第一章 手机时代引领中国未来黄金10年 1
一、移动互联网是第五个新技术周期 2
1．移动互联网市场将超过桌面互联网市场 2
2．一个技术周期通常会持续十年时间 3
3．移动互联网周期能够创造和毁灭更多的财富 4
二、中国未来10年关键词：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动） 5
1．大势所趋SoLoMo：社交（Social）、本地化（Local）和移动（Mobile） 6
2．SoLoMo将进一步推动O2O模式 8
3．社会化媒体营销的效果应与销量挂钩 10
三、被手机终端捆绑的一代 13
1．从“生物人”到“数据人” 13
2．手机控：我的手机我做主 14
3．手机自媒体：“我判断，我传播” 16
四、手机正从“第五媒体”迈向“第一媒体” 17
第二章 手机2.0时代的中国企业无线营销之道 19
一、短信时代企业面临的困境：手机1.0思维 20
1．为什么要用数据库营销：短信群发 21
2．企业客户对短信群发的期望 22
3．短信群发对企业会员的硬伤：推 22
4．中国企业无线营销的手机1.0思维 23
二、中国企业无线营销的手机2.0思维 24
1．手机2.0思维：从被动到主动，再到互动 24
2．无数据不商务，无数据不营销 25
三、中国无线营销理论核心：“4I”模型 27
1．第一个“I”是“Individual Identity”：个体的识别 27
2．第二个“I”是“Instant Message”：即时性 28
3．第三个“I”是“Interactive Communication”：互动性 29
4．第四个“I”是“I”：“我”的个性化 29
四、手机2.0时代中国企业的无线营销之道 31
案例 媒体破碎化下的品牌成长之道 35
第三章 企业为谁而活：会员是企业生存之本 51
一、“只为信我的人而活” 52
1．20％的会员带来80％的收入 53
2．开拓一个会员与维护一个会员的成本 54
3．会员为什么会离开我们：80％的销售是在第4至第11次跟踪后完成 54
4．会员是谁：会员＝手机 56
二、会员管理是提高效率，会员运营是提高利润 56
1．会员生命周期模型（Customer Lifecycle Model,CLM） 57
2．会员生命周期管理（Customer Lifecycle Management,CLM） 59
3．会员价值体系的建立：会员积分系统 62
4．会员生命周期管理的KPI指标体系建立 63
三、企业会员运营体系的导入 66
1．企业会员运营理念的导入 66
2．企业会员运营平台的导入 68
3．企业会员运营服务的导入 69
四、ERP是帮助企业省钱的，M3企业会员管理平台是赚钱的 70
五、企业上空的一朵“云” 73
1．以数据为中心 74
2．以会员为中心 75
3．以服务为中心 75
4．会员管理平台的必要性 76
案例 汇美舍 78
第四章 企业就是媒体：会员手机媒体化 81
一、社会化网络时代的“企业就是媒体” 82
1．企业“自媒体”时代的到来 83
2．微博是企业“自媒体”发展的初级阶段 86
3．企业会员手机媒体化是企业“自媒体”的终极形式 87
二、企业会员手机媒体化是“企业就是媒体”的终极选择 90
1．许多企业的会员数量远远超过主流媒体的发行量 91
2．广告主的媒介预算将分配给会员手机“自媒体” 92
3．企业会员手机自媒体，广告效果不需要第三方监测 92
4．企业会员手机自媒体的到达率是绝对到达率 93
5．企业会员手机媒体化是营销投入不是IT投入：平台与媒体的区别 94
三、会员手机媒体化运营的是品牌与消费者的关系 96
1．会员手机媒体的受众就是用户 96
2．会员手机媒体化的市场营销功能 97
3．企业会员手机媒体化的特点 97
4．企业会员手机媒体化的本质是精准数据库营销 99
5．企业会员手机媒体化的发展路径 99
四、企业社会化媒体的建立基础：企业会员生态价值链 100
案例 广东邮政的一小步，中国邮政的一大步 101
中国邮政《11185生活快递》手机媒体杂志简介 103
中国邮政《11185生活快递》手机媒体杂志说明书 105
中国邮政《11185生活快递》手机媒体杂志执行指南 120
第五章 会员手机媒体化运营平台系统：M3 125
一、会员手机媒体化解决方案：M3=Mobile+Membership+Media 126
案例 让品牌与会员零距离 128
二、会员手机全媒体构建 129
1．会员手机媒体化解决方案——WAP 130
2．会员手机媒体化解决方案——手机报 131
3．会员手机媒体化解决方案——微博 132
4．会员手机媒体化解决方案——APP 133
案例 营销通：广告过程的量化管理 138
三、会员手机媒体化运营 139
1．手机全媒体运营：营销计划审批与执行 141
2．手机全媒体运营：导入营销计划 141
3．手机全媒体运营：活动执行启动 142
4．手机全媒体运营：选择目标人群 143
5．手机全媒体运营：选择沟通方式，会员类和非会员类 144
6．手机全媒体运营：全媒体内容编辑 146
7．手机全媒体运营：设置监测点 147
案例 M3会员通：让品牌的会员动起来 148
四、手机全媒体监测 150
案例 手机媒体监测平台：广告效果不需要第三方监测 153
五、APP：手机媒体上的万能终端 155
1．APP特点 155
2．占领会员的手机桌面：企业会员手机媒体化的APP形式 156
3．APP客户端下载的方式 158
4．APP如何制定 158
案例 快购优品——APP介绍 159
第六章 企业会员手机媒体化的形式与运营 161
一、企业会员手机媒体化的形式 162
1．企业会员手机媒体化的短信形式：提炼新闻要点，浓缩报纸精华 162
2．企业会员手机媒体化的彩信形式：强大的高度个性化资讯 162
3．企业会员手机媒体化的WAP形式：交互式资讯平台 163
4．企业会员手机媒体化的APP形式：超级媒体、万能终端 163
5．企业会员手机媒体各种表现形式相辅相成 163
6．会员手机媒体与会员短彩信的区别 164
二、企业会员手机媒体化的形成 164
1．企业会员手机媒体化的形成 165
2．企业会员手机媒体化的基本结构 165
3．会员手机媒体的内容应以促销为主、品牌为辅 166
三、企业会员手机媒体化的运营 167
1．企业会员手机媒体化的服务内容 167
2．企业会员手机媒体化的服务流程：每月提供 168
3．企业会员手机媒体化的风险管理 168
4．企业会员手机媒体的价值是运营出来的 169
四、企业会员手机媒体化无线营销发展阶段 171
第七章 会员手机媒体运营的服务体系和流程 173
一、手机社会化媒体营销经理（Social Media Mobile Manager） 174
二、会员手机媒体化专业服务广告公司职能新定义 176
三、会员手机自媒体线上与线下服务体系 179
1．会员运营的基本策略 179
2．针对新品牌的新产品着重进行新会员招募 180
3．会员维护：成熟品牌的高端产品会员管理 181
4．忠诚会员价值倍增活动 182
后记 “告诉我事实，而不是你的判断”——谈谈文本营销 185
1．企业出书的目的 185
2．什么是文本营销 188
3．文本营销的主体是谁 189
4．文本营销的客体是谁 190
5．文本营销的本质是知识经济是市场意识 191
6．文本营销的多元化理解 193
参考文献 194