第一章 服装店开业全准备 2
开服装店“钱”景光明 2
要有良好的开店心态 3
开店的知识储备 5
计划是否完善决定开店成败 6
开店需要的启动资金 8
开店投资的一些细节 9
开店的一般流程 10
开店所需证件 11
开业登记包括哪些内容 12
领取营业执照后还需注意的事项 14
开店特别情况的手续处理 15
不可不知的税务知识 19
常见的避税实施方法 21
利用税收优惠促进店铺发展 24
法律是保护自己的最好武器 25
签订租赁合同要注意的细节 27
了解劳动合同的相关知识 28
规避风险才能立于不败之地 30
第二章 找准定位，赚在起点 34
市场定位的重要性 34
服装店定位关键看特色 35
把握市场潜在需求 36
定位一——粗布服装店 37
定位二——求职服装店 38
定位三——“高个子”服装店 39
定位四——“宝宝”服装店 40
定位五——“胖人”服装店 41
定位六——开女性服装店 42
定位七——加盟品牌服装店 43
第三章 选址技巧、命名技巧 48
店址选择的重要性 48
店址选择应知技巧 49
常见选址地方——小巷 50
常见选址地方——大学附近 51
常见选址地方——办公区 52
常见选址地方——大型百货商场 53
“傍大款”的意识不可缺 54
选址不妨因奇制胜 55
少量资金的选址方式 56
对合适的店面，要行动起来 57
服装店开店选址四不要 58
如何设计店名的标准字 59
人靠衣装，店靠名装 60
服装店的几种取名法 61
服装店取名禁忌 64
个性店标的设计及其技巧 65
招牌的选择及其技巧 67
第四章 装修设计得当好旺财 72
基本的经营理念需融入设计中 72
塑造店铺形象四要素 73
塑造服装店形象的四阶段 74
服装店设计的五个重要原则 75
把握服装店的风格 76
装修方法因风格而定 77
装修特色猎奇 80
不同档次，设计各异 81
设计一个创意十足的门脸 82
服装店店面设计诀窍 83
服装店内部设计首重布局 84
布局种类多 86
布局特色 87
布局需咨询专业人士 93
服装店布局上的诀窍 94
服装店空间上的讲究 95
服装店店铺分区技巧 96
窗户的设计技巧 97
展柜设计的诀窍 99
天花板，地板，墙壁的设计要点 100
通道设计的几种类别 102
橱窗设计要点 103
灯光设计要点 106
店内尽量避免阶梯，管线最好采用暗线 108
凡事和谐才是美 109
第五章 服装陈列有技巧 112
服装陈列包含的基本要素 112
服装陈列的原则 113
服装陈列的规划 114
规划服装商品配置表是前提 116
服装陈列工作的实施步骤 118
服装陈列应达到的效果 119
服装陈列时应注意事项 121
店铺内家具的巧妙使用 122
橱窗布置不容小看 125
几种常见的服装陈列方式 126
几种特别的陈列方式 127
服装配套巧增陈列效果 129
实物小道具烘衬陈列效果 131
陈列中空间巧放大 132
独特风格巧增陈列效果 133
陈列中的艺术 134
追求完美陈列 135
第六章 服装店的进货诀窍和仓储方式 138
服装店商品计划需提前做好 138
找货源必备知识 139
采购员必备素质 140
服装采购必备知识 143
进货十条黄金准则 146
进货需要注意的事项 148
服装运输的要点 152
把住服装质量关 154
进货六大忌 157
利润最大化才是最重要的 159
仓储管理四步骤 161
库存控制方法 162
存货管理细节 163
细心在仓储管理中十分必要 165
服装库存品的处置思路 166
库存品的处理方法 168
避免内外损耗 169
第七章 精明店主要掌握的定价策略 174
影响服装价格的几大主要因素 174
服装价格的定价方式 176
定价重要方法 181
折扣定价有技巧 183
价格促销有秘诀 184
降价有秘诀 186
主动降价 187
服装降价必守法则 190
服装降价的四大要点 191
主动降价的影响 192
为什么要主动提价 194
服装提价的五种策略 195
调整服装价格的必要性 196
价格的被动升降 197
价格根据市场灵活波动 199
逆境而上，积极推销滞销品 201
打造高性价比的商品 202
维护服装的价格诚实度 203
规避价格战 204
第八章 扩大服装店人气的广告宣传技巧 208
广告的适合性选择 208
广告费的适当选择 209
服装店广告的要点及分类 211
服装店广告主要的三种类型 212
广告宣传的四要素 214
卖点广告的概念 215
卖点广告的设计和摆放 218
终端服装广告的六重点 221
店铺广告的诀窍 223
网络广告的诀窍 224
广告单的投放技巧 226
把握开张时的宣传机会 227
广告牌的六字箴言 228
快讯商品广告绝招的关键要素 229
第九章 服装店面日常流程和盘点管理 232
服装店营业前的准备工作 232
服装店营业时的工作 234
服装店营业间歇的把握 237
服装店营业结束前的工作 238
服装店要做好排班工作 239
服装店要做好交接班工作 240
服装店要处理好投诉问题 241
服装店的营运管理 242
服饰数量管理技巧 244
数量管理从盘点开始 246
熟悉盘点的基本知识 247
盘点的三种形式 250
避免盘点损耗的相关方法 251
盘点的相关重要事项 252
服饰盘点的相关事项 253
服装连锁店的盘点工作 254
服饰盘点的方法 254
盘存的相关知识 255
盘存人员的职责 258
及时处理盘存问题 259
盘存的注意事项 260
第十章 服装店人员的招聘和管理 264
店员招聘的重要性 264
需求岗位的职务分析 265
做好岗位价值评估分析 266
店员招聘的前期准备 268
店员招聘的渠道选择 271
店员招聘计划的制订 274
招聘中的知识测试 277
招聘中的心理测试 278
招聘中的情景模拟测试 282
对应聘者的筛选技巧 283
员工的工作和时间安排 284
管理店长的方法技巧 286
管理导购的方法技巧 288
管理收银员的方法技巧 290
管理采购员的方法技巧 292
管理验收员的方法技巧 293
管理理货员的方法 294
管理试用期员工的方法 295
管理促销人员的方法 296
员工工作绩效的评估 297
激励机制的有效制定 299
如何激励员工 301
奖金如何发放 306
服装店员工福利的重要性 308
辞退员工的技巧 309
第十一章 服装店退换货物的管理方案 314
退换货物的标准 314
退换货的一般流程 315
退换货的处理程序 316
退换货的应对办法 317
退换服装的应对知识 318
办理退费结算的技巧 319
退换货的应对态度 320
退货单的开具方法 322
退货单的寄送方法 323
退换货异样情况的处理 324
分歧意见的处理 325
退换货的注意事项 327
第十二章 服装店如何进行财务安全管理 330
建立完善的财务制度 330
适时分析财务指标 331
九种重要的财务指标 332
财务情况说明书的主要内容 334
做好服装店的促销预算 335
营业收入的管理技巧 336
收银台的规范操作 337
收银员的注意事项 339
现金的管理技巧 339
现金管理的注意事项 340
大额钞票的管理技巧 341
第十三章 扩大店铺要注意的问题 344
店面规模以合适为宜 344
服装店要保持充足的资金 344
服装店快速成长的技巧 345
避免经营中的失误 345
经营理念十分重要 347
制订合理的利润规划 348
发展分店的注意事项 348
服装店的核心竞争力 350
第十四章 服装情景销售法大全 354
制订合理的销售计划 354
迎宾开场要合适 357
顾客需求挖掘要到位 358
顾客对价位的要求 360
顾客对款式的要求 361
顾客对面料的要求 362
顾客对颜色的要求 364
顾客对风格的要求 365
学会为顾客留有空间 366
照顾多位顾客 368
如何留住老顾客 369
如何引导顾客体验 370
应对顾客拒绝要巧妙 372
如何应对难以满足型顾客 374
运用语言的艺术实现顾客需求 375
处理好商业秘密的事件 377
与顾客成交要果断 378
巧妙应对“误会” 379
售后服务要贴心 380
面对投诉要耐心 382
细节处理要用心 383
意外停电巧处理 386
总结沟通技巧 388