第一章 肢体语言：此时无声胜有声的境界 2
第1节 卡耐基教你如何运用肢体语言 2
眼睛里有说不尽的话 2
手势是语言的辅助工具 3
说什么话，就用什么样的姿态 4
微笑是维持谈话的催化剂 6
穿着也是一种语言 9
第2节 灵活运用肢体语言的经典案例 12
过于自信的大学生 12
展示风度，辅助教学 12
典型的中国绅士：周润发 13
第一夫人的形象 14
总统的趣事 15
语文老师上课 15
Poker Face 16
拒绝 17
服装的重要性 18
小姐，你改变了我的一生 18
今天你笑了没有 19
一定要做个有心人 20
处于压力之下 21
领袖间的差距 22
触摸鼻子 22
鞠躬礼 23
主持人的风采 24
抢劫超市 24
回避行为 25
说谎 25
眼睛泄露了秘密 26
察言观色助谈判 27
不好意思告别 28
单腿站立 29
喜欢观察的大卫 29
十分重要的“道具” 30
第二章 情感交流：让对方看到你赤诚的心 34
第1节 卡耐基教你如何加强情感交流 34
从关心对方开始 34
用爱与父母沟通 34
让朋友更出色 36
说话要酌情而定，点到为止 37
玩笑过火会伤人 39
忠言也能不逆耳 41
病床前的安慰语 42
不要过度地说同情、怜悯性的话 44
第2节 加强情感交流的经典案例 45
亲和力极强的首相 45
幽默的回信 46
巧用嫉妒 46
作家与乞丐 47
什么样的话给人什么样的感觉 47
妙语打动岳父 48
好妻教子 49
跟“上帝”说话 50
林肯维护内阁大臣与他的友情 50
甜言蜜语传真意 51
马克思的求婚故事 52
蒙哥马利夫妇的甜言蜜语 52
友善的力量 53
“泼冷水”的危害 54
父母吵架时的劝说艺术 54
妻子的鼓励挽救了丈夫 55
60年的恩爱堡垒 56
一场虚惊后的感情交流 56
父母的道歉 57
要求从赞美开始 58
幽默是绝佳的“润滑剂” 59
学会宽容的女教师 60
善于记忆人名的吉姆 61
尊重员工的老板 62
快乐的夫妻 62
“善待”房客的房东 63
第三章 委婉拒绝让对方开心接受你的“No” 66
第1节 卡耐基教你如何委婉拒绝他人 66
拒绝的艺术 66
拒绝的时候绕个圈子 69
沉默也是一种拒绝 70
装聋作哑，答非所问，装傻充愣表拒绝 71
利用他人的意思表拒绝 72
拒绝的态度要温和 72
第2节 学会委婉拒绝的经典案例 74
当萧伯纳遇到了女明星 74
能得多少枚金牌 74
闰年生日 75
被妈妈骂了 76
一定要保守秘密 77
如何与推销员打交道 77
“不”字难说 78
装傻充愣表拒绝 79
哲学vs婚姻 80
妻管严 80
求职 81
你说是谁？ 82
大熊猫病了 83
先进工作者 83
市长的诚恳 85
我有60亿欧元的资产 86
上马还是下马 86
委婉拒绝的语言艺术 87
被拒绝了，怎么办？ 88
大忙人卡耐基 88
戴高帽子 89
面试保姆 90
模糊表态 91
颜触拒绝齐宣王 92
在伟人头像上拉屎 93
背光理论 93
完美退场 94
大提琴不会喝茶 95
第四章 化解尴尬：失语囧境并不是无药可解 98
第1节 卡耐基教你如何化解尴尬 98
以幽默的语言摆脱尴尬 98
应对突发事件，缓解场面尴尬 100
站在对方的角度说话 102
调转话头而言其他 103
调侃一下自己 104
面试口误时要及时补救 106
第2节 失语补救的经典案例 106
化解地铁上的尴尬 106
政客的绯闻 107
玛丽教授的公开课 108
一碗水的故事 109
不愧是萧伯纳 110
化解尴尬 111
不是枪支，而是酒杯 111
巴尔扎克的回信 112
“反美示威”怎么成了迎宾了呢？ 113
大发明家爱迪生 114
非正式会晤 114
男人生孩子 115
肯尼迪的机敏反击 116
诚恳道歉，利益共赢 117
翻译风波 118
尴尬场面，妙语解围 119
将错就错的代价 119
消除偏见，拒绝尴尬 120
年轻的肯尼迪 121
奇思妙答 122
内政问题有必要向其他国家保证吗？ 123
老多了 123
谁是英雄 124
顺水推舟表祝贺 124
背叛了各自的阶级 125
质量太差了 126
第五章 讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌 128
第1节 卡耐基教你如何增加演讲魅力 128
开头决定成功与否 128
把最良好的态度献给听众 129
如何进行即兴演讲 131
回味无穷的结尾 133
第2节 增加演讲魅力的经典案例 135
陈毅的演讲 135
言不在多，达意则灵 135
晚会上的演讲 136
借用别人的语言的演讲 136
熟读在心里的演讲 137
演讲者的临场应变能力 138
把景象运用在演说中 138
我有一个梦想 139
演讲前的提问 140
周恩来的延安演讲 140
丘吉尔的设问式演讲 141
村长演讲 142
幽默的斯大林演讲结束语 142
马云的演讲 143
把数据形象化 144
赞美听众后妙不可言 145
用友谊靠近听众 145
与听众互动的演讲 146
演讲中的魔法公式 146
用细节打动人 147
用经历和情景打动人 148
提出重点要简明 148
不要把事情说复杂化 149
用事实说话 150
演讲理由要充分 150
演讲内容要清晰 151
第六章 职场恭维：披着羊皮潜伏在办公室 154
第1节 卡耐基教你如何学会职场恭维 154
要牢记他人的名字 154
如何跟上司说话 156
工作关系中的协调 158
勇敢承认自己的错误 160
正确指出别人的错误 161
谨慎谈加薪问题 164
第2节 学会职场恭维的经典案例 165
消除隔阂 165
付出多少得到多少 166
提要求的高招 167
针锋相对不是口才 168
职场口语 169
与其争论不休，不如保持沉默 169
坦诚对答 170
请同事帮忙 171
闪避式回答 171
恰当地跟上司说话 172
巧妙承认错误 172
被批后应该怎么说话 173
应对别人试探你的隐私 173
跟老是叹气的同事聊天 174
轻易排除是非 175
遇到“俗不可耐”的人 175
同事间的小间谍 176
同事间打招呼 177
有些私事也可以拿出来说 177
接受同事的零食 178
有话好好说 178
在办公室里诉说不幸 179
选择恰当时机诉苦 180
有条理地诉说苦衷 180
职场不宜针锋相对 181
让恶女变乖 181
巧对新上司 182
越级报告是一大“禁忌” 183
第七章 推销有术：推销出去的不仅是商品 186
第1节 卡耐基教你如何向别人推销 186
提问是吸引客户兴趣的好办法 186
建立顾客信任决定推销成功与否 187
解答顾客提出的异议才能留住顾客 189
准确判断顾客的性格和心理 190
推销自己要懂得应变 191
第2节 提高推销艺术的经典案例 192
诚恳推销 192
扑灭“上帝”的欲望 193
直截了当地推销 194
赞扬顾客的推销员 194
适当否定推销的产品 195
变换推销角色 196
把不好的变成好的 197
让产品自己说话 197
推销调查要仔细 198
农夫卖玉米 198
导向式推销 199
推销斧头给总统 200
主动为客户找理由 201
说话要有感情 202
推销梳子的高手 202
用生动的描述勾起顾客的购买欲 203
具有人情味的销售语言 204
善于示弱 204
借助成交顾客增强销售说服力 205
买车记 206
认同客户意见以消除争议 207
高帽效应 208
与谈判高手的对决之战 209
林语堂的自我推销 210
制造压力的总裁 211
专业的擦鞋匠 212
第八章 酒桌敬酒：让对方不拒绝你的酒杯 214
第1节 卡耐基教你如何在酒桌敬酒 214
酒桌上不可不知的礼仪 214
敬酒的学问，要记住 215
坐哪里与怎样点菜的学问 217
拒绝敬酒的妙招 219
敬酒时几个要注意的细节 221
以敬酒来宽慰、激励或祝贺他人 223
第2节 酒桌敬酒必读的经典案例 225
千杯不醉才会说话 225
拒绝喝酒的高手 226
反驳灌酒的妙招 226
宴请客人的酒桌文化 227
如何跟外国人喝酒 228
吃菜也是一种语言 229
女将出马，以情动人 229
喝完酒如何离开酒桌 230
酒后要管住自己的嘴 231
适度的赞美加激将 231
酒桌敬酒潜规则 232
酒桌不问私事 233
美女失败的酒桌接待 234
部长为什么对小王冷淡了 234
周总理的口才令人心悦诚服 236
罚酒三杯 237
合理地劝酒 238
抓住对方的漏洞拒酒 239
祝酒词的结尾 240
您动口，我动手 241
抓住时机，拉近关系 241
酒后慎吐真言 242
和陌生人喝酒，巧接话茬 243
应对女人敬酒有妙招 244
活跃酒桌气氛 245
酒桌上不要轻易承诺他人 246
一人向隅，举座不欢 246
酒后不宜乱开玩笑 247
马屁一定要在酒桌上拍 248
第九章 谈判双赢：你赢了并不代表对方输 252
第1节 卡耐基教你如何实现谈判双赢 252
环顾左右，迂回入题 252
谈判中的试探性提问 253
取得谈判胜利的方法 254
商务谈判，拒绝有招 256
积极突破谈判中的僵局 257
第2节 实现谈判双赢的经典案例 258
安空调 258
有谁没犯过错 259
好厉害的工程师 259
声东击西 260
通过分析利害得失，施加压力 261
原则性与灵活性兼顾 262
以客观为据 263
突如其来的变故 264
行程满满 265
舒适的谈判环境 265
一定要了解对方的谈判习惯 266
谈判勿吃“回头草” 267
不轻易答复，吊起对方的胃口 268
出尔反尔 269
打好谈判外围战 270
这是一只什么表？ 271
他们从来没有要过专利费 271
激燃对方的自尊之火 272
想法有所改变了 273
怎样和上司谈判 274
从对方得意的事情说起 275
表面利益最大化 275
欲擒故纵 276