第一章 供应链实务基础 1
第一节 供应链概述 4
一、供应链的基本概念 4
二、供应链的主要环节 5
三、供应链的特征 7
四、供应链的类型 9
五、供应链中的核心企业 13
第二节 供应链管理概述 15
一、供应链管理的概念及相关理论 15
二、供应链管理的任务和原则 22
三、供应链管理的程序 24
第二章 供应链的设计与构建 29
第一节 供应链设计的内容、步骤与原则 32
一、供应链设计的内容 32
二、供应链设计的步骤 33
三、供应链设计的原则 35
四、影响供应链设计的关键因素 38
五、供应链设计中的三种建模类型 41
第二节 供应链设计的策略 44
一、基于产品的供应链设计 44
二、基于成本核算的供应链设计 47
三、基于多代理的供应链设计 49
第三章 战略供应链管理 52
第一节 战略供应链管理概述 53
一、战略供应链的概念 53
二、战略供应链管理的策略 54
第二节 企业核心竞争力 58
一、核心竞争力概述 58
二、企业核心竞争力的识别 60
三、企业核心竞争力的构建 64
第三节 企业业务流程重组 67
一、企业业务流程重组的概念及特点 67
二、企业业务流程重组的主要步骤 70
三、供应链管理下的企业业务流程重组 71
第四节 企业业务外包 75
一、业务外包的特点和模式 75
二、业务外包的优势 77
第四章 供应链管理方法及应用 80
第一节 快速反应（QR） 81
一、快速反应的概念 81
二、快速反应的作用 84
三、快速反应的实施 85
第二节 有效客户反应（ECR） 88
一、有效客户反应的概念 88
二、有效客户反应的要素、特点及应用原则 90
三、有效客户反应的实施 92
第三节 电子订货系统（EOS） 94
一、电子订货系统的结构、类型及配置 94
二、电子订货系统的操作流程 98
第四节 企业资源计划（ERP） 99
一、企业资源计划的概念 99
二、企业资源计划的特点、功能及作用 100
三、企业资源计划的实施 102
第五章 供应链采购与供应商管理 105
第一节 采购管理概述 106
一、采购概述 106
二、采购管理的概念、职能及内容 111
第二节 供应链管理环境下的采购模式 114
一、JIT订单驱动采购模式 114
二、电子商务采购模式 118
三、MRP采购模式 122
第三节 供应商关系管理 129
一、供应商关系管理概述 129
二、供应商的选择与开发 132
第六章 客户关系管理 144
第一节 客户关系管理概述 145
一、客户关系管理的概念及作用 145
二、客户关系管理的驱动因素 149
第二节 CRM系统的组织与实施 150
一、CRM系统的分类与主要模式 150
二、CRM系统构建的原则及实施的目标 152
三、CRM系统设计的主要功能模块 154
四、CRM项目实施的程序 156
第七章 供应链库存管理 161
第一节 库存管理的基本原理与方法 162
一、库存管理概述 162
二、传统库存控制技术 165
第二节 供应链环境下的库存问题 171
一、供应链中的“牛鞭效应”与库存波动 171
二、供应链的不确定性对库存的影响 173
第三节 供应链管理环境下的库存控制模式 175
一、供应商管理库存（VMI）模式 175
二、联合库存管理（JMI）模式 184
三、协同规划、预测和补给（CPFR）模式 186
第八章 供应链生产计划与控制管理 193
第一节 供应链管理思想在生产系统中的拓展 194
一、传统企业生产系统面临的挑战 194
二、供应链管理中生产系统的有关概念 195
三、生产模式的含义与变革 197
四、传统生产计划和控制与供应链管理思想的差距 198
第二节 供应链管理环境下生产计划与控制的影响因素及特点 199
一、供应链管理环境下生产计划编制的影响因素 199
二、供应链管理环境下生产计划的特点 205
三、供应链管理环境下生产控制的特点 208
第三节 供应链管理环境下生产计划与控制的总体模型 211
第四节 供应链管理环境下生产计划与控制的相关技术 214
一、精益生产模式 214
二、敏捷制造技术 219
三、大规模定制模式 223
第九章 供应链物流管理 228
第一节 物流管理概述 229
一、现代物流概念及分类 229
二、物流管理与供应链管理的区别 232
三、现代物流的基本功能和增值功能 233
第二节 电子商务物流管理 236
一、电子商务的物流特点 236
二、电子商务的物流流程 237
三、电子商务的物流运作模式 239
第三节 基于供应链的运输管理 243
一、运输在供应链中的地位及作用 243
二、运输方式的选择 243
三、承运商的选择 249
四、运输线路的选择 250
五、运输合理化 254
第十章 供应链信息管理 258
第一节 供应链管理环境下信息管理概述 259
一、供应链信息管理的目标与作用 259
二、供应链信息的构成与特征 260
三、供应链信息流运作模式 262
第二节 信息技术在供应链中的应用 266
一、供应链管理中的基础信息技术和信息管理系统 266
二、条码技术在供应链中的应用 269
三、射频识别技术在供应链中的应用 274
四、GIS技术在供应链中的应用 279
五、GPS技术在供应链中的应用 281
第十一章 供应链绩效评价 284
第一节 供应链绩效评价的特点、内容及影响因素 285
一、供应链绩效评价的特点 285
二、供应链绩效评价的内容 287
三、供应链绩效评价的影响因素 287
第二节 供应链绩效评价指标体系的架构 289
一、供应链绩效评价指标的作用 289
二、建立供应链绩效评价指标体系的原则 289
三、供应链绩效评价的指标体系 290
第三节 供应链绩效评价的方法 296
一、层次分析法 296
二、ROF法 297
三、供应链运作参考模型法 297
四、平衡计分卡法 298
五、标杆管理法 300
第四节 供应链企业激励机制 304
一、建立供应链企业激励机制的重要性 304
二、供应链企业激励机制的特点 305
三、供应链协议 307
四、激励机制的内容 308
参考文献 312