第一编 中国旅游集团发展报告 2
第一章 一个自主创新的时代正在到来 2
一、快速变化的旅游市场格局和消费模式推动旅游产业变革 2
二、社会商业接待体系和生产要素的完善为旅游创新提供了坚实基础 6
三、国家战略对旅游产业创新提出了全新要求 7
四、旅游企业已成为自主创新和商业研发的关键主体和重要引领者 10
第二章 创新主体：从自发的策略走向自觉的战略 12
一、技术应用和商业模式已成为旅游企业创新的重点 12
二、自主创新推动现代旅游业建设和新业态发展 16
三、商业研发是推动旅游集团成长的重要动力 19
四、体制创新为现代旅游服务业提供了更加开放的发展空间 23
五、理论创新引领和推动现代旅游服务业的建设 24
第三章 从技术应用、组织变革到平台整合：创新载体推动旅游业变革 25
一、推动旅游消费方式和生产方式的变革 26
二、全面提升旅游体验 29
三、助力旅游业可持续发展 30
四、为政产学研紧密合作提供平台 33
第四章 创新模式的全面探索 40
一、饭店业的创新 40
二、旅行社业的创新 43
三、景区业的创新 45
四、旅游业典型创新 47
第五章 让商业研发和自主创新成为旅游集团成长的新动力 57
一、研发和创新方向：推动旅游产业更加多元、更高层次的商业创新 57
二、研发和创新指导思想：面向当代旅游需求，全面构建现代旅游服务业体系 58
三、重点工作：建设政府、企业、学界三位一体的研发创新体系 60
第二编 中国旅游发展论坛专文 66
中国科学技术与产业发展&高志前 66
科技创新与迪士尼乐园的发展&Andrew A Bolstein 74
新技术与产品研发&吴永强 78
研发和创新的组织&韩录海 86
技术驱动业务发展和创新&陈建 93
铂涛启程 扬帆领航&彭玉冰 97
第三编 中国旅游集团景气调查报告 100
2013年第一季度旅游集团景气调查报告 100
2013年第二季度旅游集团景气调查报告 116
2013年第三季度旅游集团景气调查报告 129
2013年第四季度旅游集团景气调查报告 148
附件：2013年中国旅游集团20强 168