前言 6
引言 7
怎样最有效地使用本书 8
第一部分 品牌构建，创新和设计融合的世界 10
第一部分介绍：范式转移 12
第一章 品牌构建和创新和的联系 16
1.1 品牌是关系纽带 18
1.2 创新是发展的源泉 24
1.3 品牌构建和创新是怎样联系起来的 32
1.4 品牌是怎样驱动创新的 34
1.5 创新是怎样实现品牌承诺的 36
1.6 结论：创新和品牌构建之间的共生关系 38
第二章 品牌构建和创新与设计的联系 40
2.1 设计在执行和制定战略中的作用 42
2.2 品牌构建和创新背景下的设计思考 50
2.3 品牌构建和创新背景下的设计研究 56
2.4 品牌是怎样受益于设计的？ 58
2.5 创新是怎样受益于设计的？ 60
2.6 结论：设计在品牌驱动创新中的作用 66
第二部分 品牌驱动创新实践篇 68
第二部分介绍：品牌驱动创新作为组织的工作方法 70
第三章 构建以人为本的品牌 78
3.1 品牌在品牌驱动创新中的作用 80
3.2 品牌作为资源 82
3.3 品牌的可用性 84
3.4 以人为本的品牌构建阶段 90
3.5 以人为本的品牌构建的技巧：工具与方法的概述 100
3.6 结论：品牌驱动创新中的品牌 106
第四章 构建品牌驱动创新战略 108
4.1 创新战略在品牌驱动创新中的作用 110
4.2 什么是创新战略？ 112
4.3 品牌驱动创新战略 114
4.4 创新战略阶段 118
4.5 品牌驱动创新战略的技巧：工具与方法的概述 128
4.6 在组织中嵌入创新战略 134
4.7 结论：品牌驱动创新中的创新战略 136
第五章 构建品牌驱动设计战略 138
5.1 设计战略在品牌驱动创新中的作用 140
5.2 设定设计目标 142
5.3 设计在品牌驱动设计战略中的作用 144
5.4 设计战略阶段 148
5.5 品牌驱动设计的战略技巧：工具与方法的概述 154
5.6 在组织中嵌入设计战略 160
5.7 结论：品牌驱动创新中的设计战略 166
第六章 接触点编排 168
6.1 品牌接触点 170
6.2 多学科设计管理 176
6.3 设计管理过程中的用户参与 178
6.4 接触点编排 180
6.5 服务设计管理 186
6.6 在组织内嵌入接触点编排 192
6.7 结论：品牌驱动创新中的接触点编排 196
附录 198
评估检查表 200
参考文献 202
网络文献 204
术语表 205
索引 206
工作人员 208
致谢 208