第一章公共关系概述 1
第一节 公共关系基本概念 1
第二节 公共关系的界定 8
第三节 公共关系学科特点及其相关学科 13
第二章 公共关系的起源与发展 24
第一节 公共关系的起源 24
第二节 现代公共关系的产生和发展 28
第三节 公共关系在中国 38
第三章 公共关系的功能与原则 45
第一节 公共关系的职能 45
第二节 公共关系的功能 54
第三节 公共关系的基本原则 57
第四章 公共关系的主体与客体 71
第一节 公共关系的主体 71
第二节 公共关系的客体 90
第五章 公共关系的传播与媒介 117
第一节 传播要素及传播种类 117
第二节 公共关系传播原则及媒介 122
第三节 公共关系传播效果 135
第六章 公共关系工作的一般程序 144
第一节 调查研究 144
第二节 制定计划 157
第三节 策动传播 167
第四节 评估结果 170
第七章 公共关系写作 186
第一节 新闻稿 186
第二节 公关公文 198
第三节 公共关系广告 211
第八章 公共关系演讲 228
第一节 演讲及其基本要素 228
第二节 准备演讲内容时应考虑的因素 229
第三节 演讲的语言艺术 231
第四节 演讲态势语言的艺术 237
第五节 即席发言 240
第六节 培养演说才能的方法 241
第九章 公共关系专题活动 245
第一节 记者招待会 245
第二节 展览会 248
第三节 赞助 252
第四节 对外开放参观 255
第五节 宴会、自助餐和酒会 258
第六节 庆典活动 263
第七节 危机处理 265
第十章 公共关系礼仪 277
第一节 礼仪概述 277
第二节 公关人员的个人礼仪 281
第三节 见面时的礼仪 288
第四节 交谈时的礼仪 292
第五节 其他礼仪 294
第六节 国际交往礼仪 300
附录一：《实用公共关系学》综合练习 323
综合练习一 323
综合练习二 327
综合练习三 331
综合练习四 335
附录二：主要参考文献 339