第1章 引言 1
1.1 选题背景 1
1.1.1 理论背景 1
1.1.2 实践背景 3
1.2 研究问题 5
1.3 研究方法与技术路线 6
1.3.1 研究方法 6
1.3.2 技术路线 7
1.4 本书结构 8
第2章 文献综述 11
2.1 服务采购的研究述评 11
2.1.1 市场导向的转变与服务化战略 11
2.1.2 服务与服务采购 40
2.2 客户感知价值研究综述 52
2.2.1 客户感知价值概述 53
2.2.2 客户感知价值的相关实证研究 62
2.2.3 客户感知价值在S-D逻辑下的表现 64
2.3 企业间关系理论的研究 66
2.3.1 企业间关系的理论基础 66
2.3.2 企业间关系研究的发展 72
2.3.3 企业间关系持续性 79
2.4 客户参与的研究综述 83
2.4.1 客户参与概述 84
2.4.2 客户参与的相关研究（前因和后果） 86
2.4.3 客户参与作为调节变量的研究 87
2.5 本章小结 89
第3章 理论模型和假设 90
3.1 研究模型 90
3.2 服务采购对客户感知价值的影响 91
3.3 客户感知价值对企业间关系持续性的影响 94
3.4 客户参与的调节作用 96
3.5 本章小结 100
第4章 数据与量表 102
4.1 量表开发 102
4.1.1 初始量表的来源 102
4.1.2 量表题项的修正过程 103
4.2 数据收集 108
4.3 样本结构 108
4.3.1 有效样本结构 108
4.3.2 无应答偏差的检验 110
4.4 信度与效度检验 111
4.4.1 信度检验 113
4.4.2 效度检验 116
4.5 本章小结 118
第5章 数据分析与结果 119
5.1 描述性统计与相关分析 119
5.2 共同方法偏差的分析 121
5.3 中介作用分析 122
5.3.1 多层回归分析法的检验 122
5.3.2 结构方程模型法的检验 127
5.4 调节作用分析 132
5.5 本章小结 136
第6章 W公司的案例 138
6.1 W公司基本背景 138
6.2 W公司变革的动因 139
6.2.1 商务洗涤剂激烈的市场竞争格局 139
6.2.2 我国餐饮业对洗碗机的望而却步 140
6.2.3 政策导向和人们观念的转变 140
6.2.4 扩大商务洗涤剂客户群的潜在可行性 141
6.3 W公司变革前后的两类服务 142
6.3.1 W公司新的服务——洗碗机租赁模式 142
6.3.2 洗碗机租赁模式成功的保证 144
6.3.3 洗碗机租赁模式的应用案例 145
6.4 联合创造价值的W公司新服务 145
6.4.1 W公司客户感知价值的变化 145
6.4.2 W公司经营绩效的变化 147
第7章 结论 148
7.1 主要结论 148
7.2 理论和实践意义 150
7.2.1 服务采购的两种类型 150
7.2.2 B-B市场下的长期关系 152
7.2.3 客户感知价值的作用 154
7.2.4 客户参与的调节作用 155
7.3 局限性和未来研究 156
主要参考文献 158
附录 176
后记 180