第一章 美国神话——FBI 8
FBI：忠诚、勇敢、正直 8
美国总统们的噩梦——胡佛 12
第二章 知己知彼——FBI教你做好谈判准备 24
知己：成为最佳谈判人选 24
知彼：摸清对手的底细 30
万无一失，从容应变 41
FBI教你掌控谈判环境 47
第三章 我是你的朋友——FBI教你如何建立信任 56
FBI教你如何说开场白 56
适当装傻，消除戒备 68
有意识地睁大眼睛 73
第四章 一言九鼎——FBI教你谈判中的沟通技巧 79
这么说才有效 79
倾听更管用 89
提问讲技巧 96
答复有绝招 100
说服重策略 105
学会拒绝 115
第五章 麻痹你的对手——FBI教你突破心理防线 122
谈判离不开请客吃饭 122
谈判也要看天时 132
谈判也分早中晚 140
创造舒适的谈判环境 147
营造良好的谈判氛围 151
第六章 最诚实的语言——FBI教你破解肢体语言 158
注意观察对方的双手 158
解读面部表情密码 166
最诚实的腿脚 178
第七章 赢得谈判——FBI教你把握谈判潜规则 188
学会“二选一”的提问方式 188
短袖衬衫与谈判气场 190
掩饰真实意图 191
软硬兼施 193
找到对方的软肋 196
以弱胜强 199
第八章 另辟蹊径——FBI教你打破谈判僵局 206
下最后通牒 206
做出让步 209
出人意料 215
管理对方的情绪 218
子虚乌有的竞争 221
附录：谈判能力测试 225