第一章 突破力——破茧成蝶 1
“焦”“郁”“碌” 3
你，是“焦郁碌”吗？ 4
当一天和尚敲一天钟？ 5
破茧成蝶 7
破茧 8
化蝶导图 18
第二章 心力—一内功心法 19
什么是“心力”？ 21
心力作用 22
钻石心态 28
“钻石心态”——八心！ 30
第三章 学习力——海纳百川 45
杂家？专家！ 47
迷失的学习 48
学习力 50
超速学习力＝动力×能力×效率×时间 52
导游高效学习“三字诀”——“仿”“练”“用” 66
第四章 思考力——光合作用 71
思考了吗？ 72
问出思考力 73
思考模式 74
思考工具的运用 76
思考力就是战斗力 81
第五章 沟通力——水乳交融 85
沟通从心开始 87
沟通的最高境界——共鸣 92
沟通的艺术 98
第六章 服务力——霸王卸甲 119
服务力就是竞争力 120
态度决定一切 123
优秀导游服务标准——让客人感动 129
细节决定成败 132
第七章 讲解力——唇枪舌战 137
剑——剑客身上最重要的武器 138
双刃剑——讲解是把双刃剑 139
成长之路——“古”“灵”“精”“怪” 142
宝剑锋从磨砺出——磨练非凡讲解力 144
第八章 推销力——游刃有余 195
从购物说起 196
人人都是推销员，事事皆是销售 197
推销力就是说服力 199
导游销售“三字经”——“稳”“准”“狠” 201
促销讲解“四字决”——“无”“欲”“则”“刚” 213
导游十步促销法 234
第九章 行动力——路在脚下 257
行动——优秀和平庸最大的差别 258
行动的根源——痛苦和快乐的力量 259
激发行动力 261
战胜行动的杀手——拖延 265
“嗑瓜子”理论 267
行动的帮手 269
马上行动 278