上篇 如何做好秘书——在辅助领导工作中稳健成长 5
第一章 秘书工作是一项重要的工作 5
引子西奥多·罗斯福总统的秘书威廉·洛布 5
1.心有多大，舞台就有多大 7
2.秘书工作最锻炼人 8
3.细心：秘书眼里要有活儿 10
4.悟性帮助秘书统揽全局 11
5.努力为领导提供周到服务 13
6.改变心态，领导不再难伺候 15
7.秘书要先称职再升职 16
8.在持续学习中不断进步 18
9.创造性地开展工作 20
第二章 胜任力：第一次当秘书就上手 25
引子 雍正帝首席机要秘书张廷玉 25
1.秘书想上位，素质先到位 28
2.职业品德是秘书的金字招牌 29
3.基本功底扎实，领导心里踏实 31
4.秘书应树立哪些职业观念 32
5.商务秘书靠什么吃饭 34
6.接待工作中的说话之道 35
7.如何热情待客，又不失分寸 36
8.接待外宾时有哪些禁忌 38
9.签字仪式应注意哪些方面 39
10.如何做好机关办公室秘书 41
第三章 秘书必修课：三分做事，七分做人 45
引子做秘书先学会做人 45
1.与不同风格的上司相处 47
2.懂得维护领导的尊严 48
3.别介意为领导做分外的事 50
4.警惕聪明反被聪明误 51
5.拿捏“主动”与“越位”的分寸 53
6.非原则问题不妨随大流 54
7.小心掉进狐假虎威的陷阱 56
8.“见风使舵”才能有效行动 57
9.远离各种人际矛盾 58
第四章 如何当好领导的“大管家” 63
引子 比尔·盖茨招秘书 63
1.到达办公室后的日常工作 65
2.如何做好会议记录 66
3.陪同领导出访的注意事项 68
4.秘书随从事务的工作程序 69
5.如何拟定公务旅行计划 71
6.如何安排旅行住宿 72
第五章 秘书的情商比智商更重要 77
引子 白崇禧的侍从秘书谢和赓 77
1.被同事排挤时的应对方法 79
2.别做不知趣的“炮灰” 80
3.同事与你为敌时如何处理 81
4.有了荣誉是大家的 83
5.让犯错的领导明白错误 85
6.应对上司的不合理要求 86
第六章 想明白领导为什么重用你 91
引子 毛泽东怎样挑选秘书 91
1.领导挑选秘书更看重什么 94
2.能够取得领导的极大信赖 95
3.做办事高手，让领导离不开你 96
4.巧妙处理工作中的失误 98
5.秘书赢得赏识的五大秘诀 99
6.秘书要具有的公关能力 100
7.做个对领导忠诚的“铁杆助手” 102
8.甘当对领导服从的“得力跟班” 103
9.机关秘书如何增强执行力 104
第七章 “笔杆子”是秘书的铁饭碗 109
引子 医院秘书怎样做好会议记录 109
1.公文 111
2.讲话稿 112
3.演讲稿 113
4.决定 114
5.通知 115
6.通告 116
7.请示 117
8.批复 118
9.通报 119
10.决议 120
11.议案 121
12.指示 122
13.函 123
14.意见 124
15.制度 125
16.规定 127
17.开幕词 128
18.贺信 130
19.欢迎词 131
20.祝酒词 132
21.总结 133
22.会议纪要 135
23.计划任务书 136
24.调查报告 137
25.合同 138
26.邀请信函 139
27.悼词 140
第八章 与领导相处是一门大学问 145
引子 徐恩曾的机要秘书钱壮飞 145
1.与不同工作风格的领导沟通 147
2.妥善消除与领导的裂痕 148
3.善待能力平庸的领导 150
4.正确对待傲慢型领导 151
5.谨慎对待疑心重的领导 153
6.切不可冷淡逆境中的领导 154
7.积极对待新来的领导 156
8.如何面对沉默寡言的领导 157
9.迂回曲折地表达反对意见 159
10.和领导说话有哪些忌讳 160
11.如何面对领导之间的矛盾 162
12.如何在电梯间与老板搭话 164
13.处理好与“二把手”的关系 165
14.成为老板身边的红人 166
15.向领导请示的五个关键 168
第九章 对秘书来说，忍耐是必经的考验 173
引子 酗酒放纵的罗伯特·约翰逊 173
1.“怀才不遇”是一种历练 175
2.自我管理从情绪掌控开始 177
3.不要带着情绪去工作 178
4.正确面对领导的冷落 179
5.时刻修炼人格魅力 181
6.优秀秘书的成长之道 183
7.秘书不能永远安于现状 184
8.消除潜在的“优越感” 186
9.对付小人当道的策略 187
10.多听，少说，常点头 189
11.适当地表现自己 190
12.打杂有道，小秘书也有春天 191
第十章 把领导的那套本事学到手 197
引子 当秘书就是“念研究生” 197
1.学做人：一切成败尽在为人之道 199
2.学交往：先交朋友后办事 200
3.学说话：领导的功夫一半在口才 202
4.学用人：不懂带队伍你就自己干到死 203
5.学管理：管理重在产生效益和价值 205
6.学决策：最重要的是做对的事情 207
7.学处理危机：学会把危机变成转机 208
8.学多见世面：眼界高低决定境界大小 210
第十一章 机要秘书：从秘书到领导的演习 215
引子 庞统从小县令到大领导 215
1.要迅速熟悉公司业务 217
2.为领导提供完美高效的服务 218
3.与领导建立高度的默契与信任 220
4.努力搞好人际关系 221
5.迎接被委以重任的机会 223
6.为下一步升迁做好准备 224
7.行政类：晋升为办公室主任 226
8.助理类：晋升为总经理助理 227
9.人事类：晋升为人力资源主管 229
10.公关类：晋升为客户经理 230
11.业务类：晋升为业务经理 231
下篇 如何当好领导——在抓管理带队伍中迈向卓越 237
第十二章 第一次当领导赢在完美亮相 237
引子 晋文公破例召见头须 237
1.树立正确的领导观 238
2.新官上任三把火 239
3.在领导岗位上站稳脚跟 241
4.以骄人的业绩让上级满意 242
5.确立自己的领导风格 244
6.钢的领导衍生铁的执行 245
7.多一些领导，少一些管理 247
8.领导要讲情、理、法 248
9.向最高领导层全力冲刺 249
第十三章 迅速打开局面离不开副手的帮助 253
引子 副手影响公司发展大局 253
1.有人帮是成就事业的关键 255
2.好搭档助你向前冲 256
3.领导不能总是穷忙 257
4.重视提高领导者自身素质 259
5.与高水平的副手共事 260
6.培养自己的得力“亲信” 261
第十四章 领导不狠，地位不稳 265
引子 李世民玄武门之变定天下 265
1.冷面掌权，铁腕立威 267
2.不杀鸡，就唬不了猴 268
3.管治下属稳、准、狠 269
4.用情义聚人才，用狠来唬大家 271
5.做高情商的领导者 272
6.让下属无条件地服从 273
7.抛弃亲近、厌恶等一切情绪 274
8.处理好“窝里斗” 276
9.严防部下吞噬自己的权力 277
10.控制下级的必杀技 279
11.绝不允许拉帮结派 280
第十五章 带队伍是一门技术活 285
引子 日本住友集团经理挽留助手 285
1.把合适的人放在合适的位置 287
2.能者上，平者让，庸者下 288
3.使中层干部尽快成长起来 290
4.扮演好“教练”的角色 291
5.帮助下属进步，带动下属成长 292
6.把不同风格的人捏合在一起 294
7.做到有“叛将”无“叛军” 295
8.尊重对方意见，还要“找后账” 297
9.协调好内部成员之间的关系 298
10.提高下属的忠诚度 299
11.疑人不用，用人要疑 301
第十六章 领导脱稿讲话要有真功夫 305
引子 赵匡胤三言两语释兵权 305
1.为什么你无法脱稿讲话 307
2.跳出头脑中的“误区” 308
3.众人面前讲话不必紧张 310
4.找对话题就成功了一半 311
5.怎样说更有自信 312
6.在开场白上下“功夫” 314
7.脱稿讲话要有备而来 315
8.即兴发言没你想的那么难 317
第十七章 比制度更重要的是落实到位 321
引子 海尔冰箱材料库的2945块玻璃 321
1.管理重在有法可依 322
2.制度不完善，麻烦就不断 323
3.令行禁止，监督好使 324
4.制度一旦确定就别轻易修改 326
5.在团队内部推行问责制 328
6.1克领导力=1吨执行力 329
7.走出“人治”的沼泽 331
8.用制度约束下属，使其无机可乘 332
9.创造遵守制度的严肃环境 333
10.对违规的人绝不手软 335
11.实施惩罚也要按规矩来 336
12.越级管理危害大 338
第十八章 用权艺术：管得少，还要管得住 343
引子 李嘉诚与他的18万名员工 343
1.做“懒惰”的掌门人 345
2.既要管得少，还要管得住 346
3.大权独揽，小权分散 347
4.把握好授权的尺度 349
5.判断“不宜授权”的工作 350
6.授权遵循的五大原则 351
7.让部下的取舍标准和自己一致 352
8.选准授权的对象 354
9.授权，又不失控制 355
10.学会防止“反授权” 356
11.让大家认同的人担任要职 357
12.掌握柔性管理“化解之道” 359
第十九章 赏功罚过才能实现威服天下 363
引子 孙子借用宫女练兵 363
1.通过赏罚彰显是非标准 365
2.奖罚应该由高层领导出面 366
3.“说到做到”的奖励才有效 367
4.惩罚是为了修正下属的行为 369
5.让下属明白赏罚的要害 370
6.把事实作为赏罚的标尺 372
7.把赏罚控制在合理的限度内 373
8.赏罚很严肃，别随意使用 374
9.任何时候都要赏罚分明 375
10.纵容下属犯错贻害无穷 377
第二十章 明辨忠奸，不被小人的诡计蒙蔽 381
引子 朝昭侯识破奸诈的侍从 381
1.要明辨贤愚，别表达好恶 382
2.置身事外才会看清真相 383
3.“正话反说”是试探人的良策 384
4.从隐蔽的角度发现他人行为漏洞 385
5.考核下属的言行是否一致 387
6.以明知故问考察员工的忠诚度 388
7.明察事理才能洞悉隐情 389
8.多听听不同的声音就能明辨是非 391
9.防止奸邪的事情发生 392
10.别让下属阻塞你的言路 393
11.动听的话语往往不可信 394
12.结党营私带来的危害最大 396
13.防范下属欺骗上级，获取私利 397
14.警惕下属对你无微不至的关怀 398