项目一 认识物流营销 1
任务 掌握物流营销基础知识 1
知识点一 物流营销概述 1
知识点二 物流营销的内容和特征 5
知识点三 现代物流营销观念 8
技能点 参观×物流公司，了解物流企业营销方法、流程与理念 11
项目二 ×物流公司市场调研与分析 13
任务一 物流市场分析 13
知识点一 物流营销市场 13
知识点二 物流客户分析 20
知识点三 物流竞争者的分析 22
知识点四 PEST分析法、波特五力分析模型和SWOT分析法 25
技能点 ×物流公司的SWOT分析 29
课后练习 32
任务二 ×物流公司的市场调研与预测 35
知识点一 物流市场营销调研 35
知识点二 物流市场营销预测 48
技能点一 物流市场调研方法的运用 53
技能点二 ×物流公司物流服务市场需求调查 55
技能点三 ×物流公司物流服务市场需求的预测 56
课后练习 57
任务三 ×物流公司的市场定位 60
知识点一 物流市场细分 60
知识点二 物流目标市场的选择 64
知识点三 物流市场定位 68
技能点 ×物流公司市场细分、目标选择与定位训练 73
课后练习 75
项目三 ×物流公司的营销计划制订 78
任务一 ×物流公司的营销计划 78
知识点一 物流企业营销计划概述 78
知识点二 制订物流企业营销计划的原则 80
知识点三 物流企业营销计划的内容与编制方法 82
技能点 编制物流企业营销计划 86
任务二 ×物流公司的营销组织 88
知识点一 物流企业营销组织概述 88
知识点二 建立物流企业营销组织的原则 90
知识点三 物流市场营销组织模式 91
技能点 设立营销组织模式 94
任务三 ×物流公司的营销控制 95
知识点一 物流企业营销控制概述 95
知识点二 物流企业营销控制的方法 97
知识点三 物流企业市场营销审计 102
技能点 制订营销控制方案 106
课后练习 107
项目四 ×物流公司的组合策略 111
任务一 ×物流公司的产品策略 111
知识点一 物流产品与产品组合 111
知识点二 物流产品市场生命周期及策略 117
知识点三 物流产品品牌策略 122
技能点 ×物流公司的品牌策略分析 129
课后练习 131
任务二 ×物流公司的定价策略 132
知识点一 物流产品定价的方法 132
知识点二 物流产品的定价技巧 141
技能点 ×物流公司定价策略分析 145
课后练习 147
任务三 ×物流公司的分销策略 149
知识点一 物流企业分销渠道的基本模式 149
知识点二 企业分销渠道的选择与管理 151
技能点 ×物流公司的分销策略 155
课后练习 157
任务四 ×物流公司的促销策略 159
知识点一 物流企业促销与促销目标 159
知识点二 物流企业产品促销组合 161
技能点 ×物流公司的促销策略 163
课后练习 165
任务五 ×物流公司的物流服务人员参与有形展示和过程设计策略 168
知识点一 物流服务人员参与策略 168
知识点二 物流服务有形展示策略 175
知识点三 物流服务过程设计策略 180
技能点 有形展示设计 186
课后练习 188
项目五 ×物流公司客户服务与关系管理 190
任务一 ×物流公司客户服务 190
知识点一 物流客户服务概述 190
知识点二 物流客户服务中心 199
技能点 ×物流公司规范化客户服务 201
课后练习 203
任务二 ×物流公司客户关系管理 205
知识点一 客户关系管理概念与功能 205
知识点二 物流公司客户关系管理系统的建立与实施 206
技能点 组建模拟客户关系管理系统 213
课后练习 214
任务三 商务礼仪与洽谈技巧 216
知识点一 交往礼仪和沟通技巧 216
知识点二 交际交往中的礼仪重点 218
知识点三 交际交往中的礼仪理念 220
技能点 ×物流公司拜访客户的礼仪 223
课后练习 224
项目六 ×物流公司项目招投标 226
任务一 ×物流公司项目招投标 226
知识点一 招投标基本认知 226
知识点二 物流项目投标 232
知识点三 招投标法律依据 240
技能点 招投标有关文书的制作 251
任务二 合同的编制 253
知识点一 合同的基本认知 253
知识点二 合同的拟定 255
技能点 X、Y物流公司的合作合同的编制 257
课后练习 258
参考文献 260