第一章 导论 1
第一节 公共关系总论 2
第二节 现代公共关系的界定 6
第三节 公共关系学的特征与类型 9
第二章 公共关系的产生与发展 15
第一节 公共关系的产生 15
第二节 当代公共关系的发展 21
第三节 公共关系的发展趋势 23
第三章 公共关系的职能与原则 27
第一节 公共关系的职能 27
第二节 公共关系的基本原则 33
第四章 公共关系的对象及其分析 38
第一节 公众是公共关系的特定对象 38
第二节 公众心理分析 42
第三节 基本的目标公众分析 48
第五章 公共关系的组织机构 56
第一节 公共关系的主体 56
第二节 公共关系主体的类型 58
第三节 公共关系组织机构的设置 60
第六章 公共关系工作的程序 67
第一节 调查研究分析现状 67
第二节 确立目标策划方案 72
第三节 策动传播实施方案 75
第四节 评估分析检测效果 77
第七章 公共关系从业人员与素质要求 84
第一节 公共关系从业人员的基本素质 84
第二节 公共关系从业人员的职业准则 90
第三节 公共关系从业人员的群体组合 95
第四节 公共关系从业人员的培养与考评 97
第八章 企业（事业）公共关系 104
第一节 企业（事业）内部公共关系 104
第二节 企业（事业）外部公共关系 110
第三节 主要部门公共关系 116
第九章 政府公共关系 136
第一节 政府公共关系概述 136
第二节 政府公共关系的构成要素 138
第三节 政府公共关系实务 142
第十章 涉外经贸公共关系 147
第一节 涉外经贸公共关系 147
第二节 涉外经贸公共关系的环境调查 149
第三节 涉外经贸公共关系技巧 152
第十一章 公共关系的传播与宣传 155
第一节 公共关系的传播 155
第二节 公共关系的宣传 164
第三节 公共关系传播与宣传实务 170
第十二章 公共关系营销 175
第一节 公关营销概念与运用 175
第二节 公关与企业产品 177
第三节 公关与销售渠道 181
第四节 公关与促销 183
第十三章 交际艺术 186
第一节 交际的概念、特征与构成要素 186
第二节 交际的原则、功能与类型 187
第三节 交际的艺术与技巧 190
第十四章 沟通艺术 196
第一节 沟通的含义与功能 196
第二节 沟通的内容、渠道和方式 199
第三节 沟通的障碍与技巧 202
第十五章 谈判艺术 209
第一节 谈判的概念、程序和作用 209
第二节 谈判礼仪 211
第三节 谈判的艺术与技巧 214
第四节 谈判应注意的问题 220
第十六章 领导艺术 225
第一节 领导艺术概述 225
第二节 领导的技巧 227
第十七章 公关社交礼仪概述 234
第一节 公关社交礼仪的含义、类型与原则 234
第二节 一般公关社交礼仪与禁忌 236
第三节 涉外经贸公关礼仪 240
第四节 公关社交礼仪与相关学科的关系 243
第十八章 个人基本礼仪 246
第一节 仪容仪态礼仪 246
第二节 服装礼仪 250
第三节 语言交际礼仪 260
第十九章 社交礼仪 266
第一节 见面礼仪 266
第二节 应酬交际礼仪 277
第三节 宴请礼仪 291
第四节 通信礼仪 307
第二十章 公务与商务礼仪 312
第一节 办公与会议礼仪 312
第二节 庆典与专题活动礼仪 321
第二十一章 文书礼仪 338
第一节 应用文概述 338
第二节 公关文书 341
第三节 公关礼仪文书 342
第四节 常见公关文书及其制作 347
第五节 求职文书与相关礼仪 354
第二十二章 涉外商务礼仪与中外习俗 361
第一节 涉外接待礼仪 361
第二节 主要国家或地区的习俗与礼仪 367
主要参考文献 383