第一章 说话通俗易懂最重要 3
说平常话，不卖弄学识和文采 3
不知道就是不知道 5
少讲大道理 8
对每个人都表现出礼貌、尊重 10
语言简洁明了，不绕弯子 12
聊家常的方式，让对方放下顾虑 14
放下架子，营造谈话气氛 17
第二章 谈吐优雅，尽展伊人风采 23
给人以哲理的启迪，腹有诗书语自香 23
用词优雅，话语会更动人 26
语带矜持，尽展优雅女性美 28
难以解释清楚时，要学会巧妙应对 31
不抬杠不争辩，伶牙俐齿不代表好口才 33
学会用委婉语 35
第三章 提问背后的真谛 41
保持疑问而不是质疑 41
提问越界就是冒犯 43
旁敲侧击，达到自己的目的 46
让对方参与到话题中来 49
问的问题越具体，回答的人越省力 52
不随意打断别人说话 54
有勇气提出尖锐的问题 56
第四章 人情味浓厚，亲和力尽显 61
用真诚叩开陌生人的心扉 61
学会尊重才能学会说话 63
有种动听叫微笑 66
暖心话最能打开心扉 68
友善，才能拥有人气 70
多一点滋润人心的人文关怀 73
把“我”的立场变成“我们”的立场 75
在晓之以理时莫忘动之以情 78
第五章 重视非语言沟通的感染力 83
语言跟不上，身体要及时补位 83
认真聆听就是给对方最好的关注 85
运用眼神架起沟通的桥梁 88
用手势强调重点 91
羞涩，最令人心动的表情 94
体姿，展现女人的优雅气质 97
第六章 沟通的关键在于制造共鸣 103
避免冷场，要挑人熟悉的话题说 103
找到“动情点”，引发共鸣 105
看透脾性再说话，更容易攻其心 108
站在对方的角度给予理解 112
说对方关注的话题 115
像插花一样恰到好处地插话 116
说出的道理要让人听着舒服 120
对方的心理是你说话的风向标 123
第七章 恰到好处的分寸感 129
不要因为感性而缺少逻辑性 129
把话说过头了就是过分 131
说话的余地要靠自己留出来 134
思路保持清晰，语言适当模糊 137
忠告讲策略，不把意见强加于人 140
委婉拒绝，把握说“不”的分寸 143
必要的时候保持沉默 146
第八章 犀利而不失温情 151
有时候不能怕得罪人 151
话不多，全在点子上 154
言语果断，绝不拖泥带水 157
不因别人不高兴轻易改变自我 159
有的放矢的批评和建议 162
见解独到，表达才会独特 166
刚柔并济，巧达目的 168
第九章 会说软话，以柔克刚巧示弱 173
故意显示自身的缺点，拉近彼此的距离 173
关键时刻要会说软话 176
以礼貌的话语提出自己的请求 179
柔性的赞赏更能激励人心 181
想采访弱者，就要让弱者同情你 184
适当表达同情和关怀 187
第十章 用幽默寻找自我 193
幽默让尴尬不再尴尬 193
自嘲的魅力 195
妙用比喻，制造“笑果” 198
说话巧用典故，会有出其不意的效果 199
幽默的最高境界是无意间的自然流露 202
第十一章 保持冷静和谨慎 209
说话要慢，思考要快 209
表达事实而非情绪 212
冷静应对别人的质疑和指责 213
没弄清是非曲直，不要草率地下结论 216
不轻易发表自己的看法 219
用最快的速度弥补话语上的失误 221
第十二章 低调内敛的沟通魅力 227
自信不是自大，低调的姿态更受人欢迎 227
是主角也可以少说 230
绝不逞口舌之快 232
把人驳倒，其实是一件悲哀的事情 235
接受他人的批评 237
适当做出妥协 240
对上不谄媚，对下不轻慢 243