Part 1 赢心赢天下——你不知道的赢心式谈话术 2
第一章 揭开赢心谈话模式的神秘面纱 2
1.1 什么是赢心式谈话？ 3
1.2 什么是员工绩效警告面谈表？ 5
第二章 赢心式谈话术——管理者的最佳选择 7
2.1 发生在你我身边的真实案例分享 8
2.2 员工犯错时的三种传统选择 22
2.3 赢心式谈话术的四大好处 28
第三章 赢心谈话模式不是用来看的，而是用来练的 33
3.1 知道还要做到：学习的关键是训练 34
3.2 学习之前的三大注意事项 37
3.3 我的故事：人生最重要的不是起点的高低，而是转折点的坚韧 40
Part 2 传统式员工谈话的四大误区——原来我的沟通有这么多的问题！ 44
第四章 传统沟通的误区之一：责怪、指责 44
4.1 试一试传统沟通方式的效果 45
4.2 “责怪、指责”的三大罪状 48
4.3 我们为什么喜欢抱怨、责怪、指责 53
4.4 如何改掉责怪、指责的陋习 56
第五章 传统沟通的误区之二：假设、演绎 65
5.1 假设、演绎令我们付出的巨大代价 66
5.2 如何避免“假设”和“演绎” 69
第六章 传统沟通的误区之三：说多听少 74
6.1 没有聆听就没有沟通 75
6.2 聆听的三大好处 78
6.3 聆听的层次之分 79
第七章 传统沟通的误区之四：好为人师 82
7.1 “好为人师”的三大弊端 83
7.2 如何改掉“好为人师”的毛病 86
Part 3 赢心式谈话的模式与步骤——原来谈话也可以按套路出牌！ 100
第八章 赢心式谈话的四大步骤 100
8.1 赢心谈话模式模型 101
8.2 赢心式谈话的四大步骤解析 102
8.3 第一步：搭建平台——搭建友善融洽的沟通平台 104
8.4 第二步：达成共识——达成有问题存在的共识 108
8.5 第三步：确定方案——共同探讨和确认解决方案和措施 115
8.6 第四步：执行落地——让解决方案执行落地 120