第一章 现代处世礼仪 3
注意个人形象，戒除不受欢迎的坏习惯 3
说好第一句话 7
要学会寒喧 9
礼多人不怪 10
不要过分开玩笑 12
嘴边要有个“看门”的 13
冷静应对羞辱你的话 16
如何打破冷场 18
交谈中易犯的7个毛病 21
学会倾听自己的声音 23
酒桌上的说话技巧 24
真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你 27
找借口的言谈技巧 31
巧妙地岔开话题 33
奇妙的提问法 36
第二章 谈判礼仪 41
谈判前礼仪的一般要求 41
正式洽谈的礼节 45
待客与出访的礼仪 50
倾听的技巧：耐心地聆听 54
提问的技巧：从问中挖出信息 56
答复的技巧：别让答复成为对方的把柄 58
说服的技巧：让对方心悦诚服地接受 60
谈判中语言方式的最佳运用 61
谈判中的诡辩及对策 65
第三章 日常生活礼仪 75
公共场所礼仪：使你更讨人喜欢 75
探视问候礼仪：让人情味儿更浓 77
在称呼上增加个人魅力 82
让自我介绍成为吸引人的“广告” 84
如何在介绍他人中赢得尊重 86
聊天：聊出你的文雅 87
多说“Thank you”好处多 88
道歉：语气要诚恳，态度要自然 89
安慰：让受伤的心感受温暖 91
赞美：该拍的马屁不能省 92
批评：委婉而不攻击 94
如何问出艺术 97
妙答让你避免尴尬 100
拒绝：要轻松说“不” 105
劝说：以“情”攻破对方的防线 107
借东西：有借有还，为人不难 109
解释：力求清晰，用词委婉 111
幽默：生活的调味剂 113
劝架：就事论事，端平一碗水 115
第四章 职场礼仪 119
注重外在形象和礼节 119
自我介绍：体现你的信心和优点 121
应对面试：心平气和，言语不慌 123
应答老板，滔滔口才更吃香 127
自我评价：不卑不亢为最妙 131
上司面前：精明能干不争功 133
与上司说话要懂忌讳 135
与下属谈话的技巧 136
学会提意见的技巧 138
摆正心态，遵循处事常理 140
注重礼貌，不要在同事面前出风头 142
注意形象，老吹牛不是办法 143
恰当的赞美可以拉近感情 145
在态度上，宽严要有度 147
说话时，要善于看人戴帽子 149
把难说的话婉转表达 154
批评和训诫要有度 156
接受下属批评的态度 159
交往要有恭敬的态度 160
相处的口才：话到点子上就止 162
第五章 男女恋爱礼仪 167
谈情说爱应保持距离 167
懂礼节的姑娘才能成就爱情 168
接到求爱信时的礼节 170
谈恋爱时，以恋人喜欢的话题为中心 171
多多赞美对方，会得到爱的回报 173
安慰是爱的最好表达 175
道歉的技巧 176
误解时，用语言抚平 178
拒绝求爱的方式方法 182
热恋：发热的头脑要注意礼仪 184
产生了矛盾怎么办？ 185
恋爱分手时的礼节 188
第六章 外交礼仪 193
语言和礼节都要维护国家形象 193
在态度上：不卑不亢，有理有节 194
在称呼上：庄重规范，得体适宜 196
在表态上尽量避开说“是”或“不是” 197
外交言语：不愠不火，恰到好处 200
对抗也不失涵养 202
活跃气氛，必要时讲些私事 203
不时幽默，适当讲些玩笑话 205
处理语言的技巧就是要“变” 207
充分展现出个人魅力 209
了解国外的一些手势语的不同含义 210
第七章 推销礼仪 217
服装礼仪：使推销员稳重潇洒 217
注意建立自己的礼仪形象 221
递接名片的礼仪 223
电话推销礼仪 225
推销时，要保持自然的神情 228
这样推销自己最讨人喜欢 229
微笑值千金 231
开场白要绝对精妙 233
望闻问切的推销面谈 234
不要使用生硬情绪化字眼 236
信誉是推销之本 237
真诚是一重要礼节 239
记住顾客的大名 241
要认真地听：做一个好的听众 243
推销离不开铁嘴铜牙 246
告诉客户：占用他的时间不会很长 248
寻找客户感兴趣的话题 249
从好奇心上下手做文章 250
第八章 演说礼仪 255
演说的特殊语言技巧 255
演说三要素：语音、语调、语速 258
演说开场白：让战术使你成功 259
演说中的卡壳处理技巧 270
表情要达意，把情感注入听众心田 271
演说中如何控场 275
引用警语，画龙点睛 278
演讲结尾：升华要有力 281
演说常见禁忌 285
颁奖与领奖时的演说 288
第九章 世界各民族礼仪与禁忌 293
亚洲各国礼仪与禁忌 293
欧洲各国礼仪与禁忌 301
非洲各国礼仪与禁忌 316
北美洲各国礼仪与口才 320
南美洲各国礼仪与禁忌 329
大洋洲各国礼仪与禁忌 336
世界各国礼仪综述 340