第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的兴起和发展 1
一、电子商务产生和发展的条件 1
二、电子商务的发展阶段 2
三、世界电子商务的发展现状 3
第二节 电子商务的概念和分类 6
一、电子商务的概念 6
二、电子商务的特性 9
三、电子商务的范围 10
四、电子商务的分类 12
第三节 电子商务对社会经济的作用和影响 18
一、电子商务对社会生产力的推动作用 19
二、电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段 20
三、电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段 20
四、经济全球化与电子商务 21
本章小结 22
复习题 22
第二章 网络经济 24
第一节 网络经济的定义与发展 24
一、网络经济的定义 24
二、网络经济对传统经济的影响 25
第二节 网络经济的理论分析 28
一、网络经济中的边际收益 28
二、网络经济的定律 29
三、网络经济的竞争原则 32
四、对我国快速健康发展网络经济的思考 34
本章小结 35
复习题 36
第三章 电子商务的技术基础 37
一、计算机网络基础知识 37
二、因特网（Internet）基础知识 51
三、电子数据交换技术 63
本章小结 70
复习题 71
第四章 电子商务安全 73
第一节 电子商务系统存在的安全隐患 74
一、电子商务的安全问题 74
二、电子商务系统的安全隐患 74
三、电子商务的安全需求 76
第二节 电子商务的安全技术 77
一、数据加密技术 77
二、安全认证技术 82
第三节 防火墙技术 86
一、防火墙概述 86
二、防火墙的作用 87
三、防火墙的功能 87
四、防火墙的分类 87
五、防火墙的优缺点 87
第四节 SSL与SET安全协议 88
一、SSL安全套接层协议 88
二、SET安全协议 89
三、SSL与SET协议的比较 90
本章小结 90
复习题 90
第五章 网络支付 92
第一节 电子商务网络支付系统概述 92
一、网络支付与电子商务发展的关联 92
二、网络支付系统基础 94
三、网络支付系统的分类 97
第二节 网络支付方式 98
一、信用卡网上支付方式 98
二、电子支票支付方式 101
三、电子现金支付方式 102
第三节 网络银行 105
一、网络银行概述 105
二、网络银行的产生和发展 107
三、网络银行的类型 108
四、网络银行的系统构成 109
五、网络银行业务的一般流程 111
六、我国网络银行的发展与策略 111
七、案例分析 115
第四节 网络金融与发展趋势 118
一、网络金融现状 118
二、网络金融发展趋势 120
第五节 第三方支付的概况介绍 122
一、第三方支付简介 122
二、第三方支付现状 123
三、第三方支付的优缺点 124
四、第三方支付的未来趋势 125
本章小结 126
复习题 127
第六章 网络营销 129
第一节 网络营销的基本理论 129
一、网络营销的基本概念 129
二、网络营销的产生与发展 130
三、网络营销功能 131
四、网络营销的理论基础 132
第二节 网络市场调研 136
一、网络直接调研 137
二、网络间接调研 139
三、商务信息的收集策略 140
四、网络市场调查存在的问题 141
第三节 网络营销策略 141
一、网络产品和服务策略 141
二、网络营销价格策略 145
三、网络营销渠道策略 147
四、网络促销策略 152
第四节 网络营销方法 153
一、搜索引擎和搜索引擎营销 153
二、交换链接 156
三、病毒式营销 157
四、网络广告 157
五、许可E-mail营销与邮件列表 160
六、联属网络营销 162
七、Web2.0的营销工具和方法 163
本章小结 171
复习题 171
第七章 电子商务物流管理 173
第一节 电子商务物流管理概述 173
一、物流概述 173
二、物流与电子商务的关系 175
三、电子商务物流的含义与特点 176
第二节 电子商务物流的组织模式 178
一、电子商务物流的组织模式 178
二、电子商务企业选择物流组织模式应遵循的原则 181
第三节 电子商务物流过程管理 181
一、包装 181
二、运输 182
三、仓储 183
四、装卸搬运 184
五、流通加工 184
六、配送 185
第四节 电子商务物流信息管理 186
一、电子商务物流信息 186
二、电子商务物流信息管理系统 187
三、电子商务物流信息技术 188
第五节 电子商务物流成本管理 191
一、物流成本概述 191
二、物流成本构成与计算 194
三、物流成本控制 196
本章小结 201
复习题 202
第八章 电子商务网站建设 203
第一节 电子商务站点的策划 203
一、电子商务站点的规划 203
二、电子商务站点的设计 206
第二节 电子商务站点的建设 207
一、电子商务站点的实施方式 207
二、电子商务站点的域名申请 210
三、建设电子商务站点的准备 211
四、电子商务站点的开发 213
五、电子商务站点的维护 218
第三节 网页设计与制作 219
一、网页设计语言 220
二、动态网页技术 226
三、网页制作工具 230
本章小结 231
复习题 231
第九章 企业电子商务应用 233
第一节 企业电子商务的应用类型 238
一、企业电子商务的应用层次及交易模式 238
二、企业外部电子商务 239
三、企业内部电子商务 240
第二节 顾客主导型电子商务模式 245
一、顾客主导型电子商务模式的内涵 245
二、顾客主导型电子商务模式的管理 246
第三节 企业电子商务信息化建设 247
一、企业信息化的产生和发展 247
二、企业信息化的概念和内容 248
三、企业信息化的功能和作用 250
第四节 企业的电子商务应用——企业资源计划 251
一、ERP的产生背景 251
二、ERP的概念和特点 252
三、ERP系统的管理思想 255
四、ERP系统的构成 256
五、ERP在我国的应用现状和存在的问题 258
第五节 电子商务的应用——客户关系管理 260
一、客户关系管理概述 261
二、成功实施CRM战略的主要步骤 262
三、CRM的系统构成 262
第六节 企业信息化应用——供应商关系管理 263
一、供应商关系管理的产生背景 263
二、供应商关系管理概述 264
三、供应商关系管理的主要功能 264
本章小结 265
复习题 266
第十章 电子商务的法律问题 267
第一节 电子商务法律概述 267
一、为什么会产生电子商务法律问题 267
二、电子商务的基本法律问题 268
三、电子商务法的概念 268
四、电子商务法的特征 269
第二节 电子商务交易安全的法律保障 269
一、电子商务给消费者权益保护带来的挑战 269
二、电子商务中的隐私保护 271
三、垃圾邮件及其法律措施 281
第三节 电子商务涉及的知识产权问题 284
一、网络版权问题 284
二、域名的知识产权问题 287
本章小结 290
复习题 290
参考文献 291