第1部分 电子商务和电子市场概述 1
第1章 电子商务综述 1
第2章 电子市场：结构、机制、经济学及影响 35
第2部分 网上零售 80
第3章 电子商务零售：产品和服务 80
第4章 客户行为、在线市场研究、客户关系管理 129
第5章 在线广告营销 179
第3部分 B2B电子商务 215
第6章 以公司为中心的B2B和电子采购 215
第7章 公开B2B交易和门户网站 258
第8章 电子供应链、协作商务与内部电子商务 298
第4部分 其他电子商务模型与应用 343
第9章 电子政务、电子化学习和其他电子商务应用 343
第10章 移动商务和普适计算 382
第5部分 电子商务支持服务 431
第11章 拍卖 431
第12章 电子商务安全 462
第13章 电子支付系统 491
第14章 订单履行、内容管理和其他支持服务 529
第6部分 电子商务战略和实施 563
第15章 电子商务战略和全球电子商务 563
第16章 启动一项成功的在线商务 601
第17章 电子商务的法律、道德和社会影响 642