综合训练项目一：保险销售法律实务 1
训练项目一：保险销售岗位认知 2
教学与训练任务一：认识保险销售岗位 2
教学与训练任务二：认识保险产品 6
训练项目二：保险销售法律实务 29
教学与训练任务一：保险销售的主要环节 29
教学与训练任务二：最大诚信原则的法律适用 36
教学与训练任务三：保险利益原则的法律适用 39
训练项目三：订立保险合同法律实务 43
教学与训练任务一：订立保险合同应注意的法律问题 43
教学与训练任务二：填写投保单 52
训练项目四：模拟保险产品推介 62
综合训练项目二：保险承保法律实务 64
训练项目一：保险承保管理实务 65
教学与训练任务一：认知保险承保岗位 65
教学与训练任务二：承保管理法律实务 72
训练项目二：核保法律实务 77
教学与训练任务一：财产保险核保实务 77
教学与训练任务二：人身保险核保实务 81
训练项目三：制作风险评估报告 92
综合训练项目三：保险理赔法律实务 96
训练项目一：保险理赔岗位认知 97
教学与训练任务一：认识保险理赔 97
教学与训练任务二：认识保险理赔关键岗位 106
训练项目二：财产保险理赔法律实务 112
教学与训练任务一：财产保险理赔流程 112
教学与训练任务二：机动车辆保险理赔法律实务 116
教学与训练任务三：企业财产保险理赔实务 141
教学与训练任务四：家庭财产保险理赔实务 144
训练项目三：人身保险理赔法律实务 148
教学与训练任务一：人身保险理赔流程 148
教学与训练任务二：人寿保险理赔实务 157
教学与训练任务三：意外伤害保险理赔实务 164
教学与训练任务四：健康保险理赔实务 169
训练项目四：模拟保险人代位求偿处理流程 174
综合训练项目四：保险客户服务法律实务 176
训练项目一：风险规划与管理实务 177
教学与训练任务一：帮助客户识别风险 177
教学与训练任务二：风险规划实务 182
训练项目二：客户投诉处理实务 188
教学与训练任务一：正确看待客户投诉 188
教学与训练任务二：处理客户投诉 191
训练项目三：财产保险防灾防损实务 195
教学与训练任务一：认识保险的防灾防损服务 195
教学与训练任务二：掌握防灾防损的方法 200
训练项目四：人寿保险的保全实务 203
教学与训练任务一：提供保全服务 203
教学与训练任务二：处理“孤儿”保单 212
训练项目五：人身保险客户综合服务 214
综合训练项目五：保险纠纷处理实务 215
训练项目一：仲裁方式解决保险纠纷 216
教学与训练任务一：认知仲裁方式解决保险纠纷 216
教学与训练任务二：掌握保险纠纷的仲裁程序 220
教学与训练任务三：制作仲裁申请书与答辩书 223
训练项目二：诉讼方式解决保险纠纷 227
教学与训练任务一：认知保险纠纷的诉讼类型 227
教学与训练任务二：掌握保险纠纷的诉讼程序 233
教学与训练任务三：分析解决人身意外伤害保险合同纠纷 237
训练项目三：模拟庭审的方式解决保险纠纷 240
附录一：中华人民共和国保险法 250
附录二：最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释（一） 276
附录三：最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释（二） 278
主要参考书目 282