表达课：会说话，不等于擅长说“话” 2
第1节：说话看对象，交流更顺畅 2
第2节：说话看场合，对方有面子 5
第3节：说话有分寸，对方易接受 8
第4节：说话有分量，让对方重视 10
第5节：找到切入点，一针即见血 13
第6节：巧借类喻法，妙语更动听 16
第7节：言之要有物，交谈方有效 18
友善课：说话是否友善，听者认可才算 22
第1节：说话应友善，留下好印象 22
第2节：说话讲文明，显示高素质 24
第3节：替对方着想，沟通更欢畅 27
第4节：做个有心人，少说敏感话 29
第5节：示以关怀情，温暖对方心 31
第6节：不恶语伤人，不讽刺挖苦 33
第7节：话语诚恳自然，才能说动对方 36
第8节：欲抑先扬，不使对方误解 38
褒贬课：是非必须分清，褒贬可以活用 42
第1节：多用赞美语，少说贬损话 42
第2节：赞美要恰当，过分则变味 46
第3节：赞美有新意，对方不反感 48
第4节：批评看场合，效果会更好 50
第5节：批评要委婉，除去话中“刺” 53
第6节：鼓励代批评，忠言也顺耳 56
第7节：对事不对人，批评讲方法 58
应酬课：公众场合会说话，不把应酬变成敷衍 62
第1节：问候要得体，寒暄应适当 62
第2节：对方提问题，灵活来应对 64
第3节：轻松的话题，对方感兴趣 67
第4节：会见缝插针，交谈更热烈 69
第5节：他人说话时，不可乱插话 71
第6节：多说吉利话，少说丧气话 73
第7节：要尊重民俗，不说犯忌话 75
第8节：筵席上交流，说话要得体 77
塑形课：说话前要内修外练，做个有魅力的人 80
第1节：建立自信心，主动开口说 80
第2节：爱读书常学习，说话有品位 82
第3节：说话要诚实，树立好形象 85
第4节：说话讲道理，对方尊重你 88
第5节：幽默作用大，使你增魅力 91
第6节：说话应准确，让人听明白 97
第7节：口说普通话，足迹遍九州 100
第8节：说话要通俗，大家听得懂 102
拒绝课：说得自然得体，拒绝不伤情面 106
第1节：拒绝有勇气，说话讲道理 106
第2节：拒绝对方时，须说出理由 108
第3节：懂得婉拒，尽量不直说 110
第4节：声调要温和，拒绝效果好 113
第5节：拒绝有“借口”，对方能理解 116
第6节：以沉默拒绝，使对方放弃 118
第7节：拒绝有效果，时机很重要 120
第8节：巧用类比法，拒绝更中听 122
示爱课：热忱、真诚、宽容，以爱博得好感 126
第1节：传递出热忱，对方受鼓舞 126
第2节：鼓励胜安慰，输送正能量 132
第3节：以真诚之情，换得精诚之心 135
第4节：内有宽容心，拆掉“功利”墙 137
第5节：要尊重对方，不盛气凌人 142
第6节：善衬托别人，更凸显自己 145
第7节：会换位思考，善理解对方 147
第8节：懂得暗示法，沟通更有效 154
应变课：运用口才技巧，提升说话水平 160
第1节：面临新环境，说话要随俗 160
第2节：见什么样人，说什么样话 162
第3节：糊涂中有精明，不必逞强辩论 165
第4节：从兴趣入手，交到新朋友 167
第5节：掐准对方“穴位”，说到“点子”上 170
第6节：简洁精练语，一句胜百句 173
第7节：记住名字，获得人缘 175
第8节：表述要清楚，对方易听懂 177
第9节：交谈有终止，结束要圆满 179
说服课：口服心中不服，等于白费功夫 182
第1节：说话合情理，效果很明显 182
第2节：在引导中让对方心悦诚服 185
第3节：以攻心策略， “层渐递进”说服 188
第4节：“迂回”去说服，让对方接受 191
第5节：顾全对方面子，给对方台阶下 193
第6节：知己知彼，顺利说服对方 195
第7节：有理莫强争，说话要柔和 198
第8节：怀一颗善心，给对方余地 202
谈判课：谈判离不开交流，以语言控制局面 206
第1节：探测虚实，弄清对方底细再说话 206
第2节：巧妙提问，成功驾驭谈判过程 209
第3节：灵活应答，争取谈判主动权 211
第4节：迎合对方心理，消除对方顾虑 213
第5节：舍小能求大，抓住大西瓜 215
第6节：做出让步，使谈判达成协议 217
第7节：运用“答非所问”法，摆脱谈判现场的尴尬 219
第8节：商业谈判中的获利技巧 221
倾听课：听懂才能说好，倾听同等重要 224
第1节：善于倾听，从交谈中捕捉成功机会 224
第2节：养成倾听习惯，做一个忠实听众 227
第3节：听后再交谈，把握主动权 229
第4节：有效倾听，使倾听发挥效应 231
第5节：耐心倾听，打开对方心灵之门 234
第6节：倾听要专注，对方受感动 237
第7节：礼貌倾听，使交谈有始有终 239