第一章 客户就是你的财富 2
把每个人都当成你的客户 2
销售的本质就是经营关系 4
神奇的250定律 6
做个好渔夫 8
人脉是核心竞争力 11
人脉存折，构建你自己的人脉网 13
储备客户，走向成功 15
好人缘带来大财源 17
第二章 朋友搭舞台，生意自然来 22
精心“结网” 22
陌生人=朋友=客户 24
快速成为客户的朋友 26
处处留心皆生意 29
尊重是最重要的 31
热情能融化一座冰山 34
投其所好，为其服务 37
与客户建立情感联系 39
分享信息，引爆信息“核”反应 42
一箭双雕——交了朋友赢了生意 44
第三章 你的形象价值百万 48
不学礼，无以立 48
穿着得体，赢得好感 50
迷人的个性造就成功 52
正确认识自我 54
首因效应很重要 56
坦诚有度 58
与众不同才能赢得精彩 60
优雅的举止赢得他人好感 62
摧毁自尊，塑造自我 64
第四章 寻找生命中的贵人 68
借助贵人之力好办事 68
找到贵人，财路畅通 70
找到适合自己的贵人 72
敢于与“大人物”结交 74
任何人都有可能成为你的贵人 77
攀龙附凤选对人 79
站在“巨人”的肩上 81
靠钱不如靠人 84
借助贵人，成就自己 85
第五章 学会沟通，架起心灵的桥梁 90
倾听的魅力 90
动之以情，晓之以理 92
每个人都需要赞美 95
让客户说出自己的想法 97
恭维是一种水平 99
不要等客户指出你的错误 102
将话说到客户的心坎上 105
给客户留足面子 107
切不可交浅言深 109
委婉拒绝，才不伤客户的心 111
第六章 擦亮你的眼睛，客户就在身边 116
乔·吉拉德的名片 116
不可小觑的“拇指活动” 118
借助网络资源 120
巧妙利用亲戚的关系 121
主动与陌生人说话 123
参加社会活动是个不错的选择 125
不放过任何一个电话 127
大客户面前要擦亮眼睛 129
学会与人共享人脉资源 131
学会给客户设置悬念 132
做一个学习型的销售员 134
第七章 寻找目标，谁是你的潜在客户 138
发现潜在客户的特征 138
运用专业知识寻找潜在客户 139
利用客户人脉发现潜在客户 141
为明天做好准备 142
市场调查打头阵 144
全方位了解客户 146
不妨对客户划个“三六九等” 148
正视产品的缺陷 150
用“MAN”原则筛选潜在客户 152
你的竞争力就是客户的购买力 153
想打动客户，先了解竞争对手 155
发现客户的喜好 157
抓住饭局中的潜在客户 159
成功的预约 161
不断开发有潜力的新客户 163
第八章 巧妙化解客户异议 168
擦亮眼睛辨别真假异议 168
客户的“托词”并不等于拒绝 169
提问是处理异议的最好方法 171
直接否认与“度”的把握 174
用你的冷静浇灭客户的火气 176
与客户争论是最要不得的 178
为客户提供发泄的平台 180
完美型客户这么应对 183
切合实际的赞美才有效 184
从客户抱怨中发现不足 187
幽默拉近你与客户的距离 190
3招处理客户的过激异议 192
把握处理异议的时机 195
用你的真诚化解拒绝 197
排除异议，让客户更信赖你 199
第九章 用心对待客户，促进成交 204
主动提出成交 204
二选一，屡试不爽 206
急于求成是大忌 208
签单时要得沉住气 211
成交之后才是销售的开始 213
巩固成交结果 214
“免费”真的太诱惑了 216
别把客户当对手 218
第十章 客户是上帝，更是朋友 222
像关心朋友一样关心客户 222
帮助客户就是帮助自己 224
善于帮助处于困境中的客户 226
给客户安全感 228
对待客户要有朋友般的忠诚 232
留住客户的心 235
买卖不成仁义在 236
心存感恩 238