第1章 医疗机构信息系统运行维护概述 1
1.1信息系统运行维护概念 1
1.2信息系统运行维护框架 2
1.3信息系统运行维护管理体系 3
1.4医疗机构信息系统的运行维护现状 5
第2章ITIL概念 8
2.1 ITIL基本概念及发展历史 8
2.2 ITIL的组成与基本内容 9
2.3医疗卫生行业引人ITIL服务管理的作用 15
第3章 运行维护管理要求 17
3.1运行维护管理制度 17
3.2运行维护管理机构 18
3.3运行维护人员管理 19
3.4运行维护管理持续改进 19
第4章 信息系统移交 22
4.1网络系统 22
4.2服务器与存储设备 25
4.3系统软件 27
4.4应用系统软件 28
4.5安全工具 29
第5章 信息系统参数 31
5.1服务器和存储设备参数管理 32
5.2存储设备参数 34
5.3虚拟服务器参数 37
5.4网络运行参数 37
5.5布线参数 39
5.6系统软件参数 39
5.7应用软件参数 41
第6章 事件与问题管理 42
6.1事件管理 42
6.2问题管理 45
第7章 变更与发布管理 49
7.1变更管理 49
7.2发布管理 51
第8章 文档管理 56
8.1主机和存储设备文档 56
8.2网络布线和网络设备文档 57
8.3网络性能参数配置文档 58
8.4系统软件文档 59
8.5应用软件文档 60
第9章 环境管理 61
9.1机房空间的使用 61
9.2空调 62
9.3供电 65
第10章 设备管理 68
10.1信息系统设备管理 68
10.2介质管理 68
第11章 信息系统安全管理 70
11.1信息系统安全运行维护模块 70
11.2安全检查（以信息安全等级保护第二级系统举例） 75
第12章 信息系统日常巡查 89
12.1服务器与存储设备日常巡查内容 89
12.2网络日常巡查内容 90
12.3系统软件日常巡查内容 91
12.4应用软件日常巡查内容 92
12.5门诊住院服务器日常巡查内容 92
附件：巡检和维护表格 99
附录：××单位信息系统运行维护工作管理规范模板 104
参考文献 107