质量管理学的学习与考试 1
第一章 质量与质量管理导论 8
本章知识要点概述 8
重点难点 22
同步综合练习 23
参考答案 27
第二章 质量管理理念与框架 34
本章知识要点概述 34
重点难点 45
同步综合练习 46
参考答案 49
第三章 以顾客为中心 57
本章知识要点概述 57
重点难点 68
同步综合练习 70
参考答案 73
第四章 领导与战略计划 82
本章知识要点概述 82
重点难点 88
同步综合练习 89
参考答案 91
第五章 基于TQM的人力资源管理 96
本章知识要点概述 96
重点难点 115
同步综合练习 116
参考答案 121
第六章 过程管理与系统管理 133
本章知识要点概述 133
重点难点 141
同步综合练习 142
参考答案 145
第七章 质量改进 150
本章知识要点概述 150
重点难点 160
同步综合练习 161
参考答案 165
第八章 绩效测量与信息管理 174
本章知识要点概述 174
重点难点 178
同步综合练习 179
参考答案 182
第九章 供应商关系管理 186
本章知识要点概述 186
重点难点 192
同步综合练习 193
参考答案 196
第十章 统计思想及其应用 201
本章知识要点概述 201
重点难点 214
同步综合练习 216
参考答案 221
第十一章 质量管理工具和方法 231
本章知识要点概述 231
重点难点 245
同步综合练习 246
参考答案 251
第十二章 可靠性管理 264
本章知识要点概述 264
重点难点 270
同步综合练习 271
参考答案 275
第十三章 标准化、认证制度、质量监督 280
本章知识要点概述 280
重点难点 292
同步综合练习 293
参考答案 299
全真模拟试题（一） 310
参考答案 314
全真模拟试题（二） 318
参考答案 322
2003年上半年全国高等教育自学考试质量管理学试题 326
参考答案及评分标准 331
2004年上半年全国高等教育自学考试质量管理学试题 334
参考答案及评分标准 338