第一篇 理论介绍篇 3
第一章 企业危机管理理论的形成与发展 3
第一节 企业危机管理的内涵 3
第二节 企业危机管理理论的形成 33
第三节 企业危机管理理论的演变 35
第二章 企业危机管理理论体系 43
第一节 企业危机管理的技术学派 44
第二节 企业危机管理的过程学派 53
第三节 企业危机管理的职能学派 60
第二篇 问题剖析篇 73
第三章 企业危机产生的根源 73
第一节 管理不善 73
第二节 组织混乱 90
第三节 营销问题 104
第四节 缺乏诚信 111
第五节 缺乏危机意识 121
第六节 外部环境的变化 125
第三篇 危机管理篇 141
第四章 防范：企业危机预警 141
第一节 树立危机意识 141
第二节 建立企业危机预警机制 145
第三节 制订企业危机管理计划 155
第五章 重生：企业危机转机战略 160
第一节 企业危机转机战略的原则 160
第二节 转机战略 165
第三节 战略实施的保障 191
第四篇 实践篇 223
第六章 典型危机管理实践剖析 223
第一节 危机公关 223
第二节 明星代言危机 235
第三节 傲慢对待顾客投诉 248
参考文献 257