售部职能与组织架构 22
范本06行政部职能与组织架构 23
第二节 职责明确各尽其责 26
一、岗位工作分析 26
二、岗位说明书的内容与形式 27
三、岗位说明书的填写 28
岗位01 总经理岗位说明书 31
岗位02 综合经理岗位说明书 32
岗位03 人力资源行政专员岗位说明书 33
岗位04 财务经理岗位说明书 33
岗位05 出纳员岗位说明书 34
岗位06 会计员岗位说明书 35
岗位07 收银员岗位说明书 35
岗位08 销售经理岗位说明书 36
岗位09 展厅主管岗位说明书 36
岗位10 销售内勤岗位说明书 37
岗位11 商品车库管员岗位说明书 37
岗位12 金融专员岗位说明书 38
岗位13 销售顾问岗位说明书 39
岗位14 营销主管岗位说明书 39
岗位15 营销专员岗位说明书 40
岗位16 二级网点主管岗位说明书 40
岗位17 二手车主管岗位说明书 41
岗位18 装饰主管岗位说明书 41
岗位19 装饰员岗位说明书 42
岗位20 服务经理岗位说明书 42
岗位21 车间主管岗位说明书 43
岗位22 技术专家岗位说明书 43
岗位23 质检员岗位说明书 44
岗位24 保修鉴定员岗位说明书 44
岗位25 机修组长岗位说明书 45
岗位26 钣金组长岗位说明书 45
岗位27 油漆组长岗位说明书 46
岗位28 服务顾问主管岗位说明书 46
岗位29 服务顾问岗位说明书 47
岗位30 备件主管岗位说明书 47
岗位31 备件计划员岗位说明书 48
岗位32 备件库管员岗位说明书 49
岗位33 保险主管岗位说明书 49
岗位34 理赔专员岗位说明书 50
岗位35 保险专员岗位说明书 50
岗位36 客户关系经理岗位说明书 51
岗位37 客户关系专员岗位说明书 51
第三节 提高员工的责任心 51
一、明确岗位职责和工作标准 52
二、建立严格的工作流程 52
三、建立完善的监督制度 52
四、加强培训和教育，让管理人员认识到责任心的重要性 52
五、为各级管理人员和员工设计职业发展前景 52
范本07 ××汽车4S店员工职业发展规划细则 54
第二章 目标——执行的驱动力 55
第一节 目标与执行力 55
一、什么是目标 55
二、什么是MBO 56
三、目标与执行力的关系 56
第二节 制定汽车4S店的目标 57
一、目标的层次结构 58
二、目标的设置步骤 58
三、设定企业的目标 59
四、设立部门的目标 59
五、设定个人的目标 63
第三节 目标的执行 67
一、执行目标的方法 67
二、部门主管如何执行目标 68
三、协助下属执行目标 68
四、确保目标管理的执行 70
范本08 ××汽车4S店目标制定模板 71
范本09 ××汽车4S店的年度经营目标和发展目标 74
范本10 ××汽车4S店的质量目标与分解 75
范本11 营销活动目标跟踪月报表 76
范本12 ××汽车4S店目标管理制度 77
范本13 ××汽车4S店售后服务部目标管理制度 80
第三章 计划——执行步骤的安排 86
第一节 计划和执行力的关系 86
一、什么是计划 86
二、计划与执行谁比谁更重要 86
第二节 汽车4S店年度经营计划的制定 88
一、制定计划前的调查分析 88
二、起草经营计划时要点 88
三、经营计划起草的步骤 90
四、计划与实绩之间差距及其解决方法 93
五、年度运营计划的开展与执行 94
六、年度运营计划的修正与调整 95
第三节 汽车4S店营销计划制定与执行 95
一、制定汽车营销计划流程 95
二、汽车4S店计划的落实 103
三、汽车4S店营销计划的过程管理 105
四、汽车4S店营销计划报表的管理 106
第四章 制度——执行到位的盾牌 116
第一节 制度与执行力的关系 116
一、什么是制度 116
二、制度与执行力两者不可割裂 116
第二节 汽车4S店制度制定 117
一、汽车4S店制度的设计要求 117
二、定位汽车4S店的管理制度 118
三、管理制度的制作过程 122
四、怎样使制度具执行力 123
范本14 ××汽车4S店人力资源管理规定 124
范本15 ××汽车4S店服务维修管理制度 132
范本16 ××汽车4S店配件服务管理制度 142
范本17 ××汽车4S店安全管理、清洁卫生、环境保护制度 144
第五章 流程——让执行简易化 147
第一节 流程与执行力的关系 147
一、流程 147
二、流程管理 149
第二节 汽车4S店流程设计 149
一、建立流程结构图 149
二、具体流程的梳理 150
三、绘制流程图 152
四、审核反馈与重大分歧解决 154
五、流程改善 155
第三节 流程管理标准化 156
一、什么是业务流程标准化 156
二、编制流程管理文件 157
三、业务流程标准化的执行 158
第四节 汽车4S店售后服务流程描述示例 160
一、电话预约作业流程 160
二、温馨接待作业流程 162
三、目录式报价流程 163
四、客户关怀流程 164
五、作安排流程 165
六、品质控制流程 166
七、完工结算流程 168
八、交车咨询流程 169
九、售后关怀流程 170
十、抱怨处理流程 171
十一、拖车服务流程 172
第六章 培训——学习提升执行力 175
第一节 培训与执行力的关系 175
一、员工培训的概念 175
二、员工培训的目的 175
三、培训有助于提升员工的执行力 175
第二节 汽车4S店培训需求调查与分析 176
一、培训需求分析不合理会使培训效果大打折扣 176
二、开展培训需求调查 176
三、分析总结培训需求数据 179
四、撰写培训需求分析报告 179
第三节 培训工作的实施 180
一、制定培训计划 180
二、选择培训方式 182
三、开发培训课程 182
四、选择培训教师 184
五、进行培训预算 186
六、做好培训准备 187
第四节 汽车4S店培训效果转化 188
一、采取合理的激励措施提高员工工作积极性 188
二、加强企业的硬件设施建设 188
三、做好培训后的评估工作 188
范本18 ××汽车4S店售后服务年度内训计划 190
范本19 ××汽车4S店培训计划 192
范本20 ××汽车4S店七天精洗封闭式培训计划 202
第七章 绩效——提升企业执行力的有效手段 206
第一节 绩效管理与执行力的关系 206
一、什么是绩效管理 206
二、绩效管理是提升企业执行力的有效手段 206
第二节 汽车4S店绩效指标体系建立 208
一、什么是绩效指标 208
二、指标在绩效管理框架中的地位 209
三、绩效管理指标框架及其关系 209
四、建立汽车4S店绩效指标库 210
范本21 ××汽车4S店KPI绩效指标体系 214
范本22 ××汽车4S店营运KPI定义 223
范本23 ××汽车4S店KPI绩效考评指标说明 228
第三节 汽车4S店绩效考评的实施与结果激励 235
一、制定绩效目标和计划 235
二、绩效实施 236
常用表格01销售顾问＿＿月工作计划与分析表 237
常用表格02销售顾问＿＿月＿＿日活动报表 237
常用表格03销售漏斗管理表 238
常用表格04＿＿月销售顾问销售能力分析表 238
常用表格05销售顾问＿＿月绩效报表 238
三、绩效考评 240
四、绩效反馈 242
五、绩效考评结果的应用 245
范本24新车销售绩效考评管理办法 246
范本25 ××汽车4S店售后绩效考评管理标准 248