第1章 公共关系导论 1
学习目标 1
案例导入 1
1.1 公共关系的含义 2
1.2 公共关系的要素与特征 6
1.3 公共关系的功能 8
1.4 公共关系的范畴与体系 12
1.5 公共关系的产生与发展 14
学习指导 19
课后思考与练习 20
案例分析 20
实训应用 21
第2章 公共关系主体：社会组织 23
学习目标 23
案例导入 23
2.1 公共关系的主体 24
2.2 社会组织中的公关机构：公共关系部 25
2.3 专业公关机构：公共关系公司 28
2.4 公关活动的操作者：公共关系从业人员 31
学习指导 36
课后思考与练习 37
案例分析 37
实训应用 37
第3章 公共关系客体：公众 39
学习目标 39
案例导入 39
3.1 公众的含义、特征及分类 40
3.2 内部公众 46
3.3 外部公众 49
学习指导 56
课后思考与练习 56
案例分析 56
实训应用 57
第4章 公共关系手段：传播 59
学习目标 59
案例导入 59
4.1 公共关系传播理论 60
4.2 公共关系传播媒介与选择 65
4.3 公共关系传播实施技巧 73
学习指导 80
课后思考与练习 80
案例分析 81
实训应用 82
第5章 公共关系调研 84
学习目标 84
案例导入 84
5.1 公共关系调研的意义与内容 85
5.2 公共关系调研的程序 91
5.3 公共关系调研的原则与方法 94
学习指导 102
课后思考与练习 102
案例分析 103
实训应用 104
第6章 公共关系策划 105
学习目标 105
案例导入 105
6.1 公共关系策划概述 106
6.2 公共关系策划的内容与程序 107
6.3 公共关系策划的原则和方法 116
学习指导 121
课后思考与练习 121
案例分析 122
实训应用 123
第7章 公共关系活动的实施 125
学习目标 125
案例导入 125
7.1 公共关系活动模式 126
7.2 公共关系活动实施 130
7.3 公共关系危机管理 138
学习指导 147
课后思考与练习 147
案例分析 147
实训应用 149
第8章 公共关系活动效果的评估 152
学习目标 152
案例导入 152
8.1 公共关系评估的内容和程序 153
8.2 公共关系评估的标准与方法 156
8.3 公共关系评估报告的撰写 160
学习指导 163
课后思考与练习 164
案例分析 164
实训应用 166
第9章 企业与非营利组织公共关系 167
学习目标 167
案例导入 167
9.1 企业公共关系概述 168
9.2 企业CI战略 176
9.3 企业公关与企业文化 188
9.4 非营利组织公共关系 195
学习指导 199
课后思考与练习 199
案例分析 200
实训应用 201
第10章 公共关系礼仪 203
学习目标 203
案例导入 203
10.1 公共关系礼仪概述 203
10.2 公共关系日常社交礼仪 208
10.3 外事交往礼仪 217
学习指导 222
课后思考与练习 223
案例分析 223
实训应用 226
参考文献 228