前言 21
致谢 25
作者简介 27
第一部分 导论 29
第1章 面对当前的和未来的人力资源战略挑战 29
人力资源管理：挑战 31
规划和实施战略性人力资源政策 50
选择人力资源战略提高企业绩效 57
人力资源部门和管理者：重要的合作伙伴 66
概括和总结 68
新趋势案例1-1：用数字管理：提高生产率和效率的一种方法 70
新趋势案例1-2：技术如何使一家虚拟的公司变成现实 72
讨论案例1-3：桑兹公司中的管理者和人力资源部职员：朋友还是敌人？ 74
第二部分 人力资源管理的来龙去脉 76
第2章 管理工作流和进行工作分析 76
工作：组织的视角 77
工作：集体的视角 83
工作：个人的视角 86
设计工作岗位和进行工作分析 88
灵活的劳动力队伍 101
人力资源信息系统 107
概括和总结 109
新趋势案例2-1：美国的雇员工作过度吗？ 111
顾客推动的人力资源案例2-2：工作与生活平衡是雇员寻求的新实惠 112
全球化案例2-3：境外业务外包的困境 113
顾客推动的人力资源案例2-4：撰写一份工作说明书 114
第3章 了解机会均等和法律环境 115
了解法律环境为什么很重要 116
遵守法律的挑战 118
相互冲突的公平就业战略 118
就业机会均等的法律 120
就业机会均等法律的执行和遵守 133
其他重要法律 137
避免就业机会均等中的陷阱 138
概括和总结 142
新趋势案例3-1：沃尔格林公司带头雇用残疾工人 144
新趋势案例3-2：印度的“积极歧视”引起争议 145
讨论案例3-3：妇女正在打破玻璃天花板吗？ 146
伦理问题案例3-4：雇员的非竞争协议法律上行得通吗？那得看情况 147
第3章附录：本书中讨论的人力资源立法 149
第4章 管理多元化 151
什么是多元化？ 152
管理雇员多元化中的挑战 158
组织的多元化 161
改进多元化管理 171
一些警告 175
概括和总结 176
讨论案例4-1：妈妈MBA：商学院试图吸引更多的女性 178
伦理问题案例4-2：如果雇员并非残疾人，但是照料残疾人，他们能按照残疾人法得到保护吗？ 179
讨论案例4-3：北方西格玛公司中的冲突 180
全球化案例4-4：逆向歧视还是一个文化误解的案例？ 181
第三部分 员工配备 183
第5章 输入：员工的招聘和挑选 183
劳动力市场：供给和需求 184
了解雇用过程 189
雇用过程：对各种挑战的思考 190
有效的员工配备：管理各种挑战 192
挑选员工 198
法律与选择 210
概括和总结 211
新趋势案例5-1：使供求的匹配最优化：在恰当时间和恰当地点投入具有恰当技能的恰当人员 213
顾客推动的人力资源案例5-2：妇女：保持职位供给的开放性 214
伦理问题案例5-3：摆平各种事务以留住雇员和提高绩效 214
全球化案例5-4：马来西亚跨国公司中的员工配备问题 215
新趋势案例5-5：克隆还是补充？团队寻求的是什么 216
第6章 输出：员工的离职、裁员和介绍新职业 217
定义员工离职 218
员工离职的分类 222
提前退休 225
解雇 226
介绍新职业 232
概括和总结 233
全球化案例6-1：再培训！美妙的概念，但是你得执行 235
伦理问题案例6-2：任意雇用：公平的政策吗？ 236
全球化案例6-3：槟榔屿贝尔哈德内托电子公司的解雇行动 236
顾客推动的人力资源案例6-4：解雇和安全 238
第四部分 员工发展 239
第7章 评估工作绩效 239
定义绩效评估 240
对有效的绩效衡量的挑战 252
绩效管理 258
掌控问题的原因 261
概括和总结 263
伦理问题案例7-1：合法的提高绩效的手段还是无情的不道德的管理？ 264
全球化案例7-2：文化的适应能力 265
讨论案例7-3：一个岗位还是多种职能？ 266
顾客推动的人力资源案例7-4：电子评估：利用绩效评估软件 268
顾客推动的人力资源案例7-5：从评估到辅导 268
第7章附录：关键事件法：一种制定以行为为基础的评估工具的方法 270
第8章 员工培训 272
核心问题 273
区分培训和发展 274
有效的培训：考虑各种挑战 275
培训过程 278
雇员的定位和社会化 294
概括和总结 296
全球化案例8-1：用一种声音领导：全球化组织中的培训 297
顾客推动的人力资源案例8-2：成本与效益：评估培训的商业案例 298
伦理问题案例8-3：职业道德培训 299
顾客推动的人力资源案例8-4：使培训容易被记住 300
新趋势案例8-5：超出投资收益率 301
第9章 发展员工 303
给职业发展下定义 304
职业发展：挑战的考虑 306
有效的职业发展 308
雇员的职责：自我发展 319
概括和总结 322
顾客推动的人力资源案例9-1：对于你的职业要有战略考虑 324
顾客推动的人力资源案例9-2：评估你自己 324
伦理问题案例9-3：给自己定位 325
新趋势案例9-4：从忠诚到就业能力：管理今天的员工队伍 327
顾客推动的人力资源案例9-5：利用技术知识：实行反向辅导 327
第五部分 薪酬 329
第10章 薪酬管理 329
什么是薪酬？ 330
设计薪酬制度 331
岗位工资还是个人工资 336
薪酬计算方法 342
法律环境和工资制度的管理 356
概括和总结 358
讨论案例10-1：金钱买不到幸福 360
新趋势案例10一2：让志愿者得到报酬 361
讨论案例10-3：一个学术问题 362
新趋势案例10-4：更多的加班工资诉讼 363
新趋势案例10-5：安特尔公司的一场挑战 364
第11章 奖励绩效 366
绩效工资：挑战 368
应对绩效工资制度的挑战 372
绩效工资计划的类型 375
为企业高管和销售人员设计绩效工资计划 386
概括和总结 394
新趋势案例11-1：当学校作为激励者提供奖金时 395
讨论案例11-2：湖滨公用事业公司的游手好闲者 396
全球化案例11-3：美国的首席执行官更好吗？ 397
伦理问题案例11-4：奖励工资和绩效工资的陷阱 398
第12章 设计和管理福利 400
福利概述 402
福利策略 406
法律规定的福利 407
自愿提供的福利 414
管理福利 428
概括和总结 431
新趋势12-1：雇员正在支付他们的保健福利费用中越来越大的份额 432
伦理问题案例12-2：雇主是否应该惩罚那些不遵守健康生活习惯的雇员 433
伦理问题案例12-3：谷歌公司的驻地托儿所政策引起争议 435
顾客推动的人力资源案例12-4：以公平的规程管理员工福利 436
第六部分 管理 437
第13章 拓展员工关系 437
管理者和员工关系专员的作用 438
拓展员工沟通渠道 439
鼓励有效沟通 442
员工认可计划 457
概括和总结 460
新趋势案例13-1：待雇员如家人对企业有利 461
顾客推动的人力资源案例13-2：工作场所的音乐：帮助还是阻碍员工关系 462
新趋势案例13-3：走绿色道路使新比利时啤酒公司盈利 463
全球化案例13-4：赞美裙带关系吗？ 465
第14章 尊重雇员权利和管理纪律 467
雇员权利 469
经营权 473
员工权利挑战：一种平衡术 475
惩处违纪雇员 482
执行和管理纪律 486
管理问题员工 488
用人力资源管理预防纪律惩处的需要 493
概括和总结 495
新趋势案例14-1：上司和下属的风流韵事：被禁止的关系？ 497
伦理问题案例14-2：背景核查可能失准而伤害员工的职业前景 498
伦理问题案例14-3：雇员在试图举报揭发前应了解风险 499
全球化案例14-4：员工队伍中的非法移民：机会还是挑战？ 500
第15章 与有组织的劳工合作 502
雇员为什么要参加工会？ 503
劳资关系和法律环境 505
美国的劳资关系 508
其他国家的劳资关系 511
劳资关系策略 514
劳资关系的过程管理 517
工会对人力资源管理的冲击 529
概括和总结 532
新趋势案例15-1：自由职业者联盟：工联主义的新途径 534
顾客推动的人力资源案例15-2：一次漫长的电视编剧罢工迫使电视网重播老节目 535
顾客推动的人力资源案例15-3：一个雇员团队什么时候成了一个工会 536
伦理问题案例15-4：识别和避免不公平的劳动实践 536
第16章 员工安全和健康 538
法律问题和安全 539
当前若干安全和健康问题 548
改善安全和健康 556
概括和总结 560
伦理问题案例16-1：勇敢面对工作场所的恃强凌弱 561
新趋势案例16-2：铍之冰山一角 562
全球化案例16-3：精神健康：一个全球性的问题 563
顾客推动的人力资源案例16-4：办公室桌怒：安全的办公环境还是等待发生的爆炸性反应 565
第17章 国际人力资源管理的挑战 566
国际参与的几个阶段 567
决定所在国和外派雇员的搭配 573
海外派遣任务的挑战 576
用人力资源管理政策和惯例有效管理外派任务 580
制定全球化背景下的人力资源管理政策 587
人力资源管理和出口企业 593
概括和总结 596
讨论案例17-1：塔塔：温和渐进的大师 598
伦理问题案例17-2：制止全球性的贿赂 599
讨论案例17-3：凡事均有两面 600
伦理问题案例17-4：入乡就该随俗吗？国外贿赂案例 601
讨论案例17-5：按文化而定的人力资源政策是个好主意吗？ 601
附录A 603
人力资源术语解释 607
注释 616
书中出现的专有名词 665
话题索引 673