第一章 如何识别难缠的人 15
1．洞悉他的行为特性 16
2．弄清他是哪一类人 18
3．以习惯性来判断对方 20
4．明白对方的用意 23
5．多留意行为怪异的人 25
6．负面看问题的人难以相处 27
7．背地捣鬼的人最讨厌 30
8．反应过当就会让人看不顺眼 33
9．别期望对方在行为上有所改善 35
10．刘邦其实是个十足难缠的人 37
11．袁世凯这个人“太损” 39
第二章 如何运用技巧摆脱难缠的人 42
1．了解对方的思考方式 43
2．与对方保持一定距离 45
3．从反应方式上找到应付之道 47
4．对付难缠人要有厚黑心机 50
5．如何摆脱否定主义者 53
6．如何摆脱自以为是的人 59
7．如何摆脱推土机式的人 62
8．如何摆脱气球型的人 66
9．如何摆脱刻意逃避的人 72
第三章 如何摆脱难缠的上司 76
1．对暴躁型上司，冷静地走开 77
2．对优柔寡断型上司，依“旨”办事 79
3．对极权型上司，公事公办 80
4．对不善体谅的上司，分析性格后表态 82
5．对公私不分的上司，要把事做得巧妙 84
6．对工作狂上司，坚持作息规则 85
7．对完美型上司，适时称赞其长处 87
8．对管家婆型上司，主动报告工作 89
9．对独裁型上司，先“礼”后“兵” 91
10．对占有型上司，别让他有可乘之机 96
11．对凶狠型上司，关键在于应付技巧 100
12．有时，宜迂回敲打对方 102
13．如何以最佳方式摆脱难缠的上司 106
第四章 如何摆脱难缠的下属 109
1．不要按你的对错标准要求下属 110
2．对好抱怨的下属，尽量缩减工作期限 113
3．对“问题”员工，适时给以当众赞美 115
4．对“刺头”的下属，应私下沟通 117
5．对爱较劲的下属，给他出其不意的反击 119
6．对好提建议的下属，虚心听取意见 121
7．对懒散的下属，让他们“动起来” 123
8．对传播谣言的下属，以事实坦白 125
9．对叛逆型下属，不强制他如何去做 127
10．对敢挑战你的下属，坚持你的标准 129
11．对不守纪律的下属，要么调要么辞 132
12．你这样做，下属才甘愿卖命 133
第五章 如何摆脱难缠的同事 139
1．先过“谈吐”这一关 140
2．对常反对你的同事，改变他不如尊重他 144
3．对关系紧张的同事，尽量称赞和关注他 146
4．对爱较劲的同事，以合作化解对抗 149
5．对依赖型同事，空闲时给他一些建议 151
6．对报复心强的同事，不抢他的风头 153
7．对不投缘的同事，应站在中立的角度 157
8．对找麻烦的同事，要求对方做辅导者 160
9．对不安好心的同事，必须懂得回避 162
10．对异性同事，要坚持自己的立场 165
11．对愚弄你的同事，须分清好与坏 168
12．女职员应从小事上检点 173
13．以机智绕过老板的秘书 176
14．别简单地一口拒绝 178
第六章 如何摆脱难缠的客户 180
1．六个字搞定收款难的客户 181
2．利用弱点去“钻空子” 185
3．巧用语言破僵局 188
4．言恳意切，也能达目的 190
5．先拿下关键型人物 192
6．对耍赖的客户，不见兔子不撒鹰 195
7．对诉苦的客户，以厚脸对付厚脸 198
8．对抗议的客户，道歉再加补偿 201
9．对棘手的客户，一手软一手硬 203
第七章 如何摆脱难缠的朋友 212
1．朋友应以真心换真心 213
2．对贪财的人，两个字就是“不交” 216
3．对“宰熟”的朋友，敬而远之 218
4．对合不来的朋友，道不同不相为谋 222
5．对无聊的朋友，想办法让他“走人” 226
6．对疯癫型朋友，只好说“对不起，我有事。” 228
7．对送礼上门的朋友，该说不时就说不 231
8．对别有用心的朋友，坚决不上他的“钩” 235
9．对好抱怨的朋友，设法打断他的话 238
10．对好传秘密的朋友，不信不讲也不传 240
第八章 如何摆脱难缠的情人 243
1．切勿在婚姻上患得患失 244
2．“烫手的山芋”干脆甩手不要 249
3．爱不是幻想，要以理智抑制情感 252
4．在不伤害她的同时能体面地退出 255
5．必要时也来个“破财消灾” 261
6．对野狗型男人，不做他的“伤心妹妹” 264
7．对蜗牛型男人，追求快乐者就不要与他同行 266
8．对倔犟型男人，与他沟通是件发疯的事 267
9．对吼狮型男人，聪明的女人不嫁给他 268
10．对孤狼型男人，不把自己往狼嘴里送 269
11．对“坏”男孩，一定要保持清醒的头脑 271
12．美满的婚姻让情人走开 274
第九章 如何摆脱难缠的谈判对手 277
1．“耍弄”是谈判中惯用的伎俩 278
2．坚守住自己的底线 280
3．把对手所出的估价当作一次笑话 282
4．不要落入对手“最后出价”的圈套 286
5．必要时，提一项你不在乎的条件 289
6．不要在小的方面栽跟头 292
7．碰到机会就狠狠地刺激他 294
8．保留谈判的退让空间 296
9．逢迎对身份敏感的对手 298
10．从对手的失误中，获得胜利 300
11．赞美对方的专业，视他为专家 302
12．要表现出“你吓唬不了我”的气势 304
13．让对方知道你想要的 306
第十章 如何摆脱难缠的竞争对手 310
1．欣赏对手，才能战胜对手 311
2．攻心为上，才能获得意外的收获 313
3．善待对手，用心与对方交流 316
4．把对手变成难得的朋友 319
5．视竞争对手为前进动力 324
6．雍正击倒政敌的心机 327
第十一章 如何摆脱难缠的面试考官 331
1．幸运属于有准备的人 332
2．拿你的智慧去征服考官 336
3．在考官感兴趣的方面好好表现自己 338
4．要有一个敢于创新的大脑 342
5．对无聊的考官，只能向他说“再见” 345
6．摸透各种性格的面试考官 349
7．压力面前，重要的是承受能力 355
8．以优雅的姿态表现自己 357
9．拒绝未必就是损失 360
10．面试中走极端有时也是可行的 362
第十二章 如何摆脱难缠人的电话 364
1．以积极的态度引起对方的注意 365
2．运用称赞使之成为事实 370
3．向对方表示你是玩真的 373
4．摆脱电话推销者的方法 377
5．对莫名电话坚决说“不” 380
6．如何摆脱难缠的催讨人 382
7．不给电话骗子有任何机会 383