第一章 现代医院绩效管理概述 1
第一节 直面医疗卫生体制改革 3
第二节 现代医院绩效的含义 13
第三节 现代医院绩效管理 20
第四节 现代医院绩效管理的主要方式 33
第五节 现代医院精细化运营绩效管理 38
第二章 医院组织结构与科室及岗位价值评价 43
第一节 医院组织结构管理 45
第二节 医院科室风险系数及价值评价 58
第三节 医院岗位设计及岗位价值评价 70
第四节 医院绩效工资总额预算 85
第三章 医院绩效计划制定 89
第一节 医院绩效计划概述 91
第二节 医院绩效指标的设计 95
第三节 医院绩效目标管理 105
第四节 医院绩效指标权重的设计 114
第四章 医院绩效管理实施 121
第一节 医院战略绩效管理 123
第二节 医院人力资源绩效管理 132
第三节 医院市场营销绩效管理 143
第四节 医院质量绩效管理 153
第五节 医院设施设备绩效管理 161
第六节 医院物流绩效管理 168
第七节 医院后勤服务绩效管理 172
第八节 医院财务绩效管理 176
第五章 医院绩效考核 181
第一节 医院绩效考核概述 183
第二节 医院绩效考核常用的方法 193
第三节 医院绩效考核的实施 201
第四节 院级绩效考核 204
第五节 科室绩效考核 208
第六节 员工绩效考核 226
第六章 医院绩效沟通与反馈 233
第一节 持续的绩效沟通 235
第二节 绩效沟通技巧 241
第三节 医院绩效反馈 243
第四节 医院绩效反馈前的准备 245
第五节 医院绩效反馈的实施 247
第七章 医院绩效结果应用及注意事项 253
第一节 医院绩效信息的收集和分析 255
第二节 医院绩效考核结果应用 257
第三节 医院绩效管理中应关注的问题 261
第四节 医院绩效管理培训 267
第八章 医院绩效激励与绩效工资制度 271
第一节 医院绩效激励概述 273
第二节 医院绩效薪酬概述 277
第三节 医院绩效工资制度 284
第四节 医院绩效工资分配公平性压力测试 297
第五节 医院绩效工资核算与二次分配 304
第九章 医院绩效调查与绩效改进 307
第一节 医院绩效结果调查 309
第二节 医院绩效改进概述 316
第三节 医院绩效改进计划 321
第四节 医院绩效考核评价体系改进 324
第十章 医院成本绩效管理 329
第一节 医院成本核算与管理概述 331
第二节 医院完全成本核算法 341
第三节 医院变动成本法 346
第四节 医院吸收成本法 349
第五节 医院作业成本法 353
第六节 医院质量成本法 364
第十一章 医院运营绩效管理方法 373
第一节 医院运营预测 375
第二节 医院运营决策 388
第三节 医院长期投资决策 403
第四节 医院成本控制管理 411
第五节 医院全面运营预算管理 415
第十二章 医院运营绩效业绩计量报告及分析评价 425
第一节 医院运营绩效业绩计量系统概述 427
第二节 院级运营绩效业绩报告 432
第三节 责任科室运营绩效业绩报告 440
第四节 单元运营绩效业绩报告 454
第五节 医院综合绩效业绩评价模式 466
第十三章 医院运营绩效管理信息化 473
第一节 医院信息化管理 475
第二节 医院精细化运营绩效管理软件功能介绍 477