第1章 理论 1
1.1 BPM的发展历史 1
1.2 BPM的相关标准介绍 4
1.3 BPM的生命周期 7
1.3.1 广义生命周期 7
1.3.2 狭义生命周期 8
1.4 BPM的未来趋势 8
1.4.1 敏捷化 8
1.4.2 智慧化 9
1.4.3 社区化 9
1.4.4 移动化 10
1.4.5 虚拟化 10
1.5 IBM BPM产品架构介绍 10
1.6 BPM和企业业务框架（EA）的关系 14
1.6.1 纵向 15
1.6.2 横向 16
1.6.3 环向 17
第2章 IBM BPM项目开发方法论 19
2.1 BPM项目实施和其他项目实施的主要区别 19
2.2 BPM“粗粒度”开发的基本原则 21
2.3 BPM项目开发的范围和步骤 22
2.3.1 一份BPM项目实施的调查报告 22
2.3.2 明确BPM项目的范围 23
2.3.3 BPM项目实施的顺序 24
2.4 搭建流程平台的内容和开发原则 25
2.4.1 人工工作流平台的开发内容 25
2.4.2 人工工作流程的开发原则 26
2.4.3 建立流程平台的“流程模板库” 28
2.4.4 流程平台的对外接口 28
2.4.5 建立统一的人工任务分配策略模块 29
2.4.6 建立统一的人工任务列表 29
2.5 具体流程的开发步骤和开发原则 30
2.5.1 定义流程的业务数据结构 31
2.5.2 定义泳道并定义路由逻辑（画流程图） 31
2.5.3 流程的路由逻辑 31
2.5.4 指定环节的属性并指定环节的执行角色以及任务分配规则 33
2.5.5 表单和表单逻辑 34
2.5.6 给出流程监控的绩效指标 35
2.5.7 流程回放 35
第3章 流程梳理和设计 36
3.1 流程梳理方法介绍 36
3.1.1 流程体系框架介绍 36
3.1.2 流程分级介绍 38
3.1.3 流程的定义方法 38
3.1.4 流程的合并归类及优化 40
3.2 BPM流程设计 41
3.2.1 流程的设计 42
3.2.2 如何转换业务需求 42
3.2.3 BPMN规范 42
3.2.4 流程流转模式 45
3.2.5 任务指派 46
3.2.6 表单 47
3.2.7 服务接口 49
3.2.8 规则 51
3.2.9 KPI定义 51
3.2.10 流程门户 52
3.2.11 流程设计的基本原则 53
第4章 BPM开发基础及进阶 55
4.1 开发基础 55
4.1.1 环境配置 56
4.1.2 一阶段建模 57
4.1.3 二阶段开发 70
4.1.4 部署上线 81
4.2 服务器端JavaScript编程 82
4.3 任务分配 83
4.4 IBM BPM中的用户组 83
4.4.1 安全组（Security Group） 83
4.4.2 团队经理组（Team Manager Group） 84
4.4.3 参与者组（Participant Group） 85
4.4.4 团队（Team） 88
4.5 基于参与者组的流程任务分配 91
4.5.1 定义任务分配 91
4.5.2 运行时设置和管理任务分配 93
4.6 基于团队的流程任务分配 96
4.6.1 定义任务分配 96
4.6.2 运行时设置和管理任务分配 97
4.7 任务分配的一般模式及在IBM BPM中的实现 98
4.8 Coach进阶 99
4.8.1 Coach视图 99
4.8.2 如何动态地修改Coach视图的行为 102
4.8.3 如何在Coach视图中调用后台服务 106
4.8.4 常用的Coach使用模式 110
4.9 理解与运用UCA及其关联消息事件 122
4.9.1 新建UCA 122
4.9.2 创建事件处理流程 125
4.9.3 实验：使用“立即运行”触发该UCA并检测事件处理流程能否被正确触发 128
4.9.4 创建系统服务以调用该UCA 129
4.10 流程门户的客户化定制 132
4.10.1 流程门户的功能 132
4.10.2 设计不一样的流程门户 132
4.10.3 定制化工具 132
4.10.4 流程门户的定制化 133
4.11 使用IBM BPM RESTAPI管理业务流程 140
4.11.1 REST介绍 140
4.11.2 基本概念 141
4.11.3 REST API实战篇 144
4.11.4 RESTAPI使用注意事项 157
4.11.5 REST API安全 158
4.12 系统集成——Web Service 159
4.12.1 Web Service概述 159
4.12.2 出站Web Service(Outbound Web Service) 160
4.12.3 Web Service集成控件 162
4.12.4 Call Web Service via SOAP 174
4.12.5 入站Web Service(Inbound Web Service) 177
4.12.6 参考资料 180
4.13 可重用资产介绍 181
4.13.1 会签、动态加减签 181
4.13.2 代理 191
4.13.3 一个通用的Web组件的实现树 195
4.13.4 任务自由跳转 206
4.14 流程开发中的错误处理 206
4.14.1 BPD 中的异常处理 206
4.14.2 服务中的异常处理 208
4.1 5 BPM开发、运维的注意事项及最佳实践 209
4.15.1 应用开发中的注意事项 209
4.15.2 运行时性能调优 212
4.16 业务运维的注意事项 215
4.16.1 通过流程管理控制台监控 215
4.16.2 通过流程监视器搜索流程实例 217
4.16.3 通过流程监视器对失败的流程实例中的错误和故障进行故障诊断 217
4.16.4 在流程服务器上部署新版本快照时参与者组的映射关系 218
4.16.5 迁移现行数据 218
4.16.6 定期清除（Housekeeping） 218
4.16.7 管理员干预 219
4.17 Runtime Monitoring——IT运维的注意事项 220
4.17.1 如何保证系统的健壮性 220
4.17.2 环境备份 221
4.17.3 更新流程门户任务索引 221
4.1 8 BPM产品的迁移与升级 221
4.18.1 概述 221
4.18.2 运行时迁移 222
4.18.3 应用程序迁移 224
4.18.4 Artifacts迁移 226
4.18.5 迁移路线图 227
4.19 BPM的高可用性 228
4.19.1 高可用性的概念 228
4.19.2 高可用性的原理 229
4.19.3 BPM高可用性架构 231
第5章 BPM的管控方法论 233
5.1 BPM能力模型 233
5.2 开启业务流程管理之路 234
5.2.1 企业业务流程管理之路 235
5.2.2 企业采用BPM所遇到的各种问题 236
5.2.3 企业价值链分析 238
5.2.4 成功实施第一个业务流程项目 241
5.2.5 实现从单个BPM项目到BPM流程平台的转变 243
5.3 建立企业级流程管控（Governance）机制 243
5.3.1 业务流程管控的基本框架 244
5.3.2 业务流程管控机制的几个重要方面 245
5.3.3 BPM管控机制的操作模型 246
5.4 建立BPM卓越中心 248
5.4.1 为什么需要BPM卓越中心 248
5.4.2 BPM卓越中心的三个关键领域 248
5.4.3 战略 248
5.4.4 交付（Delivery） 252
5.4.5 共享平台 257
附录 成功实施BPM项目的十一个习惯 260
导言 260
成功项目／交付 261
提高BPM团队的竞争力 265
在整个企业内利用BPM 267
那么下一步是什么？ 271
重述BPM计划取得圆满成功的十一个习惯 272
为什么选择IBM的BPM？ 273