第一章 出版质量管理概述 1
第一节 质量与图书质量 1
一、图书质量及其特征 1
二、图书质量产生、形成的客观规律 3
三、影响图书质量产生、形成的因素 7
第二节 图书出版质量管理的概念 10
一、质量管理的由来与发展 10
二、出版质量管理的概念 12
第三节 出版质量管理的基本思路 16
一、引入ISO9000族标准 16
二、进行全面质量管理 18
第四节 出版质量管理的基础工作 24
一、标准化工作 25
二、计量工作 26
三、质量信息工作 27
四、质量责任制 28
五、质量教育工作 29
【复习思考题】 30
第二章 出版质量管理体系的建立 31
第一节 质量管理原则 31
一、质量管理原则的内容及在出版质量管理中的实施要点 31
二、质量管理原则之间的关系 47
第二节 质量管理体系的基本概念 50
一、质量管理体系的基本原理 50
二、质量管理体系的特点 55
三、建立实施质量管理体系的总体要求和步骤 56
第三节 出版质量管理体系的设计与建立 57
一、明确质量管理体系的设计原则 57
二、确立出版质量管理体系的基本框架 59
三、结合自身情况策划设计出版质量管理体系 68
四、建立和完善出版质量管理体系 71
五、分配质量职能 73
【复习思考题】 74
第三章 出版质量管理体系文件的建立维护 75
第一节 质量管理体系的文件化 75
一、学习培训阶段 76
二、调查策划阶段 76
三、组织实施阶段 77
第二节 质量管理体系文件概述 77
一、质量管理体系文件的作用 77
二、质量管理体系文件的构成 79
三、质量管理体系文件的特性 83
第三节 质量管理体系文件编写的要求 85
一、质量管理体系文件的总体设计 85
二、质量管理体系文件的编写原则 85
三、质量管理体系文件的编写程序 86
四、质量管理体系文件编写的技术要求 89
第四节 质量方针和质量目标的制定 90
一、质量方针的制定 90
二、质量目标的制定 95
第五节 质量手册的编写 98
一、编写质量手册的目的 98
二、质量手册的形式和结构 98
三、质量手册的编写程序 100
四、质量手册的内容 101
第六节 程序文件的编写 103
一、出版组织程序文件的构成 103
二、程序文件的外观、内容与格式 105
三、程序文件的编写要求 110
四、程序文件的编写步骤 111
五、程序文件编写示例 114
第七节 质量记录的设计 130
一、ISO9000：2000族标准对质量记录的要求 130
二、质量记录的设计 132
第八节 作业指导书的编写 134
一、作业指导书的分类和主要内容 134
二、作业指导书的编写依据和编写原则 135
三、作业指导书的编写格式 136
四、作业指导书编写示例 137
第九节 质量计划的编制 140
一、质量计划的类别与形式 140
二、产品质量计划的编制 142
三、年度综合性质量计划的编制 148
第十节 出版质量管理文件的受控管理 150
一、受控管理文件的范围与受控管理方法 150
二、外来文件的获取 151
三、质量管理体系文件的评审 152
四、外来文件的评审 153
五、质量管理体系文件的修订或换版 153
【复习思考题】 154
第四章 出版质量管理体系的运行与持续改进 155
第一节 质量管理体系运行的过程方法 155
一、过程与过程网络 155
二、质量管理的过程方法 157
三、质量管理体系与过程方法模式 158
四、过程的策划与管理 161
第二节 产品实现过程管理与图书出版流程优化 163
一、产品实现过程的管理 163
二、过程质量控制 165
三、图书出版流程的优化 166
第三节 出版质量管理体系的监测分析 174
一、质量管理体系的监测 174
二、对顾客满意程度、过程、产品的监测 175
三、不合格品的控制 179
四、数据分析 184
第四节 资源管理 189
一、出版质量管理体系的资源管理 189
二、人力资源管理 191
三、环境资源管理 195
四、信息资源管理 197
五、供方及合作关系资源管理 199
六、金融资源管理 202
第五节 质量管理体系的持续改进 204
一、持续改进的定义和特征 204
二、创造持续改进需要的环境 204
三、持续改进的项目和机遇 205
四、持续改进的策划 208
五、持续改进的组织管理 210
六、持续改进阻力的克服 213
七、持续改进的方法 216
第六节 质量改进工具与技术简介 217
一、质量改进工具与技术种类 218
二、适用于数字数据的工具与技术 219
三、适用于非数字数据的工具与技术 224
四、同时适用于数字数据和非数字数据的工具与技术 227
【复习思考题】 228
第五章 选题质量管理 229
第一节 质量管理视野下的选题策划 229
一、选题与选题策划的过程 229
二、选题质量管理的意义与内容 232
三、选题质量管理的方法——质量功能配置 234
第二节 选题质量规划 238
一、读者需求确定 238
二、读者需求与内容质量目标转换 241
三、内容质量目标的确定 243
第三节 选题质量设计 245
一、选题关键内容特性的确定与选题设计 245
二、编校装帧工艺规划 247
三、工序质量控制规划 248
第四节 选题质量论证 249
一、选题设计缺陷分析评价 249
二、选题质量经济分析评价 250
【复习思考题】 251
第六章 组稿审稿质量管理 252
第一节 作者与组稿质量管理 252
一、组稿关键点分析 252
二、组稿质量控制 256
第二节 审稿与原稿质量管理 259
一、审稿的一般程序 259
二、审稿过程的关键点控制 261
【复习思考题】 265
第七章 编校装帧质量管理 266
第一节 编校装帧流程的分析优化 266
一、编校装帧的特点 266
二、编校装帧流程概述 268
三、编校装帧流程的识别与分析 270
四、编校装帧流程优化 275
第二节 编校装帧流程质量控制 280
一、影响编校装帧流程质量的关键因素 280
二、编校装帧流程质量控制的条件和内容 284
三、编校装帧流程质量控制点的设置 286
四、编校装帧流程质量数据的采集 290
五、编校装帧流程的工序质量控制 293
第三节 编校装帧质量改进 301
一、找出主要的质量问题 302
二、分析产生质量问题的原因 304
三、列出改进对策表并撰写质量改进报告 305
第四节 编校装帧标准操作规程 307
一、编校装帧标准操作规程的内涵 307
二、编校装帧标准操作规程的基本内容和格式 308
三、编校装帧标准操作规程的制定原则和程序 309
四、编校装帧标准操作规程的实施和修订 311
第五节 编校装帧的差错管理 314
一、应对编校装帧差错的两种策略 314
二、单纯应用差错防范策略的局限性 315
三、差错管理策略下的编校装帧差错管理 316
【复习思考题】 320
第八章 出版质量成本管理 322
第一节 质量成本的概念 322
一、什么是质量成本 322
二、质量成本的构成 324
三、出版质量成本管理的意义 326
第二节 质量成本的数据收集和计算 326
一、质量成本数据的来源 326
二、质量成本数据的收集方法 327
三、质量成本计算 328
第三节 质量成本分析 329
一、质量成本构成的合理比例 329
二、质量成本分析的内容和方法 331
第四节 质量成本的控制与预测 334
一、质量成本控制 334
二、质量成本预测 336
【复习思考题】 337
第九章 发行质量管理 338
第一节 发行质量管理体系基础 338
一、出版物发行质量特性 338
二、发行质量管理体系的关键因素 339
三、发行服务的实现过程 341
第二节 发行质量管理体系的建立和实施 349
一、出版组织发行质量管理体系的建立步骤 349
二、转变读者客户需求为发行服务的质量要求 350
三、建立并实施发行质量管理体系 351
【复习思考题】 351
参考文献 352