第1章 产品商品出现问题了怎么办 1
一、产品商品出现问题时消费者的一般做法 2
二、产品商品出现问题的处理流程 3
第2章 索赔技巧 7
一、确定什么情况下才算产品商品 10
二、怎么确定问题产品的侵权责任 13
三、理解部分问题产品为什么会免责 18
四、怎样挽救自损的产品 19
五、确定向谁索赔及索赔方式 23
六、消费证据的重要性 30
七、挽回损失的方法及注意事项 31
八、要做到有法可依 33
九、如何书写相关法律文书 39
第3章 产品商品致人身损害赔偿的计算 42
一、人身伤害的种类及计算公式 43
二、医疗费的计算 44
三、误工费的计算 50
四、护理费的计算 53
五、交通费的计算 58
六、住宿费的计算 60
七、伙食补助费的计算 61
八、营养费的计算 62
九、残疾赔偿金的计算 64
十、残疾辅助器具费的计算 71
十一、丧葬费的计算 73
十二、被扶养人生活费的计算 74
十三、死亡赔偿金的计算 79
第4章 精神损害、惩罚性赔偿及财产损害索赔技巧 82
一、产品责任中的精神损害赔偿 82
二、惩罚性赔偿 88
三、财产损害赔偿索赔技巧 90
第5章 几种特殊的产品损害赔偿责任 93
一、不安全食品的损害赔偿责任 93
二、药品损害赔偿责任 98
三、种子损害赔偿责任 101
四、车辆尤其是二手车损害赔偿责任 104
五、网购产品损害赔偿责任 106
第6章 产品商品损害赔偿的计算标准 109
一、全国部分省市国家机关一般工作人员差旅费标准 110
二、全国部分省市城镇单位就业人员年人均工资标准（2006～2012年） 124
三、城镇居民、农村居民家庭平均每人全年消费性支出（2004～2012年） 125
四、城镇居民人均可支配收入（2004～2012年） 129
五、农村居民家庭人均纯收入（2004～2012年） 130
六、2013年2季度城市最低生活保障标准表（各省） 132
七、2013年2季度农村最低生活保障标准表（各省） 133
第7章 真实案例演示 135
案例一：陈梅金、林德鑫诉日本三菱汽车工业株式会社损害赔偿纠纷案 135
案例二：宏运通公司、长丰公司与龙金莲产品质量损害赔偿纠纷案 145
案例三：吕海利、潘科诉焦作市三维商业广场有限公司沁阳分公司产品质量损害赔偿纠纷案 154
案例四：方加堂等与宜昌德仁堂医药零售连锁有限公司胜利一路连锁店等侵权纠纷案 159
案例五：赵世平等诉刘振东等财产损害赔偿纠纷案 168
案例六：原告肖某某、陈某某与被告胡某某、梁某某、张某某产品责任纠纷一案 188
第8章 产品商品损害索赔的法律依据 198
中华人民共和国民法通则（2009.8.27修正） 198
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 219
中华人民共和国产品质量法（2000.7.8修正） 225
中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正） 236
中华人民共和国食品安全法（2009.2.28） 247
中华人民共和国药品管理法（2013.12.28修正） 267
中华人民共和国种子法（2013.6.29修正） 283
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.4） 295
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.2.26） 302
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（1988.1.26） 304
最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（2001.12.6） 326
最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定（2013.12.9） 339
二手车流通管理办法（2005.8.29） 342
网络交易管理办法（2014.1.26） 347