第1单元 预订 2
第1课 我想订三张票。 2
第2课 你们打算用几条球道？ 8
第3课 我可以取消预订吗？ 14
第4课 很抱歉告诉您芭蕾舞剧的演出被取消了。 19
第2单元 提供信息 26
第5课 二层有卡拉OK酒吧。 26
第6课 我们有个非常好的健身房。 31
第7课 我们还有季卡。 37
第8课 这里禁止跳水。 42
第3单元 租借 48
第9课 您想要什么样的冰鞋？ 48
第10课 你们这儿有高尔夫球棒出租吗？ 54
第11课 我能租多久？ 58
第12课 你们想要大船还是小船？ 63
第4单元 失物招领 70
第13课 有没有人在这儿附近看到一个棕色的钱包？ 70
第14课 我在大厅里捡到了这个手袋。 76
第15课 东西一找到我们就通知您。 81
第5单元 处理顾客意见 88
第16课 我们正计划把它分成两个班。 88
第17课 我会把您的建议转告给经理。 93
第18课 我们可以免费给您一张票作为补偿。 99
第19课 我马上就去处理。 105
第6单元 处理紧急情况 112
第20课 我给她治疗一下。 112
第21课 别担心，太太。 117
第22课 我们送他去医院。 122
词语表 128
附录：娱乐服务常用词汇 140