第一章 从管理迈向经营 3
一、驴和马的故事启示 3
二、管理型店长：帮老板打工 6
三、经营型店长：为自己打工 8
四、从“管理”到“经营”的提升 11
五、经营型店长都干什么 16
第二章 经营型店长的十大角色 25
一、门店代表 25
二、第一责任人 29
三、决策的执行者 34
四、矛盾的协调者 38
五、经营管理的规划者 42
六、日常工作的指挥者 46
七、团队进步的激励者 50
八、门店运营的控制者 54
九、员工成长的教导者 57
十、数据的分析者 61
第三章 学会制订目标和计划 67
一、提前制订目标计划 67
二、目标制订的CQART原则 71
三、目标制订要有可行性 77
第四章 用流程和标准管理门店 85
一、五个细节提升管理能力 85
二、制订简单的标准化规则 90
三、活用流程来管理 94
四、提升管理流程执行力 98
第五章 门店经营秘诀 105
一、专卖店的优化管理 105
二、门店运营管理自我诊断 109
三、培养发现问题的能力 113
四、学会如何“听”出问题 117
五、学会如何“问”出问题 122
六、查出问题存在的根源 126
七、翻库存能解决什么问题 131
第六章 打造优秀的团队 137
一、你有几个“骨干员工” 137
二、“短板”员工管理 141
三、会教也是一种能力 145
四、从“指示”到“授权” 150
五、学会分析员工的真实意愿 155
六、替员工承担责任 160
第七章 做好时间规划 167
一、你的时间为什么总是不够 167
二、不要被紧急工作绑架 172
三、以“终”为“始”抓重点 177
四、专卖店时间管理四步走 181