第一章 ISO9001与广播媒体 1
ISO9000族标准简介 1
进行ISO9001质量管理体系认证的目的 2
广播媒体进行ISO9001质量管理体系认证的适用性 3
广播媒体申请ISO9001质量管理体系认证的现实意义 3
第二章 广播媒体的组织与节目 7
传播广播媒体 7
我国广播电台的一般组织结构 7
广播媒体相关名词解释 8
广播节目 8
广播电台节目制作播出的一般流程 9
广播媒体建立符合ISO9001标准的质量管理体系 9
广播电台质量管理体系组织一般结构 10
针对广播节目的质量控制要点 11
广播媒体通过ISO9001质量管理体系所要达到的要求 11
第三章 广播媒体ISO9001质量管理体系认证工作的总体步骤 13
选择认证咨询单位 13
拟定质量管理体系建立的计划 13
进行人员知识培训 14
建立本单位质量管理体系 14
组织编写本单位质量管理体系文件 15
发布《质量手册》等体系文件 15
依据《质量手册》等体系文件试运行 16
进行第一次内审 16
进行单位内部管理评审 17
进行第二次内审 17
向认证公司正式提出认证申请 18
接受认证机构的审核 18
审核通过，获得证书 18
第四章 广播媒体《质量手册》的通用结构 21
北京人民广播电台交通广播《质量手册》 21
第五章 质量管理体系内部审核 97
审核的基本概念 97
内部审核的一般步骤 102
内部审核策划 105
内部审核实施 111
内部审核报告 137
跟踪审核 141
第六章 广播媒体质量认证审核的要点 145
质量手册审核要点 145
广播媒体质量审核要点 159
北京交通广播内部质量管理体系审核 180
北京交通广播内部质量管理体系审核报告 181
北京交通广播管理评审报告 189
07 北京交通广播运行质量管理体系工作体会 207
进行质量管理体系认证 与国际管理模式接轨&王秋 秦晓天 赵颖 207
强化质量要素意识 规范新闻报道工作&谢先进 217
ISO9001质量管理体系认证在广播广告管理中的应用&秦晓天 罗燕萍 222
“飞碟”进车展，广播占先机&赵颖 张丽 225
大力提高档案资料管理水平 为管理和节目服务&张燕华 孙重梅 230
抢占市场的风向标&傅珊珊 233