第一篇 基础篇 2
第1章 现代物流与物流管理 2
1.1 “双11”电商大战背后的物流 2
1.2 中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的嬗变 4
1.3 西南仓储公司发展区域物流之路 8
1.4 德尔费公司的物流活动 10
1.5 经销商生产运营中的物流管理漏洞 12
1.6 奥运村背后的可视化物流管理 15
1.7 朝日啤酒公司“鲜度管理” 19
第2章 物流客户服务 24
2.1 麦当劳物流供货商阿尔法集团的服务秘诀 24
2.2 永不满足的顾客 27
2.3 佛山物流的非常之道 28
2.4 企业服务标准两例 30
2.5 “美国经济的主干架”——联合包裹公司 33
2.6 心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服 36
2.7 邮局老树开新花 38
2.8 客户服务热线的投诉处理 41
第3章 物流系统的规划与实施 46
3.1 企业大了，物流该怎么管理 46
3.2 宜家家居的物流系统 48
3.3 德国的地下物流 51
3.4 中国企业现代物流的发展方向 54
3.5 皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动 58
3.6 苏宁的魔力 60
3.7 亚马逊在物联网时代的智慧系统解密 63
第4章 采购与供应 66
4.1 三种“采购现象”背后的观念对碰 66
4.2 洛杉矶市政府不头疼了 69
4.3 S汽车制造公司的采购流程 72
4.4 上海石化招标采购的具体做法 75
4.5 解析戴尔的“零库存” 79
4.6 全球热交换器股份有限公司的采购失误 83
第二篇 功能篇 90
第5章 包装与装卸搬运 90
5.1 包装引发的国际商务纠纷 90
5.2 泡沫填充袋保障运输 92
5.3 包装技术支持福特汽车的精益生产 95
5.4 日本包装减量化的典型案例 97
5.5 某食品公司对产品的多重包装处理 99
5.6 联合利华的托盘管理 101
5.7 适合装卸作业的货物仓库布局方式 103
5.8 楼层库装卸搬运系统设计分析 104
第6章 仓储管理与库存控制 108
6.1 英迈公司的仓储管理 108
6.2 家乐福仓储作业的启示 111
6.3 晋亿公司的自动化立体仓库 113
6.4 四川长虹公司的仓储信息化管理 117
6.5 德国邮政零件中心仓库的建立与管理 122
6.6 新华公司的库存管理 125
6.7 雀巢公司的VMI管理系统 128
第7章 运输管理 132
7.1 丹麦的物流发展战略 132
7.2 青岛啤酒的“新鲜度”管理 134
7.3 日本花王公司的复核运输体系 136
7.4 DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场 138
7.5 强生集团怎样做物流 140
7.6 运输方式的选择以及运输决策 144
7.7 韩国三星公司合理化运输 149
第8章 流通加工 152
8.1 来自厄瓜多尔的玫瑰花 152
8.2 钢铁物流之流通加工 155
8.3 流通加工的效果实例 160
8.4 日本南王公司的流通作业 163
8.5 松江出口加工区物流发展优势分析 166
8.6 阿迪达斯公司的组合式鞋店 169
第9章 配送与配送中心管理 171
9.1 沃尔玛的配送中心 171
9.2 广药公司的货物配送 174
9.3 上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作 176
9.4 日本配送中心管理 180
9.5 雅芳公司的多元化配送模式 183
9.6 7-11的物流管理系统 186
第三篇 战略篇 194
第10章 物流信息系统 194
10.1 联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术 194
10.2 海尔集团的物流信息系统建设 197
10.3 华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术 198
10.4 杭烟的物流信息系统 203
10.5 双汇集团的信息化物流 208
10.6 纯净水突破了瓶颈 212
第11章 第三方物流 216
11.1 联邦快递发展之路 216
11.2 第三方物流企业对制造商的“零库存”管理 219
11.3 宝洁公司成功应用第三方物流 221
11.4 冠生园集团的物流外包 224
11.5 美国通用汽车公司的物流业务外包 226
11.6 某箱包企业的物流管理 228
11.7 宝供集团发展第三方物流的做法 229
第12章 现代物流的发展趋势 234
12.1 三个国家的绿色物流对比 234
12.2 让公路水路走上“环保路” 236
12.3 亚马逊为何物流促销纵横天下 238
12.4 惠普——供应链上的巨人 243
12.5 麦当劳的冷链物流 246
12.6 北京奥运食品物流冷链里程碑 248
参考文献 252