综述 1
吉林省消费维权事业再上新台阶——2010年吉林省消费维权工作综述 1
第一篇 统计分析报告 21
2010年吉林省市场主体发展情况报告 21
一、吉林省各类市场主体登记基本情况 21
二、内资企业发展趋势及特点 22
三、外商投资企业发展趋势及特点 25
四、个体工商户、农民专业合作社发展趋势及特点 26
五、科学引导市场主体发展，促进吉林省经济发展方式加快转变的建议 28
2010年吉林省个体私营经济市场主体发展情况报告 30
一、全省个体私营经济市场主体基本情况 30
二、2010年个体私营经济市场主体新登记情况 33
三、全省个体私营经济市场主体发展的主要特点 35
四、促进吉林省个体私营经济发展的意见和建议 38
2010年吉林省商标发展情况报告 40
一、注册商标基本情况 40
二、驰名商标发展情况 41
三、著名商标认定情况 44
四、商标行政监管服务工作情况 45
2010年吉林省广告业发展情况报告 47
一、吉林省广告市场媒体广告独占半壁江山，广告经营额增速平稳不变 48
二、医药广告继续统治吉林省广告市场，投放量大的同时违法率也居高不下 48
三、固定形式印刷品广告突破传统束缚，探求外埠市场意图明显 50
四、新兴媒体广告在规范中崛起，有望打破传统广告市场制约发展的僵局 50
五、科学监管引导规范，促进广告业发展的基调永恒不变 51
2010年吉林省12315消费者申诉举报中心数据分析 54
一、全省消费咨询情况数据分析 55
二、全省消费申诉情况数据分析 56
三、全省消费举报情况数据分析 59
四、充分发挥12315职能作用，使之成为消费者维权服务的重要平台 61
2010年吉林省消协系统受理消费者投诉情况分析 63
一、消费投诉基本情况 63
二、消费投诉类别分析 65
三、消费投诉热点综述 69
第二篇 调查分析报告 73
2010年吉林省银行业服务状况调查分析报告 73
一、调查活动概况 73
二、调查结果 74
三、调查结果分析 78
2010年吉林省农村消费维权状况调查分析报告 84
一、被调查家庭基本情况 85
二、农村家庭生产生活状况 85
三、农村消费维权状况 88
四、存在的问题及农民的希望和建议 91
2010年吉林省旅游消费服务状况调查分析报告 95
一、调查方式和基本情况 95
二、调查结果和分析 96
三、调查结论和建议 99
2010年吉林省通信服务消费者评议活动情况报告 102
一、评议活动基本情况 102
二、热点问题 104
三、解决问题的对策及建议 108
2010年吉林省快递服务行业消费者评议活动情况报告 110
一、快递服务行业消费者评议活动概况 111
二、快递服务行业消费者评议的主要问题及各方观点 112
三、构建快递服务行业和谐消费关系建议 117
2010年吉林省汽车销售维修行业消费者评议活动情况报告 120
一、评议活动开展情况 120
二、评议活动主要方式 121
三、存在的问题四、解决问题的对策及建议 122
第三篇 市场监管报告 127
2010年吉林省流通领域食品安全监管情况报告 127
一、基本情况 127
二、制约和障碍 131
三、趋势性预测 132
2010年吉林省流通领域商品质量监管情况报告 133
一、深入开展专项整治，加强流通领域商品质量监督检查 133
二、规范流通领域商品经营行为，提高经营者自律意识 134
三、开展商品质量监测，促进流通领域商品质量提高 135
四、帮扶、规范连锁配送企业，从源头提升商品质量 136
五、流通领域商品监管三大问题亟待解决 137
六、多措并举，切实加强流通领域商品质量监管 138
2010年吉林省工商系统竞争执法情况报告 140
一、竞争执法案件查处工作有新进展 140
二、反不正当竞争专项执法有新成果 141
三、打击传销违法行为有新成效 143
四、规范直销经营行为，建立直销监管新模式 144
五、配合相关部门圆满完成市场专项整治新任务 144
2010年吉林省合同监管服务情况报告 146
一、开辟合同监管新领域，严厉查处合同欺诈行为 147
二、制发合同示范文本，积极调解合同争议 149
三、“政银携手”履约，合同妙解融通资金难题 151
四、合同帮农维权，助燃农村发展农民致富激情 153
吉林省农村市场存在的问题分析及对策 155
一、当前农村市场监管面临的困难和矛盾 155
二、研究对策，努力探索农村市场发展的新途径 157
第四篇 事件案例 163
2010年吉林省工商行政管理、消费者权益保护工作大事 163
之一：12315申诉举报综合执法平台开通树起12315信息化建设新的里程碑 163
之二：开展“3·15”消费者权益日系列活动服务消费者服务经济发展服务社会和谐 165
之三：开展三项调查三项评议活动规范经营行为树立消费信心 167
之四：开展与国际、地区间消费维权合作建立完善异地消费维权解决新机制 169
之五：省工商局做好服务民生十件实事营造和谐消费环境服务经济发展 171
之六：抗洪救灾中彰显红盾力量加强监管中支持灾后重建 176
之七：为消费者提供优质产品与服务商标品牌建设事业续写新篇章 177
之八：探索“三个一”监管指导工作新模式推进流通领域非食品类商品质量监管 178
之九：建立人民调解机制提升消费维权效率 179
之十：加快食品安全监管的信息化建设恪尽职守保障流通环节食品安全 181
2010年吉林省消费维权典型案例 183
案例一：宣称“消费又赚钱”实为传销受处罚 183
案例二：查处强制交易行为 维护公平竞争环境 185
案例三：国际品质是虚假 生产厂家被处罚 187
案例四：假“海尔”现身长白县 工商严查商标侵权 189
案件五：染发剂用后过敏 消协调解获赔偿 190
案例六：久拖不决起纠纷 消协调解办产权 192
案例七：售播种器生产厂家逃逸 解百姓难消协合力维权 194
案件八：烟农保险理赔难 消协维权解民忧 196
案件九：商家蛮横逃避不配合 社会合力维权尽职责 197
案例十：速递邮寄货物受损责任难咎 消协发建议函挽回万元损失 199
第五篇 报道评论 202
新华网 202
中央政府门户网 204
中国新闻社吉林新闻网 205
凤凰网 206
中国工商报 207
中国消费者报 212
吉林日报 215
吉林人民广播电台 221
吉林电视台 223
新文化报 224
城市晚报 226
东亚经贸新闻报 228