上篇 护理礼仪 3
第一章 护理礼仪概论 3
第一节 礼仪的基本概念 3
一、礼仪的含义 3
二、与“礼”有关的概念 4
三、对礼仪不同角度的理解 5
四、礼仪的构成 5
第二节 礼仪的特征、原则和功能 6
一、礼仪的特征 6
二、礼仪的原则 7
三、礼仪的功能 9
第三节 护理礼仪的基本概念 10
一、护理礼仪的含义 10
二、护理礼仪的特征 11
三、护理礼仪在护理工作中的作用 12
第二章 护士仪表礼仪 15
第一节 护士仪表礼仪的基本原则 15
一、护士仪表礼仪 15
二、护士仪表礼仪的基本原则 16
第二节 护士的发型与修饰 18
一、头发的清洁与养护 18
二、发型的选择 20
第三节 护士的护肤与化妆 22
一、护士的护肤 22
二、护士的化妆 26
第四节 护士的服饰礼仪 28
一、护士服饰礼仪要求 28
二、护士在其他场合服饰礼仪 30
第三章 护士的仪态礼仪 33
第一节 护士的姿势语 33
一、姿势语的类别和作用 33
二、常用姿势语 34
第二节 护士的动作语 48
一、动作语的构成和作用 48
二、常用动作语 49
第四章 护士生活社交礼仪 56
第一节 见面礼仪 56
一、称谓礼仪 56
二、介绍礼仪 58
三、致意礼仪 61
第二节 交往礼仪 63
一、接待礼仪 63
二、乘车礼仪 66
三、馈赠礼仪 68
第三节 典礼礼仪 69
一、开幕式 69
二、签字仪式 72
三、毕业典礼 73
第四节 求职礼仪 77
一、求职信息的收集 77
二、求职时谨防几种骗局 78
三、求职书面礼仪 78
四、求职面试礼仪 83
第五节 求职面试模拟实训 87
第六节 公务礼仪 89
一、办公礼仪 89
二、会议礼仪 91
三、参观礼仪 93
下篇 人际沟通 99
第五章 人际沟通概述 99
第一节 感悟沟通 99
一、沟通的力量 99
二、人际沟通的定义和产生过程 100
三、人际沟通的类型 101
四、人际沟通在护理工作中的作用 102
第二节 人际沟通的影响因素 104
一、环境因素 104
二、个人因素 106
第三节 沟通关系和沟通态度 107
一、沟通关系 107
二、沟通态度 108
第六章 人际关系概述 113
第一节 人际关系的定义和特点 113
一、人际关系的定义 113
二、人际关系的特点 113
三、人际关系与人际沟通的关系 114
第二节 人际关系的类型与协调原则 115
一、人际关系的类型 115
二、人际交往协调原则 116
第三节 人际关系的影响因素 119
一、仪表 119
二、空间距离 119
三、交往频率 120
四、相似性因素 120
五、互补性因素 121
六、能力因素 121
七、个性品质 121
第七章 护理工作中的人际关系与沟通 123
第一节 护士与患者之间的关系与沟通 123
一、护患关系的性质和特点 123
二、护患关系的基本模式 124
三、护患关系的分期 125
四、影响护患关系的主要因素以及应对策略 132
第二节 护士在医院的其他人际关系 138
一、护士与患者家属的关系 138
二、护士与医生的关系 140
三、护际关系 142
第八章 护理工作中的语言沟通 145
第一节 语言沟通的基本知识 145
一、语言沟通的类型 145
二、护患语言沟通的原则 146
第二节 交谈的基本概念 146
一、交谈的含义和基本类型 146
二、护理治疗性交谈的完整过程 147
第三节 护患交谈技巧 149
一、倾听 149
二、提问 151
三、共情 155
四、安慰 158
五、鼓励 161
六、说服 164
七、其他沟通技巧 167
八、案例分析 173
第九章 护理工作中的非语言沟通 176
第一节 非语言沟通的基本知识 176
一、非语言沟通的含义和起源 176
二、非语言沟通的特点 177
三、非语言沟通的作用 178
四、非语言沟通的类别形式 180
第二节 护士非语言沟通的主要形式和基本要求 180
一、护士非语言沟通的主要形式 180
二、护士非语言沟通的基本要求 189
第十章 护理工作中与特殊患者的沟通 191
第一节 与特殊年龄阶段患者的沟通 191
一、与老年患者的沟通 191
二、与儿童患者的沟通 195
第二节 与特殊病情患者的沟通 197
一、与传染病患者的沟通 197
二、与孕产妇的沟通 199
三、与精神障碍患者的沟通 201
四、与急诊患者及家属的沟通 204
五、与肿瘤患者的沟通 207
六、与临终患者的沟通 209
第十一章 多元文化与护理 214
第一节 文化概述 214
一、什么是文化 214
二、文化的一般特征 214
三、中西方交往文化差异 215
第二节 宗教文化与护理 216
一、宗教文化 216
二、三大宗教文化与护理 217
第三节 习俗文化与护理 221
一、中国部分民族的习俗文化 221
二、部分国家习俗文化 225
三、各国习俗文化与护理 227
主要参考文献 229