第1章 运营分析和基准 1
1.1 运营分析和基准 1
1.2 回归分析 3
1.3 基准 7
1.3.1 构建模型 8
1.3.2 规划求解器（Solver）的调用 14
1.3.3 规划求解的构建 15
1.3.4 模型求解 18
1.3.5 最优电脑的识别 19
第2章 平衡的基准 26
2.1 综合指标 26
2.2 平衡的基准 28
2.3 最佳权重 38
2.4 交叉评价 44
第3章 数据包络分析 47
3.1 数据包络分析概述 47
3.2 DEA是一种平衡基准 49
3.3 绩效指标的分类 51
3.4 DEA的输入和输出指标 55
3.4.1 美国银行和储蓄机构首席执行官的绩效 55
3.4.2 菲律宾农业 56
3.4.3 配电设计的改进措施 56
3.4.4 制造业绩效 57
3.4.5 休斯顿小学 58
3.4.6 旅行社 59
3.4.7 安达卢西亚橄榄种植农场 59
3.4.8 渔船效率评估 60
3.4.9 职业网球运动员 60
3.4.10 施工安全 61
3.4.11 对冲基金 62
3.4.12 家庭共同基金 62
3.4.13 快餐连锁店 63
3.4.14 疗养院 64
3.4.15 警察局 65
3.5 DEA的图形表述 65
第4章 绩效提升 70
4.1 输入导向 70
4.2 输出导向 74
4.3 只有输入（或输出）的DEA 79
第5章 案例 85
5.1 案例1：生活幸福质量 85
5.2 案例2：航空公司绩效评价 88
5.2.1 航空公司指标 88
5.2.2 DEA分析 92
5.3 案例3：数据包络分析在招聘中的应用 99
5.3.1 DEA辅助候选人甄选过程 100
5.3.2 输入和输出指标的选择 101
5.3.3 练习 105
第6章 基准份额 107
6.1 合作与虚拟单元构造 107
6.2 基准份额的确定 111
6.3 DEA最佳实践前沿 119
第7章 利用DEAFrontier软件求解DEA 123
7.1 DEAFrontier软件 123
7.2 数据表单的格式 125
7.3 DEA模型：乘子模型 127
7.4 DEA模型：包络模型 129
7.5 CRS与VRS 130
附录：DEA术语中英对照 133