第一章 做人哲学：不管前方道路如何，绝不轻言放弃 3
哪怕不习惯，也要坚持干下去 3
做人要有激情、有梦想 6
勇于挑战，做承担责任的实践者 10
守住底线，是做人的基本 15
诚信之人，才会备受推崇 20
第二章 竞争哲学：强大的对手，让自己变得更好 29
想竞争，首先做到规范自我 29
尊重对手，并吸取对手精华 35
想有竞争力，企业先得学会平稳发展 40
无法控制成本，怎能在竞争中胜出 45
竞争从内部开始，保持最优秀的组合 50
第三章 创新哲学：没有新意就没有未来 57
背上过去成功的包袱，如何看到未来的变革 57
没有模仿，哪里来的创新 62
西方文化，并非不可借鉴 67
创新就是大胆借鉴，不拘泥于条条框框 71
创新也要随着市场环境变化而变化 75
第四章 战略哲学：目光一定要放的长远 83
眼光放远，企业才能走的长远 83
企业要发展，战略思路必须清晰 86
面对战略分歧，果断决策至关重要 90
战略发展首先要尊重客观规律 94
没有执行力，再好的战略也是白搭 98
第五章 团队哲学：21世纪，拼的是人才 105
人才才是企业核心竞争力 105
选拔人才，人品比能力更重要 110
以人为本，关注员工的成长 115
不要把过去的员工当成敌人 121
激励做的好，员工不会跑 124
第六章 领导哲学：过于注重管理，就会失去管理的必要 133
领导有时也需“不务正业” 133
董事长也只是个协调人 137
打造优秀的职业经理人 143
先进的制度，让企业更加健康 149
接班人无需培养，培养团队才最重要 156
第七章 品质哲学：高质量才会赢得好口碑 165
没有质量，万科就没有未来 165
质量是企业的命脉，是企业生命的一部分 170
自身存在问题，绝对不要回避 173
企业专业，消费者才放心 177
好质量打造好品牌，好品牌创造好招牌 183
第八章 服务哲学：客户的事没有小事 191
在投诉中逐渐完善、逐步成长 191
减少用户疑虑，提供周到服务 195
服务，要做就要做到底 201
不需要服务，才是服务之最 204
了解客户的关注，满足客户的关注 208
第九章 危机哲学：错误发生，学会承担 215
敢于承认错误，学会弯腰道歉 215
企业傲慢时，正是失败的征兆 219
追逐商业利润时需要保持自律的清醒 223
做企业要时刻提醒自己居安思危 227
不贪婪，不做价格领导者 231
在顺境中学会领导变革 237
第十章 企业哲学：做商品的生产者，做理念的引领者 247
做企业不能没有使命感 247
企业不能只想利益，环保同样重要 254
做企业，要有自己的风格 258
做企业公民，做有责任的企业 262
怀一颗感恩的心，将公益进行到底 270