上篇 识人——慧眼甄别天下才 2
第1章 欲要识人观念先行，定下识人的方针大策 2
成事在人：人才兴，事业盛 2
人才观：让“良禽”择木而栖 4
像刘备、唐太宗一样求贤若渴 5
定下吸纳人才的百年大计 7
建立雄厚的人才资源库 10
做好人才预测，打造人才金字塔 11
人才选拔模式＝外部引才＋内部选才 14
盘活人才资源，从企业内挖掘人才 17
第2章 找到人做对事，修炼慧眼为企业物色千里马 19
千里马常有，而伯乐不常有 19
找对人才能做对事 20
一开始就找到优秀的人才 22
识人要心到眼到胆到 23
忠诚的人是企业最信任的人 24
德才兼备之人是上上才 26
适用的人才即是最好的 27
21世纪的人才新配方 29
第3章 才美可以外现，通过外貌表征瞬间识别人才 31
由外可以知内，神韵折射人的才德端倪 31
略知一二大概，通过观察容貌识别人才 33
并非主观臆断，观察人的情态知才干 35
闻其声知其人，通过声音窥见其真面目 37
不能一概而论，识才不可完全以貌取人 39
第4章 广开进才渠道，不拘一格选拔英才俊杰 41
学习曹阿瞒，唯才是举 41
广开才路，招纳五湖四海人才 42
不可苛求完美，识才须不拘一格 44
一叶障目不见泰山，从大处着眼识才 45
百花齐放，打破“唯学历论”的门槛 46
摒弃门户之见，能力比知识更重要 48
第5章 莫让浮云遮望眼，披沙沥金淘出优秀人才 51
观一叶而知秋，识人无小事 51
言语举止间窥测对方的才干和品行 53
兼听则明，微服私访打探人才 54
“人以群分”，观察其朋友以识人才 55
有比较才有鉴别，通过比照识别人才 56
何不试之以问，通过询问选拔人才 58
疾风知劲草，从实践中观察鉴别人才 60
做好人才全面考察这篇大文章 62
第6章 虚位以待招贤纳士，招聘到最合适的人才 64
虚位以待：设定职位的“6W1H”公式 64
招人三步曲，曲曲都要唱好 67
招人时不可掉以轻心的七个问题 69
面试有技巧，招人有捷径 71
择优录取，招到最满意的员工 73
做出正确录用决定的四大要点 74
帮助新员工进行职业定位和角色转换 75
中篇 用人——用活人才创辉煌 80
第7章 知人善任，不知人则不可以用人 80
知人善任，从萧何月下追韩信说起 80
知人善任，知人方能用人 83
知人善任，点石可以成金 84
知人之智，知人之能，知人之力 86
知人善任，大材不小用小材不大用 87
知人善任，不能让外行人做内行事 88
知人善任，摸透下属的个性对症下药 90
知人善任，将你的下属与工作对号入座 91
知人善任，方便了员工也方便了自己 92
第8章 人尽其才，让每个人都有施展才华的舞台 94
尽己之才莫如人尽其才 94
管理者要做到人尽其才 96
要有启用比自己强的人的胆魄 97
唯才是用，用人可不按常规出牌 99
让庞统式的“怪才”有用武之地 102
既要人尽其才也要坚持宁缺毋滥 103
第9章 扬长避短，用人如用器须各取其长 105
扬长避短：骏马能历险，耕田不如牛 105
不可得兼，无缺点之人往往优点也很少 106
用人之道在于用人之长容人之短 107
用人如用器，巧妙组合各取其长 108
瑕不掩瑜，取大节而略其小过 110
缩小人才的短处，放大人才的长处 111
让韦陀做韦陀的事，让弥勒做弥勒的事 113
不因个人缺陷而埋没了大将之才 114
让每个人的特长都能派上用场 116
第10章 公心至上，公正是通行天下的用人准则 119
一颗公心可统驭百万之众 119
公开公正公平是用人的最高准则 121
秉公办事，公事私事要截然分开 122
一旦安置心腹，公正的天平就倾斜了 123
亲此疏彼的做法会让你失去民心 124
任人不唯亲友，举贤不避仇敌 125
将有失公平的用人心理剔除干净 127
让所有人都有建言献策的公平机会 128
第11章 用人不疑，骏马解开羁绊才能奔跑如飞 130
用人要做到不疑，疑人则人不能得用 130
信任下属，让下属放开手脚做事 131
去除自己的疑心，换来下属的忠心 133
怀疑员工是企业最大的浪费 134
管理者用人要体现涵养和耐性 135
有用人的胆识也要有容人的雅量 137
第12章 造人先于造物，建立后备军用人不忘育人 139
造人先于造物，用人不忘育人 139
一流的培养造就一流的人才 141
把企业变学校，用人要两条腿走路 143
确定培训内容，选择培训对象 144
用不同的培训模式来培训员工 145
用合适的工作信条去教育员工 146
做好员工在职培训的方案和步骤 147
做好员工自我教育培训的方式方法 149
给员工腾出一点个性的空间 150
第13章 不用错一个人，用人有风险用人须谨慎 152
留心夸夸其谈、光说不做的人 152
对专以“拍马屁”为生的，请走人 154
对低绩效员工不能心软讲情面 155
对待“刺头”员工要讲究手腕 157
扔掉“烂苹果”，该解雇就解雇 159
让被解雇者心甘情愿地离开 161
不能重用的15种另类员工 162
第14章 将人才留下来，用活人才是巩固营盘的长远之策 165
好的工作环境是留住人才的关键 165
让员工感到自己有奔头 167
协助员工发挥潜能，培育优秀人才 168
领导应当甘当下属的“服务员” 170
减轻员工的压力，给员工松绑 171
留住优秀员工的五大秘笈 173
下篇 管人——基业长青安人心 176
第15章 管理的过程就是修己安人的历程 176
善为人者能自为，善治人者先自治 176
安人必先修己，不修己无以安人 178
厚德载物，以能服众不如以德服众 180
魅力胜于管教，桃李不言下自成蹊 182
以诚立威，在员工面前树起你的诚信大旗 184
以身作则，勇当员工学习的标杆 186
海纳百川，用宽广的心胸凝聚人心 188
第16章 用制度管人，不依规矩不成方圆 191
优秀的制度创造优秀的公司 191
破窗理论、修路理论与制度建议 192
统一员工思想认识：制度作用重在引导 194
制定制度一要有依据二要走程序 196
建立制度不能打破的八条戒律 197
强化执行力，让制度落在实处 198
不搞特殊化，制度面前人人平等 200
培育员工遵守制度的好风尚 201
制度是管人的工具，也是育人的摇篮 203
令行禁止，用纪律为制度护航 205
告诉你的员工：执行纪律没有借口 207
增强员工责任心，制度执行不打折扣 209
第17章 无威不立惩一儆百，管理就是严肃的爱 212
该黑脸时要黑脸，该出手时就出手 212
姑息养奸让管理者自食其果 213
赏罚分明：该奖一定奖，该罚一定罚 215
不赏无功之臣，不罚无过之卒 217
惩罚三字诀：稳、准、狠 218
惩罚讲艺术，不能为了惩罚而惩罚 219
是奖是惩都要给对方一个明确理由 221
掌握批评下属的高明技巧 222
第18章 以慈母之手执掌利剑，管人应恩威并施 224
恩威并用，做个黑脸红脸双面人 224
外严内宽，以慈母的手握利剑 225
让下属做到“士为知己者死” 227
体贴员工疾苦，推己及人为员工着想 230
爱你的员工，员工会百倍地爱企业 231
情感管理是项卓有成效的管理法则 233
开设感情账户，用小恩小惠“笼络”下属 235
第19章 左手授权右手控权，用好权管对人做对事 238
授权好处多多，不授权弊病丛生 238
用好手中权，才能一呼百应应者云集 240
不能授权不足，也不能授权过度 242
把权授给谁？认清对象再授权 245
不越底线，授权要坚持六大原则 247
讲究方法，方法对了授权就对了 250
授权应严肃认真，不能敷衍了事 252
大权须集中，小权应分散 255
授权如放风筝，能放亦能收 256
信任不等于放任，授权后做好控制 258
第20章 有效沟通，打开员工的心锁疏通组织管道 260
管理心理学的“蜂舞”法则：沟通制胜 260
寻找共同话题，打开员工的心门 261
做个好的沟通者，与员工沟通要把握要点 263
沟通不能无所顾忌，与员工交谈也有忌讳 264
抓住对方心理，因人而异因势利导地沟通 266
提高组织沟通效率，改善与员工交流效果 267
多头并进，不拘形式地进行良好的沟通 269
沟通有捷径，九大技巧提高你的沟通能力 272
实行全员沟通，建立完善的沟通制度 274
突破沟通瓶颈，打破企业中的沟通困境 276
第21章 巧用激励之手，推动员工从平凡到优秀从优秀到卓越 278
一则关于精神激励程度的测试 278
按照员工个性选择合适的激励方法 280
以员工喜欢的方式对他们进行激励 281
以目标激励员工：让期望产生动力 282
以竞争激励员工：让员工主动展开竞争 284
以参与激励员工：每个员工都是决策者 286
以赞美激励员工：有效调动下属情绪 287
以金钱激励员工：重赏之下必有勇夫 290
以晋升激励员工：为员工搭建“天梯” 292
以危机激励员工：生于忧患死于安乐 293
另类激励：百度的期权激励 296
第22章 协调到位管理才到位，用智慧化解矛盾和冲突 298
闻争则喜：要敢于直面冲突和矛盾 298
寻根溯源，查找部门冲突的深层原因 300
管理者化解上下级之间矛盾的原则 301
掌握火候，有时“冷”有时“热” 303
开辟宣泄通道，让人人有机会“诉苦” 304
运用技巧，抓住关键，举一反三 305
成功协调和化解冲突的三大方式 306
从大局出发，以理服人与人为善 308
消除部门壁垒，倡导相互支持的风气 309
第23章 赢在团队，打造一支战无不胜的铁军团队 311
建设团队先要培养员工的团队意识 311
为团队配备八种角色，让人人各司其职 313
设定共同愿景，用梦想激发员工的动力 315
荣誉是团队的灵魂，培育员工的荣誉感 318
1+1＞2，建立和强化团结协作精神 320
尊重每一个成员，充分发挥集体的力量 322
减少团队内对抗行为，创造双赢的局面 324
一切行动听指挥，培养员工服从的习惯 327
团队无“战事”：解决团队冲突的准则 329
塑造“大家庭理念”，让员工有归宿感 331
第24章 覆水难收前车可鉴，成功跨越管人的雷区 334
误区一：号令不明，让下属感到无所适从 334
误区二：没有培养新员工自我管理的技能 336
误区三：不考虑员工的心理随意指使员工 338
误区四：不了解情况就对员工横加指责 340
误区五：只知道运用惩罚的严厉手段 342
误区六：习惯通过批评和威吓来管人 343
误区七：不注重保持身份与下属相处 345
误区八：以个人眼光看人对下属怀有成见 347
误区九：不注重让员工从错误中学习 348
误区十：不能容忍下属缺点轻易开除下属 349
第25章 管人就是管心，管理的终极目的在于安顿人心 352
一个管理大师首先是一位心理大师 352
管理要懂心理学，管人要懂攻心学 354
治人先治心，征服人心才能征服世界 356
管理者“心动”，员工就会“行动” 358
企业即人，奉行“以人为本”的经营哲学 360
员工是企业的主人，把员工放在首要位置上 362
倡导人性管理，从管理理念上体现无为而治 364
领导无为下属有为，领导解放企业重生 366