Part 1 要当金融业务，先懂金融业的关系蓝海！ 3
01做金融业务第一件事要懂得低头、响腰与屈膝！ 3
02通过所有ARM考试，你就会成为最顶尖的RM？ 10
03你只有一项产品～就是帮客户开户？ 16
04天丫！好不容易开发的客户，竟然要被归户！ 21
05三年升领组，五年升襄理，我想你需要的是战功！ 25
Part 2 KYC （Know Your Customer）你究竟多懂你的客户？ 33
06台湾究竟有多少中小企业？预估市场有多大？ 33
07业务经理持股18%？不当连保人，你不会觉得怪怪的吗？ 38
08知名电脑公司的应收帐款，要不要收呢？ 45
09只骗你一次，但这一次足够让你上人评会！ 50
10电子业是传产！传产才是高科技产业？ 55
Part 3 全民皆兵的金融业坐什么位置都一样，都得开发业务！ 63
11所有的ARM都是RM，只有我是RM的霸主～经理！ 63
12开头的前三句话，决定了你有没有接下来的五分钟！ 68
13我们总是「以为」，最后变成「自以为是」！ 73
14别怕！要你去「搭讪」是在考验你「扫街」的实力！ 78
15难搞的总机，绝对可以变成最佳的战友！ 85
Part 4 金融业务谈判，赚多赚少端看你怎么谈 95
16如果没有价值，你随时可能被替代 95
17客户高度依赖你；赚死你，但也会累死你 100
18客户喜欢杀价，好牌别一口气全打了！ 105
19你赢了并不是重点，重点是客户有没有感觉他赢了！ 110
20翻桌子是我最爱的谈判伎俩 115
Part 5 客户想带走～关键是关系经营得有多深 125
21辛苦了！下个月调分行。客户？通通交给同事丫！ 125
22为何客户肯跟你走，主因是你跟他有很多的故事 131
23经理都从台北下来了，我有感受你们的诚意 136
24服务要做到：没有～不会不满意；有～会非常满意 140
25无私地帮别人，别人也会无私地帮你 145
Part 6 金融业关系行销与谈判的精髓及核心价值 153
26资产在谁的手上，谁就是关键核心人物 153
27愈是光鲜亮丽，愈是诈骗集团！ 158
28奏折是全天下最不可相信的东西！ 163
29客户就是爱点快乐儿童餐，然后要你升级所有的东西 168
30关系，这档事儿！贵在中和，不争之争 173
问题集解答 178
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