第1章 移动互联网营销新思维 2
1.1 移动营销时代：要么玩转，要么玩完 2
1.1.1 移动改变未来 2
1.1.2 新视角带来新策略 3
1.2 时间碎片化：每分钟都价值连城 8
1.2.1 碎片式体验时代到来 8
1.2.2 整合碎片时间，营造完整体验 9
1.2.3 碎片化缺憾成为营销新契机 12
1.3 有的放矢：精确营销带来最大价值 13
1.3.1 营销精度决定市场额度 13
1.3.2 用GPS定位绘制消费地图 13
1.3.3 让消费者主动“开口” 15
1.4 三流企业卖产品，一流企业卖口碑 15
1.4.1 摸准消费行为的牌理 15
1.4.2 网络口碑营销步骤 16
1.4.3 口碑营销特例：饥饿营销 18
1.5 用户体验式营销：人人想做VIP 20
1.5.1 星巴克的“咖啡宗教” 20
1.5.2 压迫自己，释放用户 21
1.5.3 掌握用户的需求类型 22
1.6 免费的，才是最贵的 23
1.6.1 产品不是拿来卖的 23
1.6.2 移动互联网免费法则 24
1.6.3 免费创造更多赢利点 25
第2章 内容策略：用户为什么关注你 28
2.1 内容不在多，在于流行度 28
2.1.1 精炼内容：字字传递价值 28
2.1.2 预测热点：走在话题前面 28
2.2 做碎片化阅读的整合者 33
2.2.1 你只有30秒吸引读者 33
2.2.2 精练＋持续＝价值 34
2.2.3 筛选碎片，整合精华 34
2.3 品牌靠口碑，口碑靠故事 37
2.3.1 生动讲述品牌故事 38
2.3.2 适时分享经营理念 40
2.4 内容营销的桥头堡：自媒体 41
2.4.1 自媒体掌握话语权 41
2.4.2 自媒体内容营销攻略 43
2.5 内容营销的极致：控制终端 46
2.5.1 当手机成为遥控器 46
2.5.2 小米盒子与多看阅读 47
第3章 互动策略：鱼来雁往中实现赢利 50
3.1 互动营销：把选择权还给用户 50
3.1.1 自说自话的时代过去了 50
3.1.2 互动策略结合社交媒体 51
3.1.3 小城市营销不需要互动？ 52
3.2 创意互动：多渠道协同引爆人气 53
3.2.1 微信互动 53
3.2.2 微博互动 55
3.2.3 APP互动 56
3.2.4 论坛、贴吧互动 56
3.2.5 QQ空间互动 57
3.3 利用新媒体，优化整合营销传播 57
3.3.1 新媒体类型及其特点 58
3.3.2 整合营销传播新思路 59
3.4 提供参与感，收获忠诚度 60
3.4.1 小米为何重视参与感 60
3.4.2 让参与感升级为归属感 61
3.4.3 解放员工，与用户互动 62
3.5 先帮顾客算账，企业才有进账 63
3.5.1 满足用户“价值最大化”需求 63
3.5.2 综合顾客让渡价值各要素 64
第4章 人气策略：人气是业绩的底气 68
4.1 让用户尖叫，超预期才有高人气 68
4.1.1 宣传服务要“示弱” 69
4.1.2 低预期，高惊喜 70
4.2 UC浏览器：组合营销联动超强人气 71
4.2.1 UCweb“双十一”营销组合拳 72
4.2.2 UCweb组合营销案例启示 73
4.3 人气新玩法：金牌客户与达人模式 75
4.3.1 大企业新玩法：代言人变客户 75
4.3.2 小企业新策略：善用草根大号 76
4.4 饥饿效应：不要把产品一次全拿出来 78
4.4.1 抢首发＋期货模式 78
4.4.2 买不到的当然是好东西 79
4.5 专注产品：逼疯自己，才能逼死对手 81
4.5.1 让用户尖叫的性价比 81
4.5.2 为用户体验逼疯自己 82
第5章 粉丝策略：少量粉丝产生最大价值 86
5.1 粉丝在变，名人效应成了双刃剑 86
5.1.1 名人效应催生借势营销 86
5.1.2 名人＋公益＝传播奇迹 87
5.1.3 合理规避名人负面效应 88
5.2 米粉文化：营销战想怎么打就怎么打 89
5.2.1 令人咋舌的粉丝经济 89
5.2.2 不花钱也能“收买”粉丝 90
5.2.3 特别的小米，特别的米粉 92
5.3 情感营销：有人情味才有铁粉 92
5.3.1 真情回馈，打造情感回路 92
5.3.2 用人情味润滑购物体验 93
5.4 围着粉丝转，粉丝才会围着你转 95
5.4.1 客户的需求就是商机 95
5.4.2 让用户决定产品品位 96
5.4.3 乔布斯是怎么对待果粉的 97
5.5 打造社交平台，让粉丝经济可持续 98
5.5.1 社交生活网络化 98
5.5.2 用社交平台提升粉丝依赖度 99
5.5.3 粉丝值多少钱？如何兑现 100
5.6 责任带来信任：建立品牌的正面联想 101
5.6.1 公众舆论决定营销环境 101
5.6.2 建立品牌的正面联想 101
第6章 APP营销：一个入口解决一切 106
6.1 APP营销时代：将一切化繁为简 106
6.1.1 APP营销异军突起 106
6.1.2 案例分析：APP提升生活质量 107
6.2 APP营销的基础、模式与策略 108
6.2.1 APP用户最关心什么 108
6.2.2 APP营销的常用模式 109
6.2.3 APP营销的常见策略 110
6.3 Early Bird：早起的鸟儿有咖啡 112
6.3.1 先体验功能，后产生动机 112
6.3.2 拓展体验式服务的开发空间 114
6.4 宜家：目录营销与APP的完美结合 115
6.4.1 目录营销是家居业制胜法宝 115
6.4.2 手机APP激活目录营销2.0 116
6.5 西门子：卖的不是厨具，而是感情 117
6.5.1 用户凭什么用你的APP 118
6.5.2 我们该跟西门子学什么 119
6.6 迷你任务：创新公益与另类营销 120
6.6.1 公益营销独辟蹊径 120
6.6.2 APP公益营销怎么玩 121
第7章 微信营销：移动营销的关键阵地 124
7.1 关于微信营销的几个关键词 124
7.1.1 微信营销的“地基” 124
7.1.2 微信营销基本原则 125
7.2 营销进阶：玩转微信公众账号 128
7.2.1 微信公众账号能做什么 129
7.2.2 微信公众账号的定位 131
7.3 服务号向左，订阅号向右 131
7.3.1 服务号与订阅号的区别 132
7.3.2 选择服务号还是订阅号 132
7.3.3 试试双号运营与矩阵模式 133
7.3.4 公众账号取名技巧 134
7.4 挖掘新粉丝，圈住老客户 135
7.4.1 如何挖掘新粉丝 135
7.4.2 如何圈住老客户 137
7.5 微信内容策略：提供价值，坚持创意 138
7.5.1 选择内容有讲究 139
7.5.2 编撰标题有说法 141
7.5.3 广告植入有窍门 142
7.6 一对一陪聊，将个性服务做到极致 145
7.6.1 用个性服务弥补产品同质化 145
7.6.2 用“一对一”提升服务体验 145
7.6.3 限定主题，减小服务难度 146
第8章 微博营销：移动营销的大本营 150
8.1 在微博帝国里开拓营销沃土 150
8.1.1 微博营销的四大优势 150
8.1.2 微博营销适宜的企业类型 151
8.1.3 微博营销适宜的客户群体 152
8.2 用微博网罗SNS时代people2.0 153
8.2.1 营造“信服力” 153
8.2.2 强调“协作力” 155
8.2.3 主攻“创造力” 155
8.2.4 案例分析：全员微博，释放潜能 155
8.3 微博人气攻略：寻找“真爱粉”并唤醒他们 156
8.3.1 精确定位目标用户 157
8.3.2 让目标用户主动关注你 157
8.3.3 案例分析：中粮美好生活 158
8.4 微博互动策略：在鱼来雁往中实现营销目的 159
8.4.1 微博常见互动策略 159
8.4.2 互动禁忌：直白而频繁的营销是糟糕的 160
8.4.3 案例分析：大企业也要“投机取巧” 161
8.5 既要亲民也要专业：系统掌控你的企业微博 162
8.5.1 将微博营销纳入公司常规议程 162
8.5.2 微博上没有犯错的余地 163
8.6 多管齐下，让微博营销“热”起来 165
8.6.1 几大微博网站同时申请账号 165
8.6.2 企业可以开多个微博 165
8.6.3 获取微博账号认证 166
8.6.4 加大微博活跃度 166
8.6.5 峰值时间＋精彩内容 167
8.6.6 定时定量且定向 167
第9章 O2O营销：全面打通线上线下 170
9.1 O2O营销的基础、模式与策略 170
9.1.1 O2O为什么这么火 170
9.1.2 O2O的四种模式 171
9.1.3 O2O营销的基本策略 172
9.2 不可小觑的二维码：扫一下链接一切 174
9.2.1 二维码互动，引爆人气 174
9.2.2 给用户一个拍二维码的理由 175
9.2.3 二维码营销结合社交网络 176
9.3 全面剖析五大O2O试水案例 177
9.3.1 最顺畅的O2O：绫致时装 177
9.3.2 最踏实的O2O：银泰百货 177
9.3.3 最标准的O2O：居然之家 178
9.3.4 最成功的O2O：星巴克 178
9.3.5 最边缘的O2O：京东商城 179
9.4 美特斯邦威：用科技“绑架”消费者 180
9.4.1 在线下设施中嵌入线上服务 181
9.4.2 用“时尚顾问”升级用户体验 181
9.4.3 打通线上支付，完善售后环节 181
9.4.4 积累数据，建立客户关系管理系统 182
9.5 眉州东坡三步走：餐饮企业的O2O思路 182
9.5.1 打造专业平台，融合订餐渠道 183
9.5.2 优化KPI考核，保障消费体验 184
9.5.3 整合外卖供应链，规范送餐流程 185
9.6 “激进”的苏宁：O2O是营销，更是革命 186
9.6.1 大船转弯：苏宁全面O2O化 186
9.6.2 O2O不是手段，而是方向 188
第10章 大数据营销：改变未来的“大杀器” 190
10.1 迷人的大数据，正在发生的未来 190
10.1.1 数据提升“把妹”成功率 190
10.1.2 大数据的定位与作用 190
10.1.3 大数据的营销价值 191
10.2 关于大数据营销的几个关键词 192
10.2.1 云计算 193
10.2.2 CRM 193
10.2.3 数据库营销 194
10.2.4 商业智能 194
10.3 大数据风生水起，CRM如虎添翼 195
10.3.1 用数据支撑CRM 195
10.3.2 采集营销数据，掌握信息主动权 196
10.4 大数据催生大服务：让营销更有针对性 197
10.4.1 用数据提升推荐成功率 197
10.4.2 用数据提升决策正确度 197
10.4.3 数据决定细节，细节决定入住率 199
10.5 大数据广告激活精准直复营销 200
10.5.1 精准广告成主流趋势 200
10.5.2 大数据激活直复营销 201