第1章 做好网上开店的准备 1
1.1 什么是网上开店 1
1.2 网上开店的“钱”景 2
1.3 为什么要在网上开店 2
1.3.1 投资少，回收快 3
1.3.2 不用担心收到假钱 3
1.3.3 基本不需要占压资金 3
1.3.4 经营方式灵活 3
1.3.5 营业时间不限 3
1.3.6 地域限制小 4
1.4 网上开店的方式 4
1.4.1 自助式开店 4
1.4.2 自立门户型的网上开店 5
1.4.3 自己建设网站和自助式开店相结合的方式 5
1.5 选择合适的网上开店平台 6
1.5.1 淘宝网 6
1.5.2 拍拍网 6
1.5.3 易趣网 7
1.6 做好必要的准备 8
1.6.1 做好开店的心理准备 8
1.6.2 必要硬件缺一不可 9
1.6.3 善用软件事半功倍 10
1.6.4 熟知淘宝的各类规则 11
1.7 成功案例——时尚白领兼职开网店卖十字绣 12
第2章 选好货源是成功的第一步 14
2.1 网上开店卖什么最火 14
2.1.1 服装 15
2.1.2 化妆品 15
2.1.3 家居日用类商品 16
2.1.4 珠宝首饰 16
2.1.5 数码家电 17
2.2 常见的进货渠道 18
2.2.1 在批发市场批发 18
2.2.2 厂家直接进货 18
2.2.3 大批发商 19
2.2.4 刚刚起步的批发商 19
2.2.5 外贸尾单货 19
2.2.6 积压库存商品 19
2.2.7 寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 20
2.2.8 海外代购 20
2.2.9 网络代销商品 21
2.2.10 民族特色商品 21
2.2.11 二手市场进货 22
2.2.12 阿里巴巴批发网站 22
2.3 在淘宝供销平台进货 23
2.3.1 分销商加入供销平台的好处 23
2.3.2 在分销平台搜索货源 24
2.3.3 怎样选择好的供应商 26
2.4 进货技巧与防骗 27
2.4.1 进货的技巧 27
2.4.2 网上进货防骗常识 28
2.5 成功案例——70岁老奶奶淘宝网上开店卖毛毯 30
第3章 在淘宝迈出开店的第一步 32
3.1 申请并使用电子邮箱 32
3.1.1 申请免费电子邮箱 32
3.1.2 使用电子邮箱 34
3.2 成为淘宝会员 35
3.2.1 注册淘宝会员 35
3.2.2 编辑个人信息 37
3.3 开通支付宝 39
3.3.1 支付宝账户的作用 39
3.3.2 注册并激活支付宝账户 40
3.3.3 支付宝实名认证 43
3.3.4 申请安装支付宝数字证书 46
3.4 申请网上银行 48
3.4.1 开通网上银行 48
3.4.2 使用网上银行为支付宝充值 51
3.5 成功案例——80后返乡农家女孩淘宝创业 52
第4章 在淘宝开设网店发布商品 55
4.1 发布宝贝店铺开张 55
4.1.1 发布商品 55
4.1.2 给宝贝取个好名字 58
4.2 店铺的设置与优化 60
4.2.1 选择店铺风格 60
4.2.2 店铺的基本设置 62
4.2.3 设置店铺公告 64
4.2.4 添加商品分类 66
4.2.5 给店铺添加计数器 67
4.3 推荐商品 69
4.3.1 使用橱窗推荐位 69
4.3.2 使用掌柜推荐位 71
4.4 使用淘宝助理批量发布商品 72
4.4.1 下载并安装淘宝助理 72
4.4.2 创建上传宝贝 75
4.4.3 批量编辑宝贝 79
4.4.4 备份宝贝 81
4.5 成功案例——90后大学生开网店，一年收入五百万 82
第5章 在淘宝成交第一笔生意 84
5.1 与买家交流 84
5.1.1 使用阿里旺旺添加联系人进行聊天 84
5.1.2 导出聊天记录 86
5.1.3 使用阿里旺旺增加流量的技巧 87
5.1.4 旺旺分组管理，打造特色的旺旺群 88
5.1.5 防止旺旺的骚扰信息 89
5.1.6 收发站内信 90
5.2 出售商品 92
5.2.1 修改宝贝价格 92
5.2.2 选择物流发货 93
5.2.3 处理退款请求 96
5.3 给买家评价 98
5.3.1 评价买家 98
5.3.2 查看买家评价 100
5.4 用支付宝管理收支账目 101
5.4.1 从支付宝中提现 101
5.4.2 查询支付宝账户明细 103
5.5 成功案例——海归弃十万月薪，回国开网店月入百万 104
第6章 拍摄出让人称赞的商品照片 107
6.1 摄影器材的选择 107
6.1.1 数码相机的分类 107
6.1.2 数码相机的选购技巧 108
6.1.3 常见的数码相机品牌 109
6.1.4 数码相机的日常保养 111
6.2 拍摄照片的准备工作 113
6.2.1 光线的运用 113
6.2.2 了解拍摄工具 115
6.2.3 室内拍摄场景布置 116
6.2.4 怎样用普通数码相机拍出好照片 117
6.3 在户外拍摄商品 119
6.3.1 寻找适合的光线 119
6.3.2 户外拍摄场景布置 120
6.4 服饰类商品拍摄实例 122
6.4.1 拍摄前的准备工作 123
6.4.2 从细节开始做起 123
6.4.3 服装挂拍技巧 125
6.4.4 平铺服装拍摄注意事项 126
6.4.5 模特拍摄技巧 126
6.5 成功案例——网店摄影师专为网店商品拍照片，月赚十万元 128
第7章 完美处理产品图片，更好地展现卖相 130
7.1 简单的照片处理 130
7.1.1 调整拍歪的照片 130
7.1.2 放大与缩小图片 132
7.1.3 自由裁剪照片 132
7.1.4 把照片中的产品抠出来 133
7.1.5 快速更换图片的背景 135
7.2 调整照片效果 136
7.2.1 调整曝光不足的照片 136
7.2.2 调整曝光过度的照片 136
7.2.3 调整模糊的照片 137
7.2.4 调整对比度突出照片主题 139
7.3 为照片添加水印和边框 139
7.3.1 为照片添加水印防止他人盗用 140
7.3.2 为照片添加相框提高商品档次 140
7.4 批量处理产品图片 141
7.5 成功案例——店铺装修，好店要有好门面 144
第8章 装修具有特色的精美店铺 146
8.1 网店装修需要注意的问题 146
8.2 店标的设计与制作 147
8.2.1 店标简介 147
8.2.2 设计具有强烈视觉信息的店标 148
8.3 公告区域的制作 152
8.3.1 制作公告区时的注意事项 152
8.3.2 制作精美的图片公告 152
8.3.3 在店铺中应用图片公告 154
8.4 宝贝分类设计与设置 157
8.4.1 宝贝分类制作的注意事项 157
8.4.2 制作宝贝分类图片 157
8.4.3 上传图片并设置宝贝的分类 158
8.5 布局模块管理 161
8.5.1 使用图片轮播功能 161
8.5.2 添加搜索功能模块 165
8.5.3 使用宝贝推荐区 166
8.6 成功案例——网店装修师年收入约百万元 168
第9章 在淘宝平台上宣传与推广 170
9.1 利用淘宝免费资源推广网店 170
9.1.1 互相添加友情链接，增加店铺流量 170
9.1.2 在淘宝论坛发帖，不花一分钱照样增加网店流量 172
9.1.3 灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺 176
9.1.4 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销 177
9.1.5 分享店铺流量，加入网商联盟 177
9.1.6 相互收藏店铺增加人气互相推广 178
9.1.7 参加天天特价活动 179
9.1.8 利用淘金币做营销 180
9.2 花钱在淘宝推广店铺 185
9.2.1 聚划算团购吸引买家疯狂抢购 185
9.2.2 用好钻石展位，提升流量和订单 188
9.2.3 设置满就送提高客单价 189
9.2.4 合理使用搭配套餐，增加销量 191
9.2.5 直通车帮你打造爆款 194
9.2.6 让更多淘客替你推广商品 196
9.2.7 淘宝试用中心，引万人抢用 197
9.2.8 扩大网店的规模，参加供销平台 200
9.2.9 加入天猫商城 200
9.3 成功案例——大学生网上开公司卖家具年入百万 201
第10章 掌握淘宝销售技巧 203
10.1 留住上门的买家 203
10.1.1 巧用欢迎词 203
10.1.2 将心比心，换位思考 204
10.1.3 细节留住顾客 204
10.1.4 主动介绍商品 206
10.1.5 尊重买家 207
10.1.6 与买家沟通的禁忌 207
10.2 淘宝沟通交易技巧 208
10.2.1 建立买家的信任感 209
10.2.2 了解顾客的购物心理 210
10.2.3 效果“因人而异” 213
10.2.4 推荐商品赢客单价 214
10.2.5 对待讨价还价 214
10.2.6 产品价值的塑造 215
10.2.7 促成交易的技巧 215
10.3 提高服务质量 218
10.3.1 学习并掌握导购技巧 218
10.3.2 售后回访留住客户 219
10.3.3 给买家派送促销红包 220
10.4 怎样防止客户流失 222
第11章 在淘宝平台外进行推广 224
11.1 利用搜索引擎宣传 224
11.1.1 将网店提交到各大搜索引擎 224
11.1.2 百度知道推广淘宝网店的技巧 225
11.1.3 百度空间也能提高销量 226
11.1.4 利用百度贴吧推广网店 227
11.2 利用即时聊天工具推广 228
11.2.1 通过QQ签名 228
11.2.2 QQ空间推广 228
11.3 邮件推广，也能让流量上万 229
11.3.1 电子邮件推广 229
11.3.2 如何发邮件让客人一定回复 230
11.3.3 邮件推广营销的营销诀窍 231
11.4 巧用博客来推广店铺 231
11.4.1 写出优秀的博文，打造博客营销 231
11.4.2 增加博客点击量妙计 232
11.5 网络团购是网店推广的助推器 233
11.6 利用微信推广 234
11.7 利用微博推广 236
11.8 投放网络广告，带来客观的流量 238
11.9 采用传统方式推广 239
11.10 成功案例——皇冠店主教你提高网店推广转化率 239
第12章 网店促销策略引爆店铺销量 241
12.1 促销活动准备 241
12.1.1 什么是促销 241
12.1.2 促销能带来哪些好处 242
12.1.3 促销的误区 242
12.2 网上赠品促销 243
12.2.1 赠品促销的优点 243
12.2.2 赠品的选择技巧 245
12.3 打折促销 245
12.3.1 打折促销的优点 245
12.3.2 打折促销的方式 246
12.3.3 打折促销的策略 247
12.4 包邮促销的秘诀 247
12.5 购物积分促销 249
12.6 巧用数字定价促销 250
12.7 有智慧淡季也可变旺季 253
12.8 要想赚钱赚人气抓住节假日 254
12.9 怎样做好销售旺季的促销 256
12.10 借助“卖点”进行网店的推广 257
12.11 限时限量促销商品 257
12.12 网店口碑营销让买家帮你做宣传 259
12.13 成功案例——超级卖家教你如何打造爆款 260
第13章 商品的包装和物流 262
13.1 淘宝的主要发货方式 262
13.1.1 平邮发货 262
13.1.2 EMS发货 263
13.1.3 托运公司 264
13.1.4 普通快递发货 264
13.1.5 发货方式比较 265
13.2 商品的包装 265
13.2.1 各类商品的包装技巧 265
13.2.2 包装时的注意事项 268
13.2.3 好的包装也能留住回头客 269
13.3 选择优秀的快递公司 270
13.3.1 申通快递 270
13.3.2 圆通速递 271
13.3.3 中通快递 271
13.3.4 顺丰速运 272
13.3.5 韵达快递 272
13.3.6 天天快递 273
13.4 自己计算运费，方便又实惠 274
13.4.1 计算快递价格 274
13.4.2 计算邮局平邮价格 275
13.5 注意避免发生物流纠纷 277
13.5.1 如何避免发生物流纠纷 277
13.5.2 解决常见物流问题 278
13.6 成功案例——“淘宝村”成就农民致富的新道路 278
第14章 完善的客服，吸引回头客 280
14.1 客服的重要作用和意义 280
14.2 客服必备的知识和能力 281
14.2.1 商品专业的知识 281
14.2.2 网站交易规则 282
14.2.3 付款知识 282
14.2.4 物流知识 282
14.2.5 谦和的服务态度 283
14.2.6 良好的沟通能力 283
14.3 网店客服沟通的技巧 283
14.3.1 礼貌待客，多说“谢谢” 283
14.3.2 凡事留有余地 284
14.3.3 要有足够的耐心与热情 284
14.3.4 针对不同买家的沟通交流方法 284
14.3.5 与买家沟通的禁忌 286
14.4 如何处理投诉 287
14.4.1 投诉产生的原因 287
14.4.2 投诉的好处 287
14.4.3 客户投诉的需求 288
14.4.4 处理投诉的基本方法 288
14.5 理性对待中差评，创造百分百好评 289
14.5.1 中、差评产生的原因 289
14.5.2 如何有效预防中、差评 290
14.5.3 买家给差评后如何解决 292
14.5.4 引导买家把中、差评改为好评 293
14.6 成功案例——小伙淘宝开店卖特产，从一人独撑到全村帮忙 294
第15章 网店安全交易防诈骗 297
15.1 保护电脑安全 297
15.1.1 安装杀毒软件 297
15.1.2 设置开机密码 298
15.1.3 把Guest账号禁用 299
15.1.4 隐藏IP地址 299
15.2 会员账号安全 300
15.2.1 如何防止账户被盗 300
15.2.2 防止密码被盗 301
15.2.3 让支付宝账户更安全 301
15.2.4 数字证书 302
15.3 会员交易安全 303
15.3.1 发货是关键 303
15.3.2 常见骗术大揭露 303
15.3.3 中奖信息钓鱼网站的防范 305
15.4 安全使用网上银行 306
15.5 成功案例——小伙开网店卖家乡特产年销两千万 307
第16章 运营管理好网店，打造皇冠级店铺 309
16.1 网店的库存管理 309
16.1.1 网店商品编码技巧 309
16.1.2 商品仓储管理技巧 310
16.1.3 电商大促时期的库存管理 311
16.1.4 勤做统计，做管理有方的卖家 312
16.1.5 有序的管理店铺 312
16.2 网店的人员管理 314
16.2.1 怎样给客服人员计算工资 314
16.2.2 缓解客服人员压力的方法 314
16.2.3 采取积极措施，挽留优秀员工 316
16.2.4 打造优秀的网络销售团队 318
16.3 维护老客户远胜开发新客户 319
16.3.1 老客户在店铺营销中的重要性 319
16.3.2 如何做好老客户营销 320
16.4 金冠店铺提高网店回头率秘诀 322
16.5 为什么我的网店生意冷清 323
16.6 成功案例——淘宝客大学生月收入过万 325