第一章 沟通概述 1
第一节 沟通 1
一、沟通的概念 1
二、沟通的目的及意义 2
三、沟通的过程及要素 3
第二节 人际沟通 4
一、人际沟通的概念 4
二、人际沟通的方式 4
三、人际沟通的层次 6
四、人际沟通的特征 6
五、人际沟通的功能 7
六、人际沟通的影响因素 8
第三节 康复治疗工作中的人际沟通 10
一、人际沟通在康复治疗工作中的作用 10
二、康复治疗师人际沟通能力的培养 10
第二章 人际关系 13
第一节 人际关系概述 13
一、人际关系的概念 13
二、人际关系的特点 14
三、人际关系与人际交往 14
四、人际关系与人际沟通的辩证关系 16
第二节 人际关系的基本理论 17
一、人际认知理论 17
二、人际吸引理论 19
第三节 建立良好人际关系的策略 20
一、主动交往 20
二、尊重对方 21
三、关注对方 21
四、态度真诚 21
五、表达热情 21
六、主动提供帮助 21
七、善用共情 22
八、真诚赞美 22
九、表现真实的自我 23
十、保守秘密 23
十一、应用恰当的沟通技巧 23
第三章 医疗人际关系 25
第一节 医患关系 25
一、医患关系的性质与特点 25
二、医患关系的模式 27
三、医患关系的影响因素 28
四、促进康复治疗师与患者建立良好关系的策略 30
第二节 康复治疗师与患者家属的关系 30
一、患者家属的角色特征 30
二、康复治疗师与患者家属关系的影响因素 31
三、促进康复治疗师与患者家属建立良好关系的策略 32
第三节 康复治疗师与医院其他工作人员的关系 33
一、康复治疗师的角色作用 33
二、密切康复治疗师与康复护士之间关系的策略 35
三、密切康复治疗师与康复医师之间关系的策略 35
第四章语言沟通 38
第一节 语言沟通概述 38
一、语言沟通的概念 38
二、语言沟通的功能 39
第二节 交谈 39
一、交谈的定义和特点 39
二、交谈的基本类型 40
三、医患交谈的原则 40
四、医患交谈的技巧 42
五、医患交谈常用语言及禁忌 46
第三节 演讲 48
一、演讲的概念 48
二、演讲的种类 49
三、演讲的构思与设计 49
四、演讲的表达技巧 49
第四节 书面语言沟通 50
一、书面语言沟通的含义 50
二、书面语言沟通的作用 51
三、书面语言沟通的原则 51
第五节 电子媒介沟通 52
一、电子媒介沟通概述 52
二、常用电子媒介沟通的形式 52
第五章 非语言沟通 55
第一节 非语言沟通概述 55
一、非语言沟通的概念 55
二、非语言沟通的特点 55
三、非语言沟通的作用 56
第二节 非语言沟通的形式 57
一、客体语言 57
二、体态语言 59
三、人体触摸 67
四、界域语言 68
五、副语言 69
第三节 非语言沟通的基本要求及技巧 69
一、非语言沟通的基本要求 70
二、康复治疗工作中非语言沟通技巧 70
第六章 康复治疗工作中的沟通技巧 73
第一节 康复治疗工作中沟通的基本原则 73
一、以患者为中心原则 73
二、互动原则 74
三、鼓励原则 74
四、关爱原则 74
五、尊重原则 74
六、诚信原则 75
七、目的性原则 75
八、连续性原则 75
九、明确性原则 75
第二节 康复治疗工作中影响有效沟通的特殊因素 75
一、心理状态的特殊性 76
二、功能障碍的特殊性 76
三、治疗周期的特殊性 76
四、年龄结构的特殊性 77
五、患者家属心理活动的特殊性 77
六、最终治疗目标的特殊性 77
第三节 康复治疗工作中沟通的常用技巧 77
一、沟通中的一般技巧 77
二、建立支持性沟通关系的其他技巧 78
第四节 医患冲突的处理技巧 80
一、人际冲突概述 80
二、医患冲突的原因、分类和过程 83
三、医患冲突的处理技巧 84
第七章 康复治疗师与患者的沟通 88
第一节 康复治疗师在治疗工作中与患者的沟通 88
一、康复治疗师在首次接触患者过程中的沟通 89
二、康复治疗师在康复治疗过程中的沟通 89
三、康复治疗师在康复健康教育工作中的沟通 91
第二节 康复治疗师与特定患者的沟通 94
一、与儿童患者的沟通 94
二、与老年患者的沟通 96
三、与感觉障碍患者的沟通 98
四、与言语障碍患者的沟通 99
五、与疼痛患者的沟通 99
六、与抑郁患者的沟通 100
七、与烦躁患者的沟通 101
八、与脊髓损伤患者的沟通 102
第八章 临床实习中的人际沟通 105
第一节 实习任务与人际沟通 105
一、实习生的角色和任务 106
二、实习阶段良好人际沟通的重要性 106
三、实习生在人际沟通中存在的问题 107
第二节 实习生与带教老师的沟通 107
一、影响实习生与带教老师沟通的因素 107
二、实习生与带教老师沟通的策略 108
第三节 实习生与患者的沟通 109
一、影响实习生与患者沟通的因素 109
二、实习生与患者的沟通技巧 111
三、实习中医患纠纷的防范 112
第九章 跨文化背景下的人际沟通 116
第一节 文化与跨文化沟通 116
一、文化 116
二、跨文化沟通 118
第二节 跨文化沟通障碍 118
一、跨文化沟通障碍 118
二、跨文化沟通的影响因素 119
第三节 文化休克 119
一、文化休克的概念 120
二、引起文化休克的原因 120
三、文化休克的表现 120
四、住院患者的文化休克 121
第四节 康复治疗工作中跨文化沟通的策略和技巧 122
一、康复治疗工作中跨文化沟通的策略 122
二、康复治疗工作中跨文化沟通的技巧 123
第十章日常生活中的人际沟通 127
第一节 与不同对象之间的沟通 127
一、与陌生人之间的沟通 127
二、与同事之间的沟通 128
三、与领导之间的沟通 129
四、与下属之间的沟通 130
第二节 常见关系沟通形式与技巧 130
一、电话沟通 130
二、拜访与接待 131
三、求职面试 132
四、咨询商议 133
参考答案 137
参考文献 138
《人际沟通》教学大纲 139
中英文名词对照索引 145