第一章 汽车精品的现状和趋势 1
第一节 国外汽车精品市场概况 2
第二节 国内汽车精品市场综述 3
一、危机四伏的现状 4
二、国内汽车精品的未来趋势 7
三、未来业态主流 9
四、未来走势综述 10
五、国内汽车精品业务存在的问题 11
第三节 汽车精品的品牌思考 12
第二章 4S店集团的精品业务运作 16
第一节 4S店运营管理的问题与形势 16
一、精品运营管理中的问题 16
二、精品集团化管理的形势 21
三、集团公司集中管理精品业务的优势和劣势 24
第二节 精品业务运营管理的战略规划 25
一、精品业务定位需慧眼识金 26
二、精品业务运行战略规划的布局 28
三、精品业务运行战略规划的前期保障 30
四、精品业务运行战略规划的实施 30
五、精品业务模式 33
六、精品业务运营模式的复制和推广 37
七、中小4S集团精品业务运营管理方法 37
八、精品业务运营管理战略及优玛隔热膜差异化创新驱动力成功案例 40
九、如何开展增值业务与精品营销 47
十、单店精品产值如何做到千万元 48
第三节 精品业务的组织架构 50
一、筹建之前的思考 51
二、集团管理层：在精品业务架构上的不同设置 51
三、4S店执行层：在精品业务组织架构上的不同设置 53
案例：某集团精品业务各岗位职责 59
第四节 采购管理 67
一、采购的定义 68
二、采购流程和采购人员的选择 68
三、采购的基本原则 68
四、采购成本 69
五、汽贸集团采购部管理制度 70
六、采购管理常见问题分析 75
七、供应商及供应商调查样表 77
第五节 精品引进 80
一、如何选择产品 80
二、产品选择的原则 81
三、选择产品的渠道、途径和方式 81
四、对哪类产品实行集中采购 81
五、产品导入的基本考量 82
六、做好4S店的精品定位 82
七、精品定位常见问题分析 82
八、集团精品自采审批单 84
九、精品合作协议书范本 85
十、招标文件范本 90
第六节 市场调查 97
一、调查人 97
二、调查方式 98
三、调查对象／范围 98
四、调研内容 98
五、调查报告 99
六、调查结果运用 99
七、精品集团对供应商的调查 99
第七节 汽车精品的供应商管理 100
一、供应商的存在形态 100
二、多种形式存在的必要性 101
三、对供应商的要求 101
四、供应商进入的考量因素 101
五、供应商的考核 102
六、A集团精品供应商管理考核办法 105
七、B集团供应商评审流程 107
八、供应商退出机制 108
第八节 精品管理部门的考核 109
一、考核的原则 109
二、对精品管理部门自身的考核 109
三、对各4S店精品运行质量和结果的考核 110
四、几项常用的考核指标 110
第三章 4S店精品销售经营方案 111
第一节 4S店的精品架构 111
一、机构设置与分工方法 111
二、A集团精品管理各岗位廉洁操作流程范本 113
三、技工定级方法 114
四、考核结果的运用 115
第二节 展厅展示 116
一、精品展示的作用 116
二、精品展示的误区 116
三、精品摆放的原则 117
四、展区的选定 117
五、展柜的摆放 118
六、产品的陈列方法 118
七、4S店精品台设置有效展示方法 119
第三节 精品销售 124
一、销售的主体 125
二、销售的时机 126
三、销售的模式 127
四、销售道具与激励 128
五、营销组织及注意要点 129
六、任务指标的下达 131
七、汽车精品销售常见问题解答 131
八、对汽车精品销售的几点建议 132
九、斯巴鲁汽车精品营销实例 133
十、威固太阳膜销售运营实例分析 139
第四节 精品库存的管理 140
一、库存量的确定 141
二、库存结构分析 141
三、产品入库管理 141
四、产品出库管理 142
五、存放注意事项 144
六、盘点规定 144
七、滞销品、残次品、死库存的处理 144
八、退换货的相关规定 144
第五节 精品服务 145
一、售前服务 145
二、售中服务 146
三、售后服务 146
四、精品业务怎么做精做细服务 147
五、精品服务的几点建议 149
第六节 精品考核 149
一、精品业务开展或整合的初期考核 150
二、业务发展期考核 150
三、业务成熟期考核 155
四、考核结果的运用 156
五、A集团各店精品业务统一管理考核办法 156
第七节 精品的美容项目 157
一、美容项目的范畴 158
二、4S店的美容模式 159
三、业务开发的方式 159
四、汽车美容项目业务开发合作协议模板 159
五、业务开发岗位的职责和要求 161
第八节 精品奖惩 162
一、奖励的原则 162
二、奖励的分类 163
三、对个人的奖励 163
四、对部门小组的奖励 164
五、巧设任务，明确奖惩 167
六、以关系协调为基础的收式 168
后记 170