第一章 购物中心及其发展沿革 3
第一节 购物中心的定位与特征 3
一、购物中心的概念 4
二、购物中心的定位 5
三、购物中心的特征 7
拓展阅读：区分购物中心管理和百货店管理的不同 7
第二节 购物中心的分类 11
一、按购物中心的选址地点分类 12
二、按购物中心的商场面积规模分类 12
三、按购物中心的业态复合度的程度分类 13
四、按开发商背景及购物中心经营管理的模式（包括自营的比例）分类 13
五、按购物中心的定位档次分类 15
六、按购物中心的外观分类 16
七、国际购物中心协会的分类 16
拓展阅读1：国际购物中心协会（ICSC） 17
拓展阅读2：中国购物中心产业资讯中心（Mall China） 18
拓展阅读3：美国和加拿大的部分购物中心简介 18
拓展阅读4：考察购物中心的十二个要点 20
第三节 中国购物中心的历史沿革及现代化过程 23
一、中国购物中心的发展阶段划分及代表项目 24
二、中国购物中心发展的现代化进程 26
拓展阅读1：香港购物中心发展的三个阶段 28
拓展阅读2：台湾购物中心产业概况 29
拓展阅读3：台湾梦时代购物中心 31
第四节 国外购物中心的发展演变 35
一、国外购物中心的起源与发展 36
二、现代购物中心的两种不同发展模式 39
拓展阅读：国外主题购物中心——创意造就经典 41
第二章 购物中心的成功开发之道 47
第一节 打造大型购物中心的成功要素 47
一、专业团队的引入 48
二、场地的恰当选择 48
三、准确的市场定位 49
四、明确的主题理念 49
五、财务的可行性 50
六、地方政府的支持 50
拓展阅读1：实行百货＋X模式，打造mini购物中心 51
拓展阅读2：购物中心业态比例出现大变化 53
第二节 购物中心成功开发范例 55
范例1：深圳华润中心“万象城”规划运营案例 56
范例2：万达集团的购物中心典型开发模式 59
范例3：深圳星河·COCO PARK成功开发要素 60
范例4：第四代购物中心之南京水游城成功开发案例 64
范例5：深圳南山欢乐颂购物中心成功定位案例 69
范例6：北京新中关购物中心的成功定位 72
范例7：北京金源时代购物中心的业态分布 74
范例8：北京中关村广场购物中心全程顾问服务案例 76
范例9：澳门大运河购物中心的特色 80
第三节 购物中心开发失误案例鉴析 83
前车之鉴1：蓝色港湾购物中心经营惨淡的原因 84
前车之鉴2：东莞华南Mall十年沉浮对商业地产的启示 86
第三章 购物中心的运营管理综述 93
第一节 购物中心运营管理的基本内容 93
一、商业运营与管理工作概述 94
二、运营筹备工作原则与要点 95
三、项目不同时期购物中心运营管理要点 95
四、购物中心运营顾问服务 96
五、现代MALL全程信息化管理的要点 97
第二节 购物中心运营管理的作用和功能 99
一、购物中心的运营管理的地位和作用 100
二、购物中心运营管理的特点 100
三、购物中心运营管理的基本功能 101
拓展阅读1：运营是购物中心核心竞争力 104
拓展阅读2：购物中心将迎来的“体验式”之战 105
第三节 购物中心成功运营范例 109
范例1：国内购物中心运营盈利新模式 110
范例2：星河·COCO PARK成功运营实践 112
范例3：上海K11购物艺术中心成功“蝶变”及亮点展示 115
范例4：深圳海岸城（COASTAL CITY）业态布局与营销推广亮点 123
范例5：深圳太阳广场·太阳百货“广场＋百货”策略 127
范例6：国内多家购物中心试水“开心农场” 130
范例7：深圳京基·百纳广场消费卡全员营销方案 132
范例8：香港购物中心的成功运营密码 133
范例9：日本LALAPORT购物中心32年成功运营关键因素 136
第四章 购物中心运营管理核心节点运作 143
第一节 购物中心运营管理的基本要求与组织保障 143
一、购物中心运营管理的一般要求 144
二、购物中心运营管理的本质要求 144
三、购物中心统一运营管理的组织要求 147
四、建立商业管理机构与机制 149
第二节 购物中心运营管理核心模式 151
一、招商是购物中心成功运营的先导 152
二、日常经营管理是购物中心成功运营的基础 153
三、统一管理与商户调整是“旺场”必需 155
四、营销企划对购物中心运营的促进 155
五、物业管理是购物中心运营的重要保障 156
六、财务预算及管理是购物中心运营的基石 156
七、经营商户服务工作的强化 157
第三节 购物中心的招商管理 159
一、购物中心招商特点 160
二、购物中心招商原理 160
三、购物中心招商的执行原则 161
实战范本：购物中心招商工作流程 163
第四节 购物中心租赁管理 167
一、租赁管理内容 168
二、租赁方案与策略 168
三、租户选择 170
四、租金确定与调整 172
五、租约谈判与签约管理 175
六、租赁管理中的市场营销 178
七、租赁管理中的租户关系管理 179
实战范本1：购物中心租赁合同 181
实战范本2：购物中心商户进撤柜作业规程 190
第五章 购物中心物业管理的整体策划 195
第一节 购物中心物业管理策划思路 195
一、项目管理整体策划的思路 196
二、项目管理服务的整体设想与策划的内容 196
第二节 购物中心物业管理策划案例 199
案例1：佛山南海广场项目物业管理整体设想 200
案例2：深圳中心城广场Shopping mall物业管理整体策划 207
案例3：深圳中心书城物业管理的整体设想及策划 213
案例4：深圳京基百纳广场物业管理整体策划 226
第六章 购物中心物业管理细节案例展示 233
第一节 物业管理服务内容与机构设置 233
案例1：重庆百联购物中心物业管理服务范围与内容 234
案例2：安徽国购广场物业管理部职能及组织架构 242
案例3：成都金牛万达广场的物业管理细节展示 245
第二节 购物中心客户服务 247
案例：广东南海广场购物中心“顾客服务中心”运作 248
第三节 购物中心房屋和设备设施管理 253
案例1：佛山南海广场房屋本体的维护管理 254
案例2：上海金鹰购物中心商场二次装修管理规定 255
案例3：某购物中心机电设备操作通用规定 264
案例4：某购物中心设备通用维修保养制度 266
案例5：中海商城购物中心户外广告、招牌、宣传设施管理办法 269
第四节 购物中心秩序维护与管理 271
案例1：北京首地大峡谷购物中心安保体系建设 272
案例2：某购物中心安全保卫责任规定 278
案例3：广东南海广场购物中心突发公众事件应急预案编制 278
案例4：香港某购物中心公共环境与安全管理操作要求 285
案例5：欢乐颁购物中心消防管理制度 288
案例6：某购物中心消防责任规定 290
案例7：佛山南海广场购物中心消防设备维护及管理 291
案例8：华润欢乐颂购物中心消防演习总体方案 294
第五节 购物中心环境管理 297
案例1：深圳中心城广场购物中心环境管理 298
案例2：广州某购物中心植物摆放方案 305
案例3：安徽合肥国购广场保洁外包服务合同 306
第六节 物业费收缴与财产保险 311
案例1：南海购物中心物业管理费收缴管理 312
案例2：深圳某购物中心商业财产保险情况 315