第1章 市场营销职能机构设置精细化管理 1
1.1 市场营销各职能部门岗位设置 2
1.1.1 市场部岗位设置 2
1.1.2 销售部岗位设置 3
1.1.3 企划部岗位设置 4
1.1.4 促销部岗位设置 5
1.1.5 广告部岗位设置 6
1.1.6 品牌部岗位设置 7
1.1.7 区域市场部岗位设置 8
1.1.8 网络营销部岗位设置 9
1.1.9 电话销售部岗位设置 10
1.1.10 销售分公司岗位设置 11
1.2 各职能部门经理级别岗位职责 12
1.2.1 市场部经理岗位职责 12
1.2.2 销售部经理岗位职责 13
1.2.3 企划部经理岗位职责 14
1.2.4 促销部经理岗位职责 15
1.2.5 广告部经理岗位职责 16
1.2.6 品牌部经理岗位职责 17
1.2.7 大客户部经理岗位职责 18
1.2.8 区域市场部经理岗位职责 19
1.2.9 网络销售部经理岗位职责 20
1.2.10 电话销售部经理岗位职责 21
1.2.11 销售分公司经理岗位职责 22
1.3 各职能部门主管级别岗位职责 23
1.3.1 市场调研主管岗位职责 23
1.3.2 市场策划主管岗位职责 24
1.3.3 市场拓展主管岗位职责 25
1.3.4 市场公关主管岗位职责 26
1.3.5 促销推广主管岗位职责 27
1.3.6 售后服务主管岗位职责 28
1.3.7 客户信息主管岗位职责 29
1.3.8 呼叫中心主管岗位职责 30
1.3.9 品牌策划主管岗位职责 31
1.3.10 品牌运营主管岗位职责 32
1.3.11 电子商务主管岗位职责 33
1.3.12 微博微信营销主管岗位职责 34
1.3.13 电话销售主管岗位职责 35
1.3.14 销售主管岗位职责 36
1.3.15 产品主管岗位职责 37
1.3.16 媒介主管岗位职责 38
1.3.17 渠道主管岗位职责 39
1.4 各职能部门专员级别岗位职责 40
1.4.1 销售专员岗位职责 40
1.4.2 市场调研专员岗位职责 41
1.4.3 市场公关专员岗位职责 42
1.4.4 促销专员岗位职责 43
1.4.5 渠道专员岗位职责 44
1.5 市场营销各职能部门绩效指标 45
1.5.1 市场部绩效指标 45
1.5.2 销售部绩效指标 46
1.5.3 企划部绩效指标 47
1.5.4 促销部绩效指标 48
1.5.5 广告部绩效指标 49
1.5.6 品牌部绩效指标 50
1.5.7 区域市场部绩效指标 51
1.5.8 网络营销部绩效指标 52
1.5.9 电话营销部绩效指标 53
1.5.10 销售分公司绩效指标 54
1.6 市场营销组织管理制度 55
1.6.1 市场部培训管理制度 55
1.6.2 销售部培训管理制度 57
1.6.3 销售部绩效管理制度 58
1.6.4 销售部薪酬管理制度 62
1.6.5 销售人员提成管理办法 65
1.7 市场营销各职能部门管理文案 66
1.7.1 市场部工作计划 66
1.7.2 市场部工作总结 70
1.7.3 销售部工作计划 71
1.7.4 销售部工作总结 73
第2章 营销调研精细化管理 75
2.1 营销调研业务流程 76
2.1.1 调研方案设计流程 76
2.1.2 调研问卷设计流程 77
2.1.3 调研结果使用流程 78
2.1.4 案头调研工作流程 78
2.1.5 调研数据处理流程 79
2.2 营销调研工作制度 79
2.2.1 市场调研实施管理办法 79
2.2.2 市场调研信息管理规定 81
2.2.3 竞争对手调研管理办法 82
2.2.4 营销调研人员操作规范 85
2.3 营销调研工作方案 87
2.3.1 产品市场需求调研方案 87
2.3.2 新产品上市市场调研方案 90
2.4 调研问卷范本 92
2.4.1 品牌认知度调研问卷 92
2.4.2 产品网络营销调研问卷 93
2.4.3 食品行业消费者调研问卷 94
2.4.4 电子行业市场调研问卷 96
2.4.5 快递行业市场调研问卷 97
2.4.6 旅游服务行业调研问卷 99
2.4.7 家政服务市场调研问卷 101
2.5 调研报告大纲 103
2.5.1 产品目标市场调研报告大纲 103
2.5.2 产品销售渠道调研报告大纲 105
2.5.3 服装行业市场调研报告大纲 106
2.5.4 房地产项目市场调研报告大纲 109
2.5.5 婴幼儿用品行业市场分析报告大纲 111
第3章 营销计划精细化管理 113
3.1 营销计划业务流程 114
3.1.1 市场预测工作流程 114
3.1.2 销售预测工作流程 115
3.1.3 营销计划编制流程 116
3.1.4 营销计划调整流程 117
3.1.5 销售费用预算流程 118
3.2 营销计划工作制度 119
3.2.1 营销计划管理制度 119
3.2.2 营销计划制订规定 121
3.2.3 销售预算管理制度 124
3.3 营销计划方案设计 126
3.3.1 公司年度营销计划书 126
3.3.2 公司年度销售计划书 132
3.3.3 分公司年销售计划书 134
3.3.4 产品年度营销计划书 139
3.3.5 产品月度营销计划书 141
3.3.6 超市月度营销计划书 144
3.3.7 产品区域营销计划书 145
3.3.8 渠道销售工作计划书 148
第4章 营销策划精细化管理 153
4.1 营销策划业务流程 154
4.1.1 营销策划管理流程 154
4.1.2 营销策略制定流程 155
4.1.3 市场重新定位流程 156
4.1.4 产品定价企划流程 157
4.1.5 产品价格调整流程 158
4.1.6 品牌定位工作流程 159
4.1.7 品牌管理工作流程 160
4.1.8 品牌延伸工作流程 161
4.1.9 公关活动策划流程 162
4.1.10 广告策划管理流程 163
4.2 营销策划工作制度 164
4.2.1 产品定价管理办法 164
4.2.2 产品价格调整制度 166
4.2.3 产品品牌管理办法 168
4.2.4 危机公关管理办法 170
4.2.5 广告策划管理办法 173
4.3 营销策划方案设计 177
4.3.1 产品营销策划方案 177
4.3.2 服务营销策划方案 180
4.3.3 项目营销策划方案 182
4.4 价格策划方案设计 186
4.4.1 产品定价方案范本 186
4.4.2 项目定价方案范本 187
4.4.3 产品调价方案范本 189
4.5 品牌策划方案设计 191
4.5.1 品牌策划推广方案 191
4.5.2 产品品牌建设方案 194
4.5.3 品牌战略规划方案 196
4.5.4 品牌重塑实施方案 198
4.5.5 品牌创新战略方案 200
4.6 公关策划方案设计 204
4.6.1 危机公关处理方案 204
4.6.2 新闻发布会实施方案 206
4.7 广告策划方案设计 210
4.7.1 平面广告策划案设计方案 210
4.7.2 影视广告策划案设计方案 213
第5章 产品上市精细化管理 217
5.1 产品上市业务流程 218
5.1.1 新产品目标市场选择流程 218
5.1.2 新产品市场定位工作流程 219
5.1.3 新产品上市计划制订流程 220
5.1.4 新产品包装决策工作流程 221
5.1.5 新产品上市定价管理流程 222
5.1.6 新产品上市推广工作流程 223
5.2 新产品上市工作制度 224
5.2.1 市场细分管理规定 224
5.2.2 目标市场选择规范 227
5.2.3 市场定位管理细则 230
5.2.4 产品组合管理办法 232
5.2.5 产品包装管理办法 235
5.2.6 新产品定位管理办法 237
5.2.7 新产品定价管理办法 239
5.2.8 新产品上市管理制度 242
5.3 新产品上市设计方案 246
5.3.1 目标市场选择方案 246
5.3.2 市场定位策划方案 249
5.3.3 产品组合方案范本 251
5.3.4 产品生命周期组合方案 253
5.3.5 新产品定价指导方案 256
5.3.6 新产品上市定价方案 257
5.3.7 新产品上市推广方案 258
5.3.8 新产品上市新闻发布会策划方案 261
第6章 广告执行精细化管理 265
6.1 营销广告执行流程 266
6.1.1 广告媒介选择流程 266
6.1.2 广告费用预算流程 267
6.1.3 广告合同签订流程 268
6.1.4 广告合同执行流程 269
6.1.5 广告创意表现流程 270
6.1.6 广告效果评估流程 271
6.1.7 广告宣传品制作流程 272
6.2 营销广告执行制度 273
6.2.1 广告宣传管理制度 273
6.2.2 广告费用管理制度 276
6.3 广告执行管理方案 280
6.3.1 广告计划书编写方案 280
6.3.2 广告发布委托合同设计 284
6.3.3 广告效果调查评估方案 286
6.3.4 网络广告投放方案 289
第7章 促销精细化管理 293
7.1 促销业务流程 294
7.1.1 年度促销计划流程 294
7.1.2 年度促销预算流程 295
7.1.3 促销计划执行流程 296
7.1.4 促销效果评估流程 297
7.2 促销工作制度 298
7.2.1 促销活动管理规定 298
7.2.2 促销现场管理细则 300
7.2.3 促销人员管理规定 303
7.3 促销方案设计 305
7.3.1 产品年度促销方案 305
7.3.2 消费者年度促销计划 307
7.3.3 经销商年度促销计划 309
7.3.4 卖场节假日促销方案 313
7.3.5 产品周末促销方案 318
7.3.6 应季产品促销方案 320
7.3.7 促销活动效果评估报告 323
第8章 销售精细化管理 325
8.1 销售业务流程 326
8.1.1 区域市场构建流程 326
8.1.2 区域市场管理流程 327
8.1.3 直营店管理工作流程 328
8.1.4 客户开发工作流程 329
8.1.5 发货工作管理流程 330
8.1.6 调货工作管理流程 331
8.1.7 退货工作管理流程 332
8.1.8 销售合同管理流程 333
8.1.9 费用预算控制流程 334
8.1.10 销售回款管理流程 335
8.1.11 预付款项结算流程 336
8.2 销售工作制度 337
8.2.1 大客户开发管理制度 337
8.2.2 区域市场管理办法 339
8.2.3 电话销售管理制度 341
8.2.4 发货管理实施细则 343
8.2.5 销售回款管理制度 345
8.2.6 销售费用控制细则 347
8.2.7 售后服务管理办法 349
8.3 销售方案设计 353
8.3.1 客户开发通用方案 353
8.3.2 区域市场筹建方案 356
8.3.3 销售回款管理方案 359
8.3.4 销售回款催收方案 363
第9章 渠道精细化管理 369
9.1 营销渠道业务流程 370
9.1.1 营销渠道设计流程 370
9.1.2 渠道控制管理流程 371
9.1.3 经销商开发工作流程 372
9.1.4 经销商选择审核流程 373
9.1.5 销售渠道窜货管控流程 374
9.1.6 加盟商加盟管理工作流程 375
9.2 营销渠道工作制度 376
9.2.1 渠道销售管理规定 376
9.2.2 连锁加盟店管理制度 378
9.3 营销渠道方案设计 382
9.3.1 渠道窜货管理控制方案 382
9.3.2 渠道招商会操作方案 386
9.3.3 连锁加盟店招募方案 391
9.3.4 经销商年终奖励方案 393
9.3.5 分销渠道信誉评价方案 395
第10章 网络营销精细化管理 399
10.1 网络营销业务流程 400
10.1.1 网络营销策划流程 400
10.1.2 网络营销推广流程 401
10.1.3 网络营销评估流程 402
10.1.4 网络广告策划流程 403
10.1.5 微博危机事件排查流程 404
10.1.6 微信营销实施流程 405
10.2 网络营销工作制度 405
10.2.1 网络营销策略管理制度 405
10.2.2 网络营销实施管理制度 408
10.2.3 微博营销运营管理制度 410
10.2.4 网络推广实施管理规定 416
10.2.5 网络营销评估管理制度 420
10.2.6 网络广告宣传管理制度 422
10.2.7 微信营销运营管理制度 426
10.2.8 微信订阅号、服务号管理办法 428
10.3 网络营销方案设计 430
10.3.1 网络营销策划方案 430
10.3.2 微信营销调查报告 432
10.3.3 微信营销策划方案 433
10.3.4 微信营销推广活动计划 435
10.3.5 网络营销品牌建设方案 436
10.3.6 产品网络营销推广方案 438
第11章 大数据营销精细化管理 443
11.1 大数据营销管理流程 444
11.1.1 大数据采集获取流程 444
11.1.2 大数据用户行为分析流程 445
11.1.3 精准营销信息推送流程 446
11.1.4 大数据安全保密管理流程 447
11.2 大数据营销工作制度 448
11.2.1 客户信息管理制度 448
11.2.2 大数据处理管理制度 452
11.2.3 大数据营销管理制度 453
11.3 大数据营销管理方案 456
11.3.1 客户档案管理方案 456
11.3.2 客户数据库管理方案 459
11.3.3 大数据收集处理方案 460
11.3.4 大数据精准营销方案 461