第一章 药店经理的职业描述 1
第一节 药店经理的重要性 1
第二节 药店经理的岗位职责 2
第三节 药店经理必备素质 6
第四节 职业生涯规划 10
第二章 药店外部环境简析 19
第一节 政治法律环境 19
第二节 经济环境 22
第三节 社会文化环境 23
第四节 技术环境 25
第五节 行业竞争环境 27
第三章 药店商品管理 29
第一节 商品规划 30
第二节 进货与收货 38
第三节 商品的陈列 40
第四节 价格管理 46
第五节 库存管理 52
第六节 仓储与物流 55
第四章 药店营销管理 61
第一节 市场调研 61
第二节 消费者行为分析 63
第三节 品牌管理 79
第四节 营销战术 82
第五章 药店运营管理 98
第一节 人员工作管理 98
第二节 药店报表管理 103
第六章 药店人力资源管理 116
第一节 药店的组织架构 117
第二节 药店人员的基本要求 118
第三节 员工的招聘和面试 121
第四节 员工的日常管理 124
第五节 员工的考核和激励 128
第六节 培训管理 132
第七章 药店财务管理 137
第一节 现金管理 137
第二节 凭证管理 142
第三节 经营分析 147
第八章 药店信息管理 152
第一节 企业资源计划（ERP系统） 152
第二节 销售时点信息系统（POS系统） 154
第三节 客户关系管理系统（CRM系统） 156
第九章 药店服务管理 161
第一节 药店服务规范 161
第二节 药学服务 170
第三节 便民服务 173
第四节 信息服务 176
第五节 情感服务 179
第六节 投诉处理 183
第十章 药店多元化发展的新趋势 187
第一节 国外零售药店的多元化经营 187
第二节 多元化的商品范围 188
第三节 多元化的业态 189
第四节 国外药店发展现状和趋势 194
第十一章 药店经理需要掌握的法规解析 199
第一节 药品经营管理法律法规 199
第二节 消费者权益保护法简析 216
第三节 药店文明经商相关法规 220
第十二章 国外优秀药店介绍 226
第一节 美国零售药店典范 226
第二节 日本各具特色的优秀药店 237
第三节 欧洲药店介绍 241