上篇 4
1 你应该这样与上司说话 4
抓住时机，合理进言 4
解读上司 5
如何和上司进行有效的沟通 6
与上司交流的技巧 7
与上司同乘电梯时巧妙交流 10
如何向上司“喜传捷报”？ 11
如何向上司献计献策 13
怎样向上司提意见 18
受到领导批评怎么办 22
如何让上司接受批评 24
“得罪”了上司如何化解 26
如何对上司说“不” 27
2 你应该这样与同事说话 30
影响同事关系的九种言行 30
办公室里的同事都在交流什么？ 34
办公室里，这些口头禅讨人嫌 36
十句话让你轻松遨游职场 42
在办公室里不宜说的六种话 45
职场人士如何避免身陷流言 50
如何面对办公室冲突？ 54
学会了解同事潜在语言 59
3 你应该这样跟下属说话 62
管理者如何下命令 62
表扬是一种“翻倍法” 65
管理者如何接受别人的批评 68
批评下属的目的和方式 69
如何训诫你的员工 72
走出“关心下属”的误区 74
令下属言听计从的说话方法 80
4 你应该这样跟客户说话 84
接近客户的技巧 84
你说话时手势隐含的潜意识 87
你跟客户说话有分寸吗？ 90
什么话题可供交谈？ 92
如何赞美客户 93
帮助你的客户作决定 94
怎样说服顾客？ 95
5 你应该这样与朋友说话 100
交不到朋友怎么办？ 100
女性的交友之道 101
做聪明的听众 108
面对患病的朋友如何说话 109
主妇与丈夫的朋友言谈五忌 112
是成为朋友，还是成为对手？ 114
6 你应该这样跟恋人说话 120
爱，也需要技巧 120
表露爱情有最佳方式 122
斗嘴——“碰碰车”式的恋爱语言 128
男人最能打动女人的30句话 131
乖巧话能让女友开心 135
男士求爱的“约法十章” 138
如何说话能令约会成功 141
学会对心爱的人说“不” 143
让恋情永驻于婚姻生活 145
下篇 152
7 你这样说话最能吸引人 152
魅力来自语言 152
如何抓住话题的开端 154
把握住交谈中的自我角色 155
说话与风度 160
一种讨人喜欢的说话方法 163
好声好气好交谈 165
如何在谈话中展现你的人格魅力 170
做个让人一见难忘的人 175
8 你这样的赞美效果最好 180
学会赞美别人 180
收服人心激发干劲 181
学会说“您是对的” 183
发现值得赞美之处 184
恰当地赞美他人 186
你掌握赞美别人的技巧吗？ 187
9 你这样批评最不得罪人 192
批评也要悦耳动听 192
忠告亦应不逆耳 194
不要让批评成为负面力量 197
借别人的口说出来 198
给批评穿上表扬的外衣 199
10 你这样回答面试的问题最得体 202
面试五大难题的样板回答 202
面试如何开好头 206
面试唇枪舌剑十招 208
如何在外企面试中胜出 216
职场面试六忌 218
面试时如何谈薪 220
18则面试应该禁口的话题 223
女性面试敏感问题妙答 225
11 成功谈判准备先行 230
薪资谈判之必胜法门 230
人的因素如何影响谈判 233
谈判中的答复技巧 235
一分钟谈判 241
在谈判桌上如何自由跳舞 242
商务谈判五大基本功 244
商务谈判的语言技巧 246
在谈判中旗开得胜 248